Ein Spieler aus Japan konnte sich aufgrund einer unberechtigten Sperrung nicht in sein Konto einloggen, obwohl noch 10.000 US-Dollar Guthaben vorhanden waren. Trotz mehrfacher Erklärungen an den Kundendienst erhielt er weder Aufklärung noch Hilfe, da wiederholt auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen wurde. Das Beschwerdeteam bat den Spieler um zusätzliche Informationen, um den Sachverhalt zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, sie später wieder zu öffnen, falls er erneut Kontakt aufnehmen möchte.
BK8 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 USD₮
BK8 Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch kann mich nicht in mein Konto einloggen und wurde zu Unrecht gesperrt. Mir wird keine Hilfe angeboten.
Es waren noch 10.000 Dollar übrig.
Ich konnte mich nicht einmal einloggen, weil das einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellte, und obwohl ich dem Support die Situation mehrmals erklärt habe, wurde immer wieder gesagt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen handele, ohne dass eine Diskussion stattfand.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
- Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktivierte Werbeaktion erzielt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) aonokono5,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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