Ein Spieler aus Polen meldete, dass Bitz Casino eine Einzahlung von 1534 USDT über sieben Tage lang einbehalten hatte, obwohl das Geld im Wallet des Casinos auf der Blockchain sichtbar war. Er erhielt vom Support lediglich automatisierte Antworten ohne jegliche Hilfestellung und forderte eine sofortige manuelle Überprüfung und Gutschrift seines Guthabens. Wir versuchten, weitere Informationen zu erhalten und baten den Spieler um zusätzliche Details und Kommunikationsnachweise, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
Bitz Casino - Die Einzahlung des Spielers wird einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.534 USD₮
Bitz Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen bereitstellen, die im Kassenbereich des Casinos angezeigt werden, wenn Sie versuchen, mit derselben Zahlungsmethode eine Einzahlung vorzunehmen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, die Sie bei dem Versuch, das Problem zu lösen, durchgeführt haben? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) hax3qJeee,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
