BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe bei Bitstarz Casino ein Willkommenspaket mit einem 100%-Bonus erhalten. Ich habe gespielt und die Spiele hatten Spaß, aber nie gewonnen. Ein paar Tage später bekam ich ein zweites Willkommenspaket mit einem 50%-Bonus angeboten. Also zahlte ich 70 $ ein und spielte weiter. Ich gewann 3000 $ (wenn ich mich recht erinnere). Jedenfalls musste ich meinen Bonus erst umsetzen, was ich auch tat, bevor ich mir Gewinne auszahlen lassen konnte. Ich hob 1700 $ und dann 300 $ ab, insgesamt also 2000 $. Ich ließ 750 $ zum Spielen übrig! Um meine Auszahlung zu erhalten, musste ich Dokumente zur Identitätsprüfung einreichen (ich schickte alle angeforderten Dokumente). Dann erhielt ich eine E-Mail, dass ich für das zweite Willkommenspaket nicht berechtigt sei und meine Auszahlung verfallen sei. Mein gesamtes Guthaben und meine 70 $ Ersteinzahlung waren alles, was ich noch hatte, und dann wurde mein Konto vorübergehend gesperrt! Als ich wieder Zugriff hatte, waren meine 70 $ Einzahlung wieder auf meinem Konto, also hob ich sie ab! Ich war total sauer! Sie hatten mir das zweite Willkommenspaket angeboten, aber nachdem ich gewonnen hatte, nahmen sie es mir wieder weg!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehrere Konten bei BitStarz Casino eröffnet haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila