BK8 Casino - Das Guthaben des Spielers wird eingezogen.

Mein Auszahlungsantrag wurde lange Zeit nicht bearbeitet, und als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben verfallen würde.

Auf Nachfrage nach dem Grund wurde mir mitgeteilt, dass der Überprüfungsprozess vertraulich sei und daher nicht offengelegt werde.

Ich finde das unglaublich unfair.

Bitte heben Sie den Kontostand ab.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rengoku3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Nein, dies ist meine erste Auszahlungsanfrage.

Ich habe meine Ausweisdokumente eingereicht, aber noch keine Benachrichtigung über die Annahme erhalten.

Ich habe mein Guthaben mithilfe des Bonus erhöht. Die Umsatzbedingungen sind erfüllt.

Lieber rengoku3,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Nachweisdokumente Sie wann eingereicht haben?
• Könnten Sie uns außerdem Informationen zu Ihrem Kontostand vor dem Verfall des Guthabens zukommen lassen?

Sie können alle relevanten Dokumente (wie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle) an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru oder poste sie direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den Antrag auf Auszahlung am 31. März eingereicht.

Als Ausweisdokumente habe ich meinen Personalausweis und meine Meldebescheinigung eingereicht.

Ich werde Ihnen die Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, rengoku3.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe eine Einzahlung mit USDTE getätigt und auch eine Auszahlung in derselben Währung beantragt.

Mein Konto wurde auf der Website gesperrt, daher kann ich meinen Verlauf nicht mehr einsehen.

Bitte kooperieren Sie bei den Gesprächen mit dem Casino.

Lieber rengoku3

Aus den vorliegenden Beweisen und der Kommunikation seitens des Casinos geht hervor, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde.

• Sind Ihnen Aktivitäten bekannt, die unbeabsichtigt zu einem Verstoß gegen diese Bedingungen geführt haben könnten?

Sobald ich diese Informationen und die Bestätigung erhalten habe, werde ich den Fall zur weiteren Klärung eskalieren.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Ich habe keinerlei betrügerische Aktivitäten begangen.

Ich habe nichts getan, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Ich glaube, das ist eine ungerechte Beschlagnahmung.

Lieber rengoku3

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des BK8 Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BK8 Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.