BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Nachdem ich jahrelang mit demselben Account gespielt hatte, zahlte ich einen hohen Betrag ein. Kleinere Abhebungen verliefen problemlos. Als ich jedoch 3.000 Euro gewann, verlangten sie allerlei Fotos, Dokumente usw. Nachdem ich alles eingereicht hatte und mir versichert wurde, dass meine Unterlagen in Ordnung seien, behielten sie das Geld ein, erstatteten mir 80 Euro zurück und behaupteten, ich hätte es abgehoben, käme aus einem Land mit entsprechenden Beschränkungen und sie würden mir das Geld nicht zurückgeben. Ist das überhaupt legal? Ich darf nur spielen, solange ich Geld einzahle; sobald ich versuche, etwas Wertvolles abzuheben, wird mir das Geld gestohlen. Ich habe so viele Stunden damit verschwendet, dieses Geld zu verdienen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie in der Vergangenheit die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Konnten Sie sich direkt aus Spanien registrieren, ohne dass Pop-up-Benachrichtigungen oder Warnungen angezeigt wurden, dass Spieler aus Spanien sich nicht im Casino registrieren dürfen?
• Haben Sie Ihr Profil korrekt ausgefüllt und Spanien als Ihr Wohnsitzland angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, als sie angefordert wurde.

Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mich registriert habe, aber es ist sicher mehr als zwei oder drei Jahre her. Sie haben mich sogar gebeten, eine Zahlungsmethode zu bestätigen, die ich auch für diese Einzahlung nicht verwendet habe.

Als ich mich im Casino registrierte, spielte ich von Spanien aus. Es gab Spiele, die ich nicht spielen konnte, und mir wurde empfohlen, ein VPN zu verwenden.

Ich habe über die offizielle App gespielt. Manchmal kann ich ohne VPN spielen, manchmal nicht.

Bei der Registrierung meines Kontos erschien kein Pop-up. Ich musste auch nicht mein Land angeben.

Sie haben mir erlaubt, hohe Geldbeträge per Kryptowährung und Karte einzuzahlen.

Ich war VIP-Spieler. Jeden Freitag bekam ich hohe Treueboni.

Hallo, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, als sie angefordert wurde.

Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mich registriert habe, aber es ist sicher mehr als zwei oder drei Jahre her. Sie haben mich sogar gebeten, eine Zahlungsmethode zu bestätigen, die ich auch für diese Einzahlung nicht verwendet habe.

Als ich mich im Casino registrierte, spielte ich von Spanien aus. Es gab Spiele, die ich nicht spielen konnte, und mir wurde empfohlen, ein VPN zu verwenden.

Ich habe über die offizielle App gespielt. Manchmal kann ich ohne VPN spielen, manchmal nicht.

Bei der Registrierung meines Kontos erschien kein Pop-up. Ich musste auch nicht mein Land angeben.

Sie haben mir erlaubt, hohe Geldbeträge per Kryptowährung und Karte einzuzahlen.

Ich war VIP-Spieler. Jeden Freitag bekam ich hohe Treueboni.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund der Beschränkungen für Ihr Wohnsitzland weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Ich kann es nicht bereitstellen, da behauptet wird, mein Konto sei gelöscht worden.

Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema weiter, da diese Beweise für die Fortsetzung der Ermittlungen unerlässlich sind. Dies können E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots oder sonstige Dokumente sein, die bestätigen, dass Sie ein Konto in diesem Casino besaßen und Ihre Gewinne einbehalten wurden.

Bitte senden Sie mir die entsprechenden Nachweise an veronika.f@casino.guru Die

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.