BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

ZUSAMMENFASSUNG

BitStarz hat mein Willkommenspaket abgelehnt, meine Gewinne wegen angeblicher IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto einbehalten und seitdem meine Auszahlung gesperrt – obwohl ich Ein- und Auszahlungen mit derselben Kryptomethode vorgenommen habe.

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VERANSTALTUNGEN

1. Ich habe mich in gutem Glauben registriert, die Einzahlung vorgenommen und das Willkommenspaket in Anspruch genommen.

2. Am 18. Februar 2026 annullierte BitStarz meine Gewinne aus dem Willkommenspaket unter Berufung auf Klausel 3.1 der Bonusbedingungen (IP-Adresse verknüpft mit einem anderen Konto, das den Bonus beansprucht hatte). Ich wurde aufgefordert, meine Einzahlung abzuheben und das Konto zu schließen.

3. Ich habe am 19. Februar darauf hingewiesen, dass ich mich in Italien befinde, wo Carrier-Grade NAT (CGNAT) Standard in der ISP-Infrastruktur ist – das heißt, Dutzende von nicht miteinander verbundenen Haushalten teilen sich dieselbe öffentliche IP-Adresse. Eine übereinstimmende IP-Adresse ist kein Beweis für ein doppeltes Konto. Ich habe eine vollständige Identitätsprüfung angeboten.

4. BitStarz antwortete, die Entscheidung basiere „nicht allein auf der IP-Adresse", nannte aber keine Einzelheiten – weder eine gemeinsame Zahlungsmethode, ein Gerät, eine E-Mail-Adresse noch eine Anschrift wurden identifiziert. Sie forderten KYC-Dokumente an.

5. Ich habe bei der KYC-Prüfung mitgewirkt. Trotz Verzögerungen und erneuter Einreichung von Dokumenten ist die Verifizierung weiterhin ungeklärt.

6. Zuletzt hat BitStarz meine Auszahlung mit der Begründung storniert, ich hätte „eine andere Zahlungsmethode als die Einzahlung verwendet" (siehe AGB 8.7.13). Das ist falsch – sowohl meine Ein- als auch Auszahlung erfolgten per Kryptowährung. Ich habe dies direkt hinterfragt, aber keine zufriedenstellende Erklärung erhalten.

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WICHTIGE FRAGEN

- Gewinne verfallen aufgrund einer IP-Übereinstimmung ohne Beweise für tatsächlichen Bonusmissbrauch.

- IP-Matching ist in den Jahren 2025/2026 aufgrund von CGNAT unzuverlässig – es konnte keine gemeinsame Zahlungsmethode, kein gemeinsames Gerät oder keine gemeinsame Adresse nachgewiesen werden.

- Die Auszahlung meiner eigenen Einzahlung wurde aufgrund einer offenbar fehlerhaften Behauptung bezüglich einer nicht übereinstimmenden Zahlungsmethode blockiert.

Der Prozess zieht sich seit Februar hin, ohne dass ein Ergebnis erzielt wurde.

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Beschluss beantragt

- Sofortige Freigabe meiner Einzahlungsauszahlung.

- Wiederherstellung der Gewinne aus dem Willkommenspaket oder eine transparente Erklärung mit konkreten Beweisen für die angebliche Verbindung des doppelten Kontos.

Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt und bin uneingeschränkt bereit, alle weiteren erforderlichen Nachweise zu erbringen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber DonCorreale,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung – sie hilft sehr, den zeitlichen Ablauf und die Kernpunkte zu verstehen. Ihren Schilderungen zufolge gibt es zwei Hauptprobleme: die Einbehaltung von Bonusgewinnen aufgrund einer angeblichen Verbindung zu einem anderen Konto und die Sperrung Ihrer Auszahlung aufgrund einer vermeintlichen Diskrepanz bei der Zahlungsmethode.

