BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Gewinne zu Unrecht wegen altem Konto verfallen – trotz Umzug und ohne Überschneidung

Ich reiche diese Beschwerde als ehemaliger BitStarz-Spieler ein, der 2025 von Australien nach Neuseeland umgezogen ist.

Ich habe ursprünglich zwischen 2017 und 2019 ein BitStarz-Konto eröffnet, als ich in Australien lebte. Als sich die Vorschriften änderten und Offshore-Casinos dort nicht mehr betrieben werden durften, habe ich das Konto nicht mehr genutzt und bin zu einem anderen Konto gewechselt.

Nach meinem Umzug nach Neuseeland (wo Online-Glücksspiel legal ist) habe ich ein neues Konto mit allen neuen Informationen eröffnet – einschließlich einer neuen IP-Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Zahlungsmethode.

Ich habe vor Kurzem 2.800 $ auf diesem neuen Konto mit Sitz in Neuseeland gewonnen, habe versucht, 2.000 $ abzuheben und Geld übrig gelassen, um weiterzuspielen, und habe weitere 800 $ gewonnen, aber BitStarz hat meine Auszahlung abgelehnt und behauptet, ich hätte zuvor den Willkommensbonus auf meinem alten Konto eingelöst und alles auf meinem Konto verfallen lassen.

Ich habe mich jedoch vor Kurzem beim alten Konto angemeldet und:

Die gesamte Geschichte wird gelöscht

Ich habe heute einen neuen Bonus ohne Einzahlung (10 €) erhalten

Dies beweist, dass das Konto jahrelang inaktiv war und widerspricht der Behauptung, ich hätte den Bonus bereits genutzt. Das Bonussystem würde keinen weiteren Bonus ausstellen, wenn ich ihn bereits zuvor eingelöst hätte.

BitStarz hat sich geweigert, Protokolle der Kontoaktivität bereitzustellen, meinen Einspruch abgelehnt und lediglich meine Einzahlung zurückerstattet. Ich bitte um Folgendes:

1. Eine Überprüfung meiner gesamten Gewinne von 2.800 $ und meiner Kontoaktivität, und

2. Zugriff auf meine Kontoprotokolle oder

3. Eine öffentliche Resolution, die die unfaire Behandlung aufgrund der Umsiedlung und des Handelns in gutem Glauben anerkennt

Lieber deemasima25

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos es Spielern nicht erlauben, mehr als ein Konto pro Spieler zu eröffnen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.1.2. Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto besitzen. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie eröffnen, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Laufzeit des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an den Manager unter support@bitstarz.com Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Eröffnung eines weiteren Kontos beim Casino besprechen? Hat das Casino Ihnen dies gestattet?
• Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?
• Haben Sie auf beiden Konten mit Boni gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort, deemasima25. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber deemasima25,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie mir weitere Einzelheiten mitgeteilt haben.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere angesichts Ihres Umzugs in ein anderes Land. Nach Prüfung aller bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verbieten ausdrücklich die Einrichtung mehrerer Konten. Auch wenn Sie erwähnen, dass beide Konten aus verschiedenen Ländern erstellt wurden, ändert dies nichts an der Tatsache, dass eine Person diese Konten erstellt hat, ohne diese Option mit dem Casino zu besprechen. Darüber hinaus scheinen Sie mit beiden Konten auch den Willkommensbonus genutzt zu haben, was uns die Möglichkeit, Ihnen zu helfen, völlig versperrt hat.

Daher liegt es im alleinigen Ermessen des Casinos, ob es Ihr(e) Konto(s) schließt und alle Gewinne einbehält. Da es sich bei dieser Beschwerde um einen klaren Verstoß gegen die Casino-Regeln handelt, können wir in Ihrem Namen weder vermitteln noch eine konkrete Lösung fordern.

Wenn Sie anderer Meinung sind als wir, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Glück bei der direkten Klärung dieser Angelegenheit mit dem Casino.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru Team