Der Spieler aus Australien sah sich wiederholt mit der Ablehnung seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, obwohl er Beweise vorgelegt und behauptet hatte, er habe automatisierte Antworten erhalten. Er versuchte, 1800 AUD ohne Bonus abzuheben, und sein Konto war seit Jahren verifiziert. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion seinerseits nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Bitvegas.io Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Auszahlungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$70
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Meine Beschwerde besteht darin, dass ich immer wieder die gleiche Antwort bekomme, als würde ich mit einem Bot sprechen, wenn ich versuche, meine Gewinne abzuheben!!
Wenn ich per Banküberweisung beispielsweise 70 $ einzahle, werden mir aus irgendeinem Grund 72 $ berechnet, „vielleicht eine Auslandsgebühr", und deshalb lehnen sie mich immer wieder ab, obwohl ich alle möglichen Beweise gesendet habe, sogar aus meinem Transaktionsverlauf, aber sie werfen immer noch ab. Ich habe dieser Firma so viel Geld gegeben und es ist so frustrierend, wenn ich endlich etwas gewinne, lehnen sie mich wegen dieses lächerlichen Mists ab
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vor 4 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Antwort erhalten Sie immer wieder vom Casino? Könnten Sie mir diese bitte unter [email protected] ?
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie abheben möchten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Ist Ihr Spielerkonto verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 4 Monaten
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Hallo Tomas, danke für die Antwort
Dies ist die Hauptantwort, die ich immer wieder bekomme von'Kundendienst'
Ich versuche, 1800 AUD abzuheben, und es ist kein Bonus dabei
mein Konto ist seit Jahren verifiziert, obwohl sie mir bei der Anforderung dieser Auszahlung auch geschickt haben
Ich kann meine Adresse weder beim Kundenservice noch bei meinem VIP-Manager aktualisierendanke fürs Lesen
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.
Können Sie uns bitte ein Beispiel dafür geben, wie Transaktionen, die Sie zuvor im Casino getätigt haben, im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos angezeigt werden, im Vergleich zu Beispielen, wie die Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug oder einem ähnlichen Dokument erscheinen?
Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jamest29,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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