Um Ihren Fall richtig beurteilen und mit der Mediation fortfahren zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Können Sie bestätigen, welche Kryptowährung und welche Wallet-Adresse Sie sowohl für die Einzahlung als auch für die Auszahlung verwendet haben?
• Hat das Casino (über die IP-Übereinstimmung hinaus) irgendwelche konkreten Beweise vorgelegt, die die Behauptung eines verknüpften Kontos stützen?
• Haben Sie jemals über gemeinsam genutzte Netzwerke (öffentliches WLAN, Arbeitsplatz, VPN oder gemeinsam genutzter Heimanschluss) auf Ihr Konto zugegriffen?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal ein anderes Konto bei diesem Casino erstellt oder benutzt?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos, in der die Diskrepanz der Zahlungsmethode erwähnt wird, sowie Ihre Antwort darauf zukommen lassen?

Falls Sie Belege haben (E-Mails, Chatprotokolle, Transaktionsbestätigungen oder Screenshots Ihrer Wallet), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie bestätigen, welche Kryptowährung und welche Wallet-Adresse Sie sowohl für die Einzahlung als auch für die Auszahlung verwendet haben?

Etherum

Hat das Casino (über die IP-Übereinstimmung hinaus) irgendwelche konkreten Beweise vorgelegt, die die Behauptung eines verknüpften Kontos stützen?

Nein, aber ich denke, die IP-Adresse sollte kein Problem mehr sein, es gibt viel zu wenige IP-Adressen auf der Welt.

Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal ein anderes Konto bei diesem Casino erstellt oder benutzt?

NEIN

Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos, in der die Diskrepanz der Zahlungsmethode erwähnt wird, sowie Ihre Antwort darauf zukommen lassen?

Ja

Ihre Auszahlung konnte nicht bearbeitet werden. Bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung stellten wir fest, dass die Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode als die Einzahlung angefordert wurde.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://bitstarz.com/terms-and-conditions

8.7.13

„Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen über dieselbe Methode erfolgen müssen, mit der Sie eingezahlt haben. Wenn Sie beispielsweise mit Skrill eingezahlt haben, müssen die Gewinne aus dieser Einzahlung über Skrill zurückgesendet werden."

Aus diesem Grund haben wir Ihre Auszahlung storniert, damit Sie die Auszahlung mit der korrekten Methode vornehmen können.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Methode Sie verwenden sollten, empfehlen wir Ihnen, sich per Chat oder unter folgender Adresse an unseren Kundensupport zu wenden: support@bitstarz.com Die

Beste grüße,

Bitstarz-Team

Hallo DonCorreale,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für das Weiterleiten der Nachricht des Casinos.

Ich möchte zwei wichtige Punkte klären, damit wir Ihren Fall besser beurteilen können:

• Das Casino teilte mit, dass die Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als die Einzahlung beantragt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist? Haben Sie für Ein- und Auszahlung dieselbe Ethereum-Wallet verwendet oder gab es Unterschiede?

Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie eine meiner vorherigen Fragen nicht beantwortet haben. Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Haben Sie jemals über gemeinsam genutzte Netzwerke (wie öffentliches WLAN, Arbeitsplatznetzwerk, VPN oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung im Haushalt) auf Ihr Konto zugegriffen?

Danke schön.

Das Casino teilte mit, dass die Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als die Einzahlung beantragt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist? Haben Sie für Ein- und Auszahlung dieselbe Ethereum-Wallet verwendet oder gab es Unterschiede?

Dieselbe Wallet wie im Krypto-Casino.

Haben Sie jemals über gemeinsam genutzte Netzwerke (wie öffentliches WLAN, Arbeitsplatznetzwerk, VPN oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung im Haushalt) auf Ihr Konto zugegriffen?

Ich habe gerade das Internet auf meinem Handy genutzt, weil mein eigener Internetanschluss ausgefallen war. Ich weiß nicht, ob manche Leute überhaupt ein Mobilfunknetz nutzen.

Lieber DonCorreale,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber DonCorreale,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BitStarz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Klar, wohin kann ich die Informationen senden?

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse - ( martina.b@casino.guru Und bitte gib mir hier Bescheid, dass du es abgeschickt hast. Das hilft mir, den Überblick zu behalten.

