Bizzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich möchte Beschwerde gegen die Entscheidung des Bizzo Casinos einlegen, mein gesamtes Guthaben einzubehalten.

Laut Casino ereignete sich der Regelverstoß (Überschreitung des Maximaleinsatzes bei gleichzeitigem Spielen mit einem aktiven Bonus) am 5. August 2025 während des „Unlimit 60"-Bonus.

Die beigefügte Spielverlaufsdatei belegt eindeutig, dass die überhöhten Einsätze (z. B. 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF und 47.600 HUF) alle an diesem Tag platziert wurden. Ich räume diesen Fehler ein.

Mein Problem liegt jedoch nicht in der Existenz der Regel, sondern in der Art und Weise, wie das Casino die Situation im Nachhinein gehandhabt hat.

Nach dem Verstoß am 5. August erlaubte mir das Casino, weiterzuspielen:

am 6. August 2025

und 7. August 2025

unter Verwendung völlig normaler, zulässiger Einsatzhöhen.

Während dieser zwei Tage habe ich durch völlig legales Spiel ungefähr 400.000 HUF gewonnen.

Ich habe keine Warnung, keine Benachrichtigung, kein Pop-up und keinerlei Einschränkungen erhalten.

Das Casino erlaubte mir zwei weitere volle Spieltage, und erst am 8. August 2025 stellte ich fest, dass mein gesamtes Guthaben eingezogen worden war, einschließlich der Gewinne, die ich mit regelkonformen Wetten am 6. und 7. August erzielt hatte.

Ich halte diese Entscheidung für unverhältnismäßig und unfair.

Ich habe das Casino kontaktiert und um eine angemessene Lösung gebeten:

nur die Gewinne des betreffenden Tages (5. August) für ungültig zu erklären, oder

einen Kompromiss finden.

Sie lehnten kategorisch ab.

Warum ich das Vorgehen des Casinos für unfair halte:

Der Verstoß ereignete sich erst am 5. August 2025.

Alle Gewinne vom 6. bis 7. August wurden mit vollständig regelkonformen Einsatzhöhen erzielt.

Das Casino ließ mich ohne Vorwarnung noch zwei weitere Tage weiterspielen.

Die Einziehung von Gewinnen, die nach dem Verstoß erzielt wurden, ist übertrieben und rückwirkend.

Viele seriöse Casinos annullieren lediglich die Gewinne, die direkt mit der regelwidrigen Wette zusammenhängen, nicht aber alle Gewinne, die anschließend unter legalen Bedingungen erzielt wurden.

Die beigefügte Spielhistorie beweist, dass nach dem einen Fehler am 5. August alle nachfolgenden Spielvorgänge rechtmäßig waren.

Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung, damit Bizzo Casino die am 6. und 7. August 2025 erzielten Gewinne zurückerstattet, da diese in voller Übereinstimmung mit den Regeln erzielt wurden.

Sämtliche Beweismittel (Spielprotokolle, Screenshots, E-Mail-Kommunikation) sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bizzo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben, bevor Sie die Boni „Unlimit 60" und „Secret Bonus 30" aktiviert haben?
• Haben Sie am oder nach dem 5. August weitere Einzahlungen getätigt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

1. Meine Gesamteinzahlung vor Aktivierung der Boni „Unlimit 60" und „Secret Bonus 30" betrug 20.000 HUF.

Als das Casino mein Guthaben einbehielt, erstatteten sie mir diese 20.000 HUF zurück.

Deshalb beträgt der endgültige beschlagnahmte Betrag 460.000 HUF anstatt 480.000 HUF.

2. Ich habe weder am 5. August noch danach weitere Einzahlungen getätigt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Alle Spielaktivitäten am 6. und 7. August wurden ohne zusätzliche Einzahlungen und vollständig im Rahmen der Regeln durchgeführt.

Die Gewinne aus diesen Tagen (rund 400.000 HUF) wurden nach dem einen Fehler am 5. August erzielt, und alle diese Wetten entsprachen voll und ganz den Bonusbedingungen.

