Die Spielerin aus Griechenland meldete ein schwerwiegendes Problem mit ihrem Konto. Eine Auszahlung sei weder ihrem Bankkonto gutgeschrieben noch ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben worden. Trotz vorheriger Kontaktaufnahme mit dem Support-Team erhielt sie weder eine Erklärung noch eine Lösung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf Anfragen und Bitten um zusätzliche Informationen reagierte, die für die weitere Untersuchung notwendig waren. Ihr wurde mitgeteilt, dass sie die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen könne, falls sie die Kommunikation fortsetzen wolle.
Bizzo Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
Bizzo Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit meinem Konto auf Ihrer Plattform ein.
Von meinem Konto wurde eine Transaktion/Abhebung durchgeführt, der Betrag ist jedoch bis heute nicht verbucht worden:
wurde meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben.
Es wurde auch nicht meinem Guthaben in der Anwendung gutgeschrieben.
Infolgedessen sind die Gelder spurlos verschwunden, ohne dass Sie mir eine klare Erklärung oder Lösung angeboten haben, trotz meiner vorherigen Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bizzo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode erhalten?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlung aus dem Spielerkonto mit Datum und Status zur Verfügung stellen?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Viktoria1994,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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