BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe die Umsatzbedingungen für den Freitags-Treuebonus ohne Einzahlung bei BitStarz erfüllt. Nachdem der Umsatz als „Umsatz erfüllt" markiert wurde, verschwanden die Bonusinformationen und das maximale Auszahlungslimit von meiner Prämienseite. Zu diesem Zeitpunkt wurde nirgendwo in meinem Konto oder während des Auszahlungsprozesses ein Auszahlungslimit angezeigt.

Ich spielte mit dem Restguthaben weiter und gewann mit einem Einsatz von 0,20 $ bei Alien Fruits etwa 120 $. Anschließend versuchte ich, rund 191 $ abzuheben. BitStarz stornierte oder korrigierte meine Auszahlung später und behielt das Geld ein. Als Grund wurde ein Auszahlungslimit angegeben, das nur während der Bonuslaufzeit sichtbar war und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht mehr.

Im Chatprotokoll habe ich Folgendes angegeben:

„Die Details zu den Bedingungen waren verschwunden... auf meiner Bonusseite stand nichts mehr..."

Der Support bestätigte, dass die Obergrenze nur angezeigt wird, solange der Bonus aktiv ist, lehnte eine Eskalation an einen Compliance-Beauftragten ab und schloss den Chat.

Ich halte dies für unfair und intransparent, da das Auszahlungslimit zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht ersichtlich war. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Kontostand, nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Freitag-Treuebonus erfüllt hatten?
• Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Bonusbedingungen Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben oder wurden sie noch als Bonusguthaben angezeigt?
• Wurde Ihr Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Freitag-Treuebonus automatisch auf den maximal zulässigen Gewinnbetrag reduziert und der Restbetrag entfernt?
• Haben Sie die „Second Chance Free Spins" erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Freitag-Treuebonus in Anspruch genommen?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie diesen zweiten Bonus erhalten haben? Wurde er Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben oder mussten Sie ihn manuell aktivieren (z. B. durch Eingabe eines Codes oder durch Ausführen einer anderen Aktion)?
• Wie viel haben Sie mit dem Bonus ohne Einzahlung für die zweite Chance gewonnen?
• Haben Sie zwischen der Nutzung der beiden Bonusangebote ohne Einzahlung Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika