Der Spieler aus Washington hatte die Umsatzbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung bei BitStarz erfüllt. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne in Höhe von ca. 191 US-Dollar abzuheben, korrigierte das Casino seine Auszahlung und behielt Gelder ein. Als Grund wurde ein Auszahlungslimit angeführt, das nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht mehr galt. Der Spieler empfand dies als unfair und bat um Unterstützung bei der Klärung des Problems. Wir versuchten, die Situation zu klären, indem wir dem Spieler mehrere Fragen zum Bonus und den Umsatzbedingungen stellten. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, sie durch erneute Kontaktaufnahme wieder zu öffnen.
BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 120 $
BitStarz Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe die Umsatzbedingungen für den Freitags-Treuebonus ohne Einzahlung bei BitStarz erfüllt. Nachdem der Umsatz als „Umsatz erfüllt" markiert wurde, verschwanden die Bonusinformationen und das maximale Auszahlungslimit von meiner Prämienseite. Zu diesem Zeitpunkt wurde nirgendwo in meinem Konto oder während des Auszahlungsprozesses ein Auszahlungslimit angezeigt.
Ich spielte mit dem Restguthaben weiter und gewann mit einem Einsatz von 0,20 $ bei Alien Fruits etwa 120 $. Anschließend versuchte ich, rund 191 $ abzuheben. BitStarz stornierte oder korrigierte meine Auszahlung später und behielt das Geld ein. Als Grund wurde ein Auszahlungslimit angegeben, das nur während der Bonuslaufzeit sichtbar war und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht mehr.
Im Chatprotokoll habe ich Folgendes angegeben:
„Die Details zu den Bedingungen waren verschwunden... auf meiner Bonusseite stand nichts mehr..."
Der Support bestätigte, dass die Obergrenze nur angezeigt wird, solange der Bonus aktiv ist, lehnte eine Eskalation an einen Compliance-Beauftragten ab und schloss den Chat.
Ich halte dies für unfair und intransparent, da das Auszahlungslimit zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht ersichtlich war. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wie hoch war Ihr Kontostand, nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Freitag-Treuebonus erfüllt hatten?
- Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Bonusbedingungen Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben oder wurden sie noch als Bonusguthaben angezeigt?
- Wurde Ihr Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Freitag-Treuebonus automatisch auf den maximal zulässigen Gewinnbetrag reduziert und der Restbetrag entfernt?
- Haben Sie die „Second Chance Free Spins" erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Freitag-Treuebonus in Anspruch genommen?
- Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie diesen zweiten Bonus erhalten haben? Wurde er Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben oder mussten Sie ihn manuell aktivieren (z. B. durch Eingabe eines Codes oder durch Ausführen einer anderen Aktion)?
- Wie viel haben Sie mit dem Bonus ohne Einzahlung für die zweite Chance gewonnen?
- Haben Sie zwischen der Nutzung der beiden Bonusangebote ohne Einzahlung Einzahlungen getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
