Bitz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo, liebes Team. Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Jackpot (10.000x) mit einem Einsatz von 10 Cent geknackt. Ich habe einen Screenshot. Mir wurden 1.000 € gutgeschrieben. Ich beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Angeblich diente dies der Verifizierung. Die Verifizierung dauerte mehrere Stunden. Ich beantragte eine weitere Auszahlung. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt, angeblich nur vorübergehend für eine erneute Verifizierung. Einige Tage später wurde mein Konto wieder freigeschaltet. Ich sollte die automatische Verifizierung durchführen, was ich sofort tat. Ich erhielt eine Bestätigung meines Profils. Wenige Minuten später wurde ich erneut gesperrt, angeblich um einen Website-Fehler auszunutzen. Meine Fragen werden ignoriert. Es heißt lediglich, die Entscheidung sei endgültig. Ich bitte um Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten?)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo.

1) Mai-Juni 2025

2) Kein Sport. Keine Live-Spiele. Nur Spielautomaten, hauptsächlich vom Anbieter 3oak.

3) Nein, überhaupt keine Boni.

4) Es war ein Chat, meine E-Mails werden ignoriert. Ich habe dir eine SMS auf Russisch geschickt.

Sie haben mir keinen Link zur Lizenz gegeben.

Grüße von Bitz,

Wir haben Ihre Spielsitzungen sorgfältig geprüft.

Innerhalb eines zweimonatigen Zeitraums haben Sie insgesamt 278.984 Drehungen durchgeführt.

Während dieser Zeit haben Sie Jackpots in Höhe von insgesamt 12.102 TRX gewonnen, die Ihnen bereits ausgezahlt wurden.

Das Spiel wurde aufgrund eines entdeckten Fehlers auf unserer Plattform deaktiviert.

Sie spielten dieses Spiel gleichzeitig mit fünf verschiedenen Währungen, und die gesammelten Daten deuten darauf hin, dass Sie über einen längeren Zeitraum eine Sicherheitslücke (einen Fehler) im Spiel ausgenutzt haben.

Darüber hinaus wurde festgestellt, dass ein Duplikatkonto parallel zu Ihrem Konto genutzt wurde. Innerhalb desselben zweimonatigen Zeitraums gewann dieses Konto 11.697 TRX im selben Spiel und spielte gleichzeitig mit verschiedenen Währungen.

Infolgedessen wurden innerhalb von zwei Monaten durch Ausnutzung der Sicherheitslücke im Spiel insgesamt 23.799 TRX erlangt.

Infolgedessen wurden beide Konten gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitz Team

Vielen Dank an beide Parteien für die Erklärung.

Lieber Dolmato123,

• Wurden Ihnen diese Anschuldigungen zuvor mitgeteilt?
• Haben Sie mehrere Konten im Casino erstellt?
• Hast du das Spiel schon einmal gleichzeitig auf mehreren Tabs und in verschiedenen Währungen gespielt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Das ist eine glatte Lüge von Bitz. Oder sie haben sich mit jemandem geirrt. Ich habe insgesamt einen Jackpot im Wert von 1000 Euro gewonnen, das ist Punkt eins. Das Spiel ist nicht deaktiviert und weiterhin verfügbar, das ist Punkt zwei. Ich kann sogar auf den Demo-Modus zugreifen und Screenshots machen. Ich habe nicht mit fünf Währungen gespielt, sondern mit drei, das ist Punkt drei. Ich habe nur ein Outlook-Konto, das ist Punkt vier. Sie haben mich fälschlicherweise beschuldigt und darüber gelogen.

Antworten

• NEIN
• NEIN
• Drei Tabs mit verschiedenen Währungen. Aber es ist eindeutig nicht das Spiel, das sie entfernt haben. Mein Spiel ist verfügbar.

Lieber Dolmato123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Dolmato123 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Bitz Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Bitz Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Bitz ist zunehmend verwirrt über die Gründe für die Sperrung. Er kann keine plausible Antwort geben, keine Beweise vorlegen und nichts klar erklären. Er will einfach nur das Geld und erfindet dann irgendeinen Grund dafür. Es gibt keine neuen Informationen von ihnen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße von Bitz,

Wir haben Ihre Spielsitzungen sorgfältig geprüft.

Innerhalb eines zweimonatigen Zeitraums haben Sie insgesamt 278.984 Drehungen durchgeführt.

Während dieser Zeit haben Sie Jackpots in Höhe von insgesamt 12.102 TRX gewonnen, die Ihnen bereits ausgezahlt wurden.

Das Spiel wurde aufgrund eines entdeckten Fehlers auf unserer Plattform deaktiviert.

Sie spielten dieses Spiel gleichzeitig mit fünf verschiedenen Währungen, und die gesammelten Daten deuten darauf hin, dass Sie über einen längeren Zeitraum eine Sicherheitslücke (einen Fehler) im Spiel ausgenutzt haben.

Darüber hinaus wurde festgestellt, dass ein Duplikatkonto parallel zu Ihrem Konto genutzt wurde. Innerhalb desselben zweimonatigen Zeitraums gewann dieses Konto 11.697 TRX im selben Spiel und spielte gleichzeitig mit verschiedenen Währungen.

Infolgedessen wurden innerhalb von zwei Monaten durch Ausnutzung der Sicherheitslücke im Spiel insgesamt 23.799 TRX erlangt.