Deshalb bin ich der Meinung, dass die vollständige Einziehung ungerechtfertigt war, da nur die Gewinne aus den regelwidrigen Wetten vom 5. August hätten abgezogen werden dürfen, nicht aber die rechtmäßigen Gewinne vom 6. und 7. August.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Laura

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte Einzelheiten zu den zuvor erwähnten Boni mitteilen?

Wie wurden Ihnen die Boni angeboten? (per E-Mail, Chat oder direkt im Konto)

Wurden die Boni mit Ihrer Einzahlung aktiviert oder mussten Sie die Boni selbst aktivieren?

Bitte geben Sie mir Bescheid. Falls Sie einen Screenshot der Marketingkommunikation zu diesen Boni gespeichert haben, teilen Sie mir die Informationen bitte mit unter [email protected]

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zu den Boni:

1. Sowohl der „Unlimit 60"- als auch der „Secret Bonus 30"-Bonus wurden von mir während des Einzahlungsvorgangs manuell ausgewählt. Diese Boni wurden auf der Einzahlungsseite als verfügbare Angebote angezeigt, und ich habe sie vor der Zahlungsbestätigung selbst ausgewählt.

2. Ich kann Ihnen einen Screenshot schicken, der zeigt, wo diese Boni auf der Einzahlungsseite ausgewählt werden können. Leider sind die spezifischen alten Bonusangebote in meinem Konto nicht mehr sichtbar, sodass ich die damals aktiven Versionen nicht abrufen oder als Screenshot festhalten kann.

3. Allerdings sollten im internen System des Casinos Aufzeichnungen über alle zuvor aktivierten Boni vorhanden sein, sodass überprüft werden kann, ob die Boni bei meiner Einzahlung tatsächlich aktiviert wurden.

Falls Sie noch etwas von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,

Laura

Wenn möglich, möchte ich auch freundlich fragen, wie lange die Bearbeitung solcher Fälle üblicherweise dauert.

Mir ist bewusst, dass jeder Fall anders ist, aber eine ungefähre Zeitangabe würde mir sehr helfen.

Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation und Ihren Wunsch, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ihren Schilderungen zufolge wurde das Spiel am 6. und 7. August durch die zuvor erzielten Gewinne ermöglicht, die durch den Verstoß gegen die Regeln bezüglich des Höchsteinsatzes entstanden waren. Wären die Gewinne sofort einbehalten worden, hätten Sie sie später nicht mehr ansammeln können.

Folglich können wir nicht argumentieren, dass das Casino seine Bonusbedingungen ignorieren und Ihnen erlauben sollte, Gewinne aus diesen Spielsitzungen abzuheben.

Bitte teilen Sie mir mit, falls ich irgendwelche Umstände übersehen haben sollte; andernfalls wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die Prüfung meines Falls. Ich weiß Ihre Mühe sehr zu schätzen.

Ich möchte Sie höflichst bitten, die Verhältnismäßigkeit der Einziehung meines gesamten Guthabens aus folgenden Gründen zu überdenken:

1. Mir war nie bewusst, dass ich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte.

Das Casino hat die höheren Einsätze nicht gesperrt, keine Warnungen ausgesprochen und mir keinerlei Hinweis darauf gegeben, dass ich den zulässigen Betrag überschritten hatte. Ich hatte keinerlei Kenntnis davon, dass ein Verstoß vorlag.

2. Das Casino erlaubte mir, zwei weitere Tage ohne Unterbrechung weiterzuspielen.

Hätte man mich darüber informiert, dass etwas nicht stimmte, hätte ich sofort aufgehört. Stattdessen akzeptierte das System alle meine Einsätze, darunter Hunderte von völlig regelkonformen 400-HUF-Spielen in den folgenden Tagen. Aus Spielersicht entstand dadurch die berechtigte Erwartung, dass alles korrekt sei.

3. Die Verstöße bei den Wetten waren sehr selten und stellten nur einen winzigen Teil meines gesamten Spielverlaufs dar.

Am 5. August wurde das Limit nur bei wenigen Drehungen überschritten. Der Gesamtwert dieser Drehungen ist im Vergleich zu den beschlagnahmten 460.000 HUF äußerst gering.

