BitStarz Casino - Gewinne eines Spielers aus einer Verlosung werden nicht ausgezahlt.

Hallo, es gab eine Tesla-Verlosung und der Gewinner kann sich dafür entscheiden, das Fahrzeug oder 50.000 $ in bar auf sein Konto zu erhalten. Mein Name auf meinem Konto ist just**** und dort steht, dass just**** der Gewinner der Tesla-Verlosung ist. Ich habe also versucht, meinen Gewinn abzuholen und mich dafür zu entscheiden, das Geld statt des Fahrzeugs zu erhalten, aber zuerst sagten sie mir, dass mein Konto keine Einzahlung hatte und dass ich keine Lotteriescheine auf meinem Konto verdient hätte, was nicht stimmt. Ich hatte 170 Lotteriescheine bei dieser Ziehung, die ich durch Spielen und Einzahlungen verdient hatte. Ich habe einen guten Teil meines hart verdienten Geldes in diesem Casino ausgegeben und dort steht sogar, dass just**** der glückliche Gewinner der Verlosung ist.

Hallo nocitaj2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Können Sie Ihren Einzahlungsverlauf vom Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Mit „verifiziert" meinen Sie, ob ich eine Kopie meines Führerscheins oder Personalausweises eingereicht habe. Dann glaube ich nicht, also warum nicht. Ich habe Ihnen meine Einzahlungstransaktionsinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Hallo nocitaj2,

Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen? Ich habe in der Beschwerde bisher keine E-Mail-Adresse angegeben.

Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) nocitaj2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, nocitaj2, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino weiter zu klären, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, nocitaj2, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter,

Natürlich übergehe ich alle Informationen, die beweisen, dass der Spieler den Tesla nicht gewonnen hat.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des BitStarz Casinos zur Verfügung gestellt haben.

nocitaj2 , der Casino-Vertreter hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie Ihren Namen zwei Tage nach Bekanntgabe der Ergebnisse in den Namen des Gewinners geändert haben. Sie haben jedoch nicht berücksichtigt, dass die Sterne maskierte Buchstaben zum Schutz der Privatsphäre des Spielers und nicht den tatsächlichen Namen des Benutzers darstellen. Darüber hinaus basierte der Gewinn auf der Ticketnummer und nicht auf dem Benutzernamen des Spielers. Aus diesem Grund lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter