BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Ich habe also 2139,07 gewonnen, alles war in Ordnung, bis ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen. Ich bestätigte meine Auszahlungsadresse und dann schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich ein doppeltes Konto hätte und keinen Anspruch auf den Willkommensbonus hätte. Ich wollte keinen Bonus, als ich Geld einzahlte. Bei der Einzahlung werden dort automatisch Werbeaktionen hinzugefügt, das ist dumm und sie wollten mich nicht auszahlen. Ich habe dieses Online-Casino jedoch noch nie zuvor verwendet. Als ich versuchte, mit ihnen im Live-Chat zu chatten, sagten sie dasselbe: Ich hätte ein doppeltes Konto. Ich machte Screenshots der E-Mails, das ist alles, was sie mir dazu sagen. Bitte helfen Sie mir, danke.

Lieber neilaalienmoon89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Aktivität auf Konten wie Transaktionsverlauf, Bonusverlauf usw. sehen kann und dass niemand sonst von meiner IP-Adresse ein Konto erstellt hat

ich spiele Slots, das Spiel, bei dem ich gewonnen habe, sind Emotionen.

Ich glaube, ich bin verifiziert, ja

Vielen Dank für Ihre Antwort, neilaalienmoon89. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Willkommensbonus angesammelt haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Zugriff auf mein Konto. Sie sagten, ich hätte ein anderes Konto, für das ich den Willkommensbonus bereits genutzt habe, aber das stimmt nicht. Sie haben keinen Nachweis für ein anderes Konto oder ähnliches vorgelegt. Sie sagten anscheinend nur, das sei gut genug.

Vielen Dank, neilaalienmoon89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo neilaalienmoon89,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das BitStarz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BitStarz Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Hallo,

Klar, danke für die Einladung.

Der Grund für die Beschlagnahmung lag also nicht allein darin, dass andere den Willkommensbonus auf derselben IP-Adresse nutzten, sondern vielmehr darin, dass jemand, der denselben Browser auf demselben Gerät nutzte, den Willkommensbonus bereits erhalten hatte.

Selbst wenn es nur um IP ginge, wäre dies ein Verstoß gegen unsere Bedingungen. Dies geht jedoch über IP hinaus, da die andere Person dasselbe Gerät und denselben Browser verwendet hat, um den Bonus einzufordern.

Ich werde dir den Beweis dafür liefern, Michal.

Olle

Sie lügen, ich habe nur auf ein Konto eingezahlt, auf das Konto, auf dem ich gewonnen habe. Sie können nichts beweisen, lol, ich will mein Geld!!

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Olle / BitStarz-Team. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber neilaalienmoon89,

Können Sie bitte bestätigen, dass niemand sonst Zugriff auf Ihr Gerät hat? Können Sie uns außerdem mitteilen, wie lange Sie Ihr Gerät bereits zum Spielen im BitStarz Casino verwenden oder wie lange Sie dieses Gerät bereits besitzen?

Ich habe dieses Telefon erst Ende Januar bekommen, es ist ein Samsung Flip6 Ice, spiele seit Anfang Februar im Bitstars Casino und ich bin der Einzige, der mein Gerät verwendet hat, sie lügen und ich weiß nicht, warum sie sagen, sie könnten es beweisen, also, wo ist dieser Beweis, lol, ich will mein Geld!!

Lieber neilaalienmoon89,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich bin im Gespräch mit dem Casino-Team, um die Angelegenheit zu klären. Ich hoffe, bald ein Update bereitstellen zu können.

Vielen Dank

Entschuldigt die späte Antwort, Leute. Ich bin im Urlaub und kann daher nur begrenzt antworten.

?? Nun, es scheint, das führt nirgendwo hin, Bitstarz, ihr seid Scheiße, und Casinoguru, ihr seid Scheiße auch

*Diese Nachricht wurde vom Casino Guru-Administrator bearbeitet, da die Antwort des Spielers beleidigende Wörter enthielt, die gegen unsere Forenrichtlinien verstoßen.

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Jetzt hat Bitstarz mein Konto deaktiviert

Lieber neilaalienmoon89,

Ich verstehe Ihren Wunsch nach einer zeitnahen Antwort. Da jedoch derzeit keine neuen Informationen oder Beweise vorliegen, die Licht in die Sache bringen könnten, sind alle neuen Antworten nicht fundiert. Wie bereits erwähnt, hat uns das Casino-Team Informationen und Beweise übermittelt, die Ihren Behauptungen und den von Ihnen gemachten Angaben widersprechen. Deshalb habe ich um zusätzliche Informationen und Beweise gebeten, um die Situation zu klären, und wir müssen auf ihre Antwort warten. Im Rahmen unseres standardmäßigen Beschwerdeverfahrens hat das Casino-Team eine gewisse Zeit, um uns die angeforderten Informationen und Beweise zur Verfügung zu stellen. Ich bitte daher um Ihre Geduld. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, muss Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Mitarbeiter von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser oberstes Ziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber solchem Verhalten.

Ich hoffe, Ihnen bald einige Neuigkeiten mitteilen zu können.

Kein Problem

Das geht auf mich, da ich im Urlaub bin, aber am Montag bin ich wieder mit voller Kraft dabei 🙂

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Beweise, Olle/BitStarz-Team.

Lieber neilaalienmoon89,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten wurden im Februar 2025, also nach dem Kauf des Telefons, kurz hintereinander erstellt und mit denselben IP-Adressen, derselben Geräte-ID und demselben Browser-Hash verknüpft. Alle Konten nutzten die Boni, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann. Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise missbraucht wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den geltenden Regeln entsprachen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru