BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

BITSTARZ.COM hat meine Auszahlung abgelehnt, da ich angeblich noch ein anderes, aktives Konto besitze.

Ich wusste nicht, ob das Konto noch aktiv war, da ich seit fünf Jahren kein anderes Konto mehr benutzt habe. Ich habe erst vor zwei Monaten wieder angefangen zu spielen, und als ich kürzlich darum bat, mein Konto wieder zu aktivieren, haben sie nichts gesagt.

Ich habe in den letzten zwei Monaten viele Male verloren, aber heute, als ich gewonnen hatte und mein Geld abheben wollte, wurde mir die Auszahlung verweigert. Angeblich hätte ich ein zweites Konto, das ich nicht besitze. Das bedeutet, dass sie das Problem einfach ignoriert und mich vorher nicht informiert haben, ob es für sie ein Problem darstellt. Bitte helfen Sie mir, ich brauche meine 2500 $ zurück. Sie wollen mein Konto schließen, und das Geld ist bereits verschwunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gksoni123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrem Gewinn gab.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Ist Ihnen bekannt, dass Sie in der Vergangenheit ein weiteres Konto bei BitStarz erstellt haben, auch wenn Sie es seit etwa fünf Jahren nicht mehr genutzt haben?
• Haben Sie die strittigen Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Haben Sie Bonusguthaben genutzt, um diese Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla, danke für deine Antwort.

Möglicherweise hatte ich ein weiteres Konto, da ich mich erinnere, 2021 oder 2022 auf deren Seite gespielt und einige Male gewonnen sowie Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen zu haben. Es könnte sich aber auch um ein anderes Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse handeln.

Vielleicht war ich mir 2023 nicht mehr sicher oder konnte mich nicht mehr an die Details meines alten Kontos erinnern, also habe ich ein neues Konto erstellt und damit gespielt. Ich wusste nicht, ob das alte Konto noch aktiv war oder ob es Probleme verursachen könnte, und war mir dessen völlig unbewusst. Ich habe 2023 nur einmal gespielt.

Als ich vor etwa zwei Monaten den Chat kontaktierte, um mein Konto zu öffnen oder meine Kontodaten einzusehen, gaben sie mir die Daten dieses Kontos und sagten, es sei geöffnet und ich könne mich anmelden. Also fing ich an, damit zu spielen. Ich habe in letzter Zeit kein neues Konto eröffnet, warum also gibt es Probleme mit einem fünf Jahre alten Konto? Sie sagten mir, ich solle mit diesem Konto spielen, da ich die Daten des alten Kontos nicht kannte.

Ich nutze nicht zwei Konten gleichzeitig und verstoße daher nicht gegen deren Richtlinien. Ich habe kein anderes Konto benutzt und besitze keinerlei Daten zu diesem Konto.

Fünf Jahre sind eine lange Zeit, daher können sie nicht einfach ein altes Spielerkonto aktiv lassen, wenn es nicht genutzