Ein Spieler aus Russland gewann einen Jackpot von 1.000 €, hatte aber Probleme mit der Auszahlung. Nach einer vorübergehenden Kontosperrung zur Überprüfung wurde sein Konto zwar entsperrt, aber aufgrund des Vorwurfs, einen Website-Fehler ausgenutzt zu haben, erneut gesperrt. Er bittet um Hilfe, da seine Fragen ignoriert werden und er keine klare Kommunikation erhält.
Bitz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.
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6d 22h 0m 13s
Bitz Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
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Hallo, liebes Team. Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Jackpot (10.000x) mit einem Einsatz von 10 Cent geknackt. Ich habe einen Screenshot. Mir wurden 1.000 € gutgeschrieben. Ich beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Angeblich diente dies der Verifizierung. Die Verifizierung dauerte mehrere Stunden. Ich beantragte eine weitere Auszahlung. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt, angeblich nur vorübergehend für eine erneute Verifizierung. Einige Tage später wurde mein Konto wieder freigeschaltet. Ich sollte die automatische Verifizierung durchführen, was ich sofort tat. Ich erhielt eine Bestätigung meines Profils. Wenige Minuten später wurde ich erneut gesperrt, angeblich um einen Website-Fehler auszunutzen. Meine Fragen werden ignoriert. Es heißt lediglich, die Entscheidung sei endgültig. Ich bitte um Hilfe.
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vor 2 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten?)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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