Vielen Dank im Voraus.

Wir haben einen Verifizierungstermin mit dem Spieler vereinbart. Zur Information: Der Spieler hat darum gebeten, dass wir ihn am Samstag anrufen, um einige Details zu klären. Bis dahin müssen wir den Fall weiter bearbeiten.

Wir würden es gerne früher erledigen, aber der Spieler hat darum gebeten, dass dies am Samstag geschieht.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Vielen Dank für das Update!

Samstag passt mir gut, keine Sorge, sobald Sie es ausgewertet haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Ich warte noch immer auf den Google Meet-Link für diesen Anruf.

Hallo,

Sie haben darum gebeten, dass das Gespräch am Samstag stattfindet, daher haben wir noch ein paar Tage Zeit, Ihnen den Link zuzusenden. Ich verspreche Ihnen, Sie erhalten ihn 🙂

Ich warte immer noch auf den Link.

Liebes Casino Guru Team,

Ich wollte Sie über meine Situation informieren. BitStarz hat eine Videoverifizierung angefordert, die ich nun abgeschlossen habe. Das Gespräch verlief reibungslos, und ich konnte meine Identität bestätigen und eindeutig nachweisen, dass ich der alleinige und rechtmäßige Kontoinhaber bin.

Ich hoffe, dass mit diesem letzten Schritt die Angelegenheit endgültig geklärt werden kann. Es war eine ungewöhnlich stressige Erfahrung, so etwas habe ich als Spieler noch nie erlebt. Ich habe in jeder Phase vollumfänglich kooperiert und alles Notwendige getan.

Ich hoffe auf eine positive Lösung und danke Casino Guru für die Unterstützung bei der Vermittlung in diesem Fall.

Beste grüße,

Lieber DonCorreale,

Vielen Dank für das Update,

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler nun verifiziert ist und seine Auszahlungen erhalten kann?

Ich bin froh, dass die Videoverifizierung gut geklappt hat, aber ehrlich gesagt: Es war ein sehr einschneidender Eingriff in meine Privatsphäre. Ich hatte nicht erwartet, so viel Aufwand betreiben zu müssen, um meine Identität zu beweisen. Ein Videoanruf dieser Art ist wirklich anstrengend und hat mir ehrlich gesagt ein unangenehmes Gefühl gegeben. Ich habe sogar mit Freunden darüber gesprochen, und sie stimmten mir alle zu.

Trotzdem habe ich kooperiert, weil ich diese Situation einfach nur klären und mein Geld abheben möchte.

An alle, die das lesen: Ich hoffe, BitStarz handelt richtig und beweist, dass es seine Spieler mit Respekt und Fairness behandelt. Ich freue mich auf eine positive Lösung.

Hallo,

Olle hier nochmal. Ich habe mir das Verifizierungsvideo angesehen. Das Problem ist, dass der/die Fragesteller/in kein Englisch spricht, weshalb wir keine ordnungsgemäße Verifizierung durchführen können.

Das ist aber nicht die Schuld des Spielers. Obwohl es einige Verdachtsmomente gibt, halte ich es nicht für ausreichend, das Guthaben des Spielers einzubehalten, und ich habe um Unterstützung gebeten, um das volle Guthaben wiederherzustellen.

Olle

Den vollständigen Kontostand können wir nicht einsehen.

Vielen Dank, Olle!

Lieber DonCorreale,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Ihr vollständiges Guthaben wiederhergestellt ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe mein Geld bekommen! Ich bin so erleichtert, dass diese Angelegenheit endlich geklärt ist.

Es war eine schwierige Angelegenheit, vor allem wegen der Sprachbarriere – meine fehlenden Italienischkenntnisse machten alles unnötig kompliziert. Trotzdem hat BitStarz letztendlich richtig gehandelt, und ich bin ihnen sehr dankbar, dass sie die Situation geklärt haben.

Ich danke Casino Guru und dem Mediationsteam für ihre wertvolle Unterstützung. Die Beschwerde kann geschlossen werden.

DonCorreale, wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.