Infolgedessen wurden beide Konten gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitz Team

Bitz ist zunehmend verwirrt über die Gründe für die Sperrung. Er kann keine plausible Antwort geben, keine Beweise vorlegen und nichts klar erklären. Er will einfach nur das Geld und erfindet dann irgendeinen Grund dafür. Es gibt keine neuen Informationen von ihnen.

und weiterhin Spam per E-Mail versenden.

Hallo Dolmato123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Bitz Casino,

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Belege für Ihre Behauptungen zukommen lassen und diese an meine E-Mail-Adresse senden? jakub.m@casino.guru ?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Mein Name ist Michal, und ich übernehme die Bearbeitung dieser Beschwerde, da mein Kollege Kubo derzeit nicht zur Verfügung steht, um den Lösungsprozess in diesem Fall abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Bitz Casino,

Bitte senden Sie mir entsprechende Belege zur Unterstützung Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Grüße von Bitz,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die relevanten Informationen zu diesem Fall per E-Mail zugesandt haben.

Gerne stellen wir Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitz Team

Liebes Bitz-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und Belegen. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Dolmato123,

Können Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie, Ihrem Freundeskreis oder Ihrem Bekanntenkreis ein Konto bei Bitz Casino besitzt?

Falls ja, haben Sie zu ähnlichen Zeiten im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Könnten Sie außerdem bitte erklären, warum Sie drei Tabs mit verschiedenen Währungen geöffnet hatten, um am Spiel teilzunehmen?

Hallo. Niemand in meiner Familie spielt Casinospiele. Wir sprechen mit unseren Freunden nicht über Casinospiele. Das ist Privatsache. Ich frage nicht, wo und wie sie spielen. Warum ist das wichtig?

Ja, das kann ich.

Bei Bitz gab es eine Turbo-Gewinnaktion, die mehrere Monate lief. Ich habe daran teilgenommen. Dadurch lagen alle fiktiven Jackpots zwischen 20 und 70 Euro, bis auf einen echten Jackpot von 1.000 Euro. Es gab keine Fehler oder technische Probleme. Ich habe den Slot gespielt, weil er schnell und einfach ist. Es gab keine Boni.

Lieber Dolmato123,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Informationen und Beweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Vorgehen des Casinos mit den für alle Spieler geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmte.

Wie bereits erwähnt – und nun durch die Daten bestätigt – haben Sie innerhalb von etwa zwei Monaten 278.984 Spins absolviert. In diesem Zeitraum wurden Ihnen Jackpot-Gewinne in Höhe von insgesamt 12.102 TRX gutgeschrieben, die Ihnen umgehend ausgezahlt wurden.

Das betreffende Spiel wurde aufgrund eines technischen Problems schließlich auf der Casino-Plattform deaktiviert. Unsere Überprüfung ergab, dass Sie während des Zeitraums, in dem das Problem bestand, aktiv mit fünf verschiedenen Währungen gespielt haben. Die gesammelten Daten deuten darauf hin, dass Sie dadurch über einen längeren Zeitraum von dem Fehler profitiert haben.

Des Weiteren wurde ein zusätzliches, mit Ihnen verknüpftes Konto identifiziert, das im selben Zeitraum parallel genutzt wurde. Dieses zweite Konto verzeichnete Gewinne in Höhe von 11.697 TRX aus demselben Spiel, wobei gleichzeitig mit verschiedenen Währungen gespielt wurde.

Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden.

Insgesamt ergaben sich dadurch Gewinne in Höhe von 23.799 TRX innerhalb von zwei Monaten, und zwar unter Umständen, die nach eingehender Untersuchung als nicht mit fairem Spiel vereinbar eingestuft wurden.

Das Casino hat unter anderem folgende Regeln in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben:

13. Fehler

13.1. Im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion unseres Systems oder unserer Prozesse werden alle Wetten für ungültig erklärt. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, sobald Sie einen Fehler im Zusammenhang mit dem Service feststellen. Bei Kommunikations- oder Systemfehlern, Bugs oder Viren im Zusammenhang mit dem Service und/oder Zahlungen an Sie aufgrund eines Fehlers oder einer Fehlfunktion des Services haften wir Ihnen oder Dritten gegenüber nicht für direkte oder indirekte Kosten, Ausgaben, Verluste oder Ansprüche, die aus solchen Fehlern entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, alle betreffenden Spiele/Wetten für ungültig zu erklären und alle weiteren Maßnahmen zur Behebung solcher Fehler zu ergreifen.

23. Ihr Verhalten und Ihre Sicherheit

23.2. Sollten Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, können Ihr Konto und/oder Ihr Zugriff auf den Dienst ohne vorherige Ankündigung sofort gesperrt werden. Gegen Sie können von anderen Kunden, Dritten, Strafverfolgungsbehörden und/oder uns rechtliche Schritte eingeleitet werden, weil Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.

23.3. Verbotenes Verhalten umfasst unter anderem den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes zu folgenden Zwecken:

Nutzung von Betrug und unfairen Vorteilen einschließlich Systemfehlfunktionen und -fehlern, auch die Verwendung von Bots (automatischen Spielern) oder die Ausnutzung von „Fehlern";

Vor diesem Hintergrund sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die angewandte Strategie nicht den Grundsätzen des fairen Spiels entspricht. Im Gegenteil, sie zielte darauf ab, sich einen unfairen Vorteil beim Erzielen von Gewinnen zu verschaffen. Daher halten wir das Vorgehen des Casinos für angemessen und im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien, denen Sie bei der Registrierung und Nutzung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben. Aus diesem Grund können wir Ihrer Beschwerde nicht weiter nachgehen und müssen sie als unbegründet schließen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru