Dem Spieler aus den Philippinen wurde das Konto ohne Begründung mit 150.000 PHP geschlossen, wobei eine Entscheidung des Managements als Begründung angeführt wurde. Nachdem er eine Beschwerde bei PAGCOR eingereicht hatte, stellte er fest, dass das Casino nicht bei ihnen registriert war, sodass er keine Möglichkeit hatte, dagegen vorzugehen oder Berufung einzulegen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
BK8 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 150.000 ₱
BK8 Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben mein Konto mit 150.000 Dollar ohne Erklärung geschlossen. Sie sagten einfach, es sei eine Managemententscheidung. Ich habe eine Beschwerde bei PAGCOR eingereicht und festgestellt, dass sie nicht bei ihnen registriert sind. Sie haben keine Möglichkeit, Berufung einzulegen, und haben mich abgemeldet. Ich habe 30.000 Einzahlungen getätigt und
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Scottieboy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) scottieboy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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