4. Der Gewinn von 400.000 HUF wurde durch vollständig regelkonformes Spiel erzielt.

Alle Gewinne vom 6. und 7. August stammen aus korrekten und erlaubten Einsätzen. Es erscheint mir sehr ungerecht, dass diese Gewinne – die fair und regelkonform erzielt wurden – genauso behandelt wurden wie die wenigen Regelverstöße, von denen ich gar nichts wusste.

5. Die Branchenstandards sind verhältnismäßiger.

Viele seriöse Casinos blockieren entweder sofort alle Spieler, die gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen, oder sie beschlagnahmen nur die Gewinne, die direkt mit den Verstößen in Verbindung stehen – nicht alle späteren Gewinne aus regelkonformem Spiel.

Aus diesen Gründen bitte ich Casino Guru höflichst, eine Teilzahlung an Bizzo Casino zu empfehlen:

Beschlagnahmen Sie nur die Gewinne, die mit den regelwidrigen Drehungen in Verbindung stehen, und geben Sie den restlichen Betrag zurück, der mit vollständig regelkonformen Einsätzen gewonnen wurde.

Dies würde die Bonusregeln respektieren und gleichzeitig eine faire und verhältnismäßige Behandlung aus Verbraucherschutzsicht gewährleisten.

Ich bin bereit, alle weiteren benötigten Informationen bereitzustellen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und jegliche weitere Unterstützung, die Sie anbieten können.

Mit freundlichen Grüße,

Laura

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bevor Sie den Fall abschließen, möchte ich noch eine letzte Klarstellung einreichen, da ich glaube, dass diese einen wesentlichen Einfluss auf die Fairness und Verhältnismäßigkeit der Entscheidung des Casinos hat.

Wie ich bereits erläutert habe, war der Regelverstoß am 5. August äußerst begrenzt – nur wenige Drehungen überschritten den maximal zulässigen Einsatz, und der Gesamtbetrag der fehlgeschlagenen Wetten war gering im Vergleich zum beschlagnahmten Guthaben.

Alle Spielaktivitäten am 6. und 7. August verliefen jedoch völlig regelkonform. Die Gewinne wurden ausschließlich durch zulässige Einsatzhöhen erzielt.

Mir ist bewusst, dass Sie hier keine Dateien direkt hochladen können.

Wenn Sie einverstanden sind, sende ich Ihnen gerne die vollständige, originale Spielverlaufsdatei (Excel/PDF) zu, aus der Folgendes klar hervorgeht:

die genauen Zeitstempel der beanstandeten Wetten vom 5. August,

die Gesamthöhe dieser Verstöße bei den Wetten,

und dass das gesamte Spielgeschehen am 6. und 7. August zu 100% regelkonform war und in keinem Zusammenhang mit dem früheren Fehler stand.

Diese Akte belegt objektiv, dass der Verstoß minimal war, während die anschließend erzielten Gewinne beträchtlich waren.

Angesichts des Vorstehenden bitte ich Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Suche nach einer verhältnismäßigen Lösung – insbesondere:

einen Vergleichsantrag an Bizzo Casino weiterzuleiten, in dem darum gebeten wird, nur die Gewinne, die direkt mit den regelwidrigen Drehungen in Verbindung stehen, für ungültig zu erklären und die später erzielten regelkonformen Gewinne zurückzuerstatten.

Ich bin fest davon überzeugt, dass dies das fairste und ausgewogenste Ergebnis ist und mit dem branchenüblichen Vorgehen vieler seriöser Casinos übereinstimmt.

Vielen Dank, dass Sie diese abschließende Klarstellung zur Kenntnis genommen haben.

Wenn Sie einverstanden sind, sende ich Ihnen die vollständige Spielverlaufsdatei zur Überprüfung.

Mit freundlichen Grüße,

Laura

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Standpunkt.

Hätte das Casino den Regelverstoß früher bemerkt, wäre die Einziehung der Gewinne früher erfolgt. Wir gehen davon aus, dass die Gelder mit Geldern erwirtschaftet wurden, für die Sie ursprünglich nicht berechtigt waren. Leider ziehen Online-Casinos bei Verstößen gegen die Höchsteinsatzregel sämtliche Gewinne ein.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit Online-Casinos haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.