BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe bei Bitstarz Casino ein Willkommenspaket mit einem 100%-Bonus erhalten. Ich habe gespielt und die Spiele hatten Spaß, aber nie gewonnen. Ein paar Tage später bekam ich ein zweites Willkommenspaket mit einem 50%-Bonus angeboten. Also zahlte ich 70 $ ein und spielte weiter. Ich gewann 3000 $ (wenn ich mich recht erinnere). Jedenfalls musste ich meinen Bonus erst umsetzen, was ich auch tat, bevor ich mir Gewinne auszahlen lassen konnte. Ich hob 1700 $ und dann 300 $ ab, insgesamt also 2000 $. Ich ließ 750 $ zum Spielen übrig! Um meine Auszahlung zu erhalten, musste ich Dokumente zur Identitätsprüfung einreichen (ich schickte alle angeforderten Dokumente). Dann erhielt ich eine E-Mail, dass ich für das zweite Willkommenspaket nicht berechtigt sei und meine Auszahlung verfallen sei. Mein gesamtes Guthaben und meine 70 $ Ersteinzahlung waren alles, was ich noch hatte, und dann wurde mein Konto vorübergehend gesperrt! Als ich wieder Zugriff hatte, waren meine 70 $ Einzahlung wieder auf meinem Konto, also hob ich sie ab! Ich war total sauer! Sie hatten mir das zweite Willkommenspaket angeboten, aber nachdem ich gewonnen hatte, nahmen sie es mir wieder weg!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehrere Konten bei BitStarz Casino eröffnet haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Die einzige andere Person in meinem Haus ist mein Mann, und er spielt kein Online-Casino! Ich habe nur einen Account bei Bitstarz und habe noch nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware benutzt. Ehrlich gesagt weiß ich nicht einmal genau, was das ist.

Gibt es hierzu Neuigkeiten? Ich habe zu dem Zeitpunkt in einem Hotel gespielt, könnte das eine Rolle gespielt haben?

Lieber Melc73,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Melc73,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BitStarz Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Entschuldigung für die späte Antwort, ich verspreche, mich heute noch darum zu kümmern 🙂

Hallo!

Tut mir leid, dass ich mich erst so spät melde.

@Melc73, du hast erwähnt, dass du in einem Hotel warst. Könntest du bitte genauer angeben, wo sich dieses Hotel befindet? Der Name ist nicht nötig, Stadt und Provinz genügen. 🙂

Olle

Aber abgesehen davon sehe ich, dass die Gelder aufgrund der Verwendung des Willkommenscodes auf derselben IP-Adresse einbehalten wurden. Ich habe jedoch eine Ausnahme gemacht, um dies zu umgehen, und wir haben die Gelder für Sie wiederhergestellt. 🙂

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BitStarz Casino, für Ihr Update und die Prüfung des Falls.

Lieber Melc73,

BitStarz Casino teilte mit, dass die Gewinne zunächst aufgrund der Nutzung des Willkommensbonus über dieselbe IP-Adresse einbehalten wurden, man nun aber eine Ausnahme gemacht und das Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben habe. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies auch Ihrer Meinung nach zutrifft und ob das Guthaben tatsächlich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Ich warte auf Ihre Bestätigung, bevor ich fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Alles ist geklärt! Vielen herzlichen Dank an Casino Guru und auch an Bitstarz! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

Lieber Melc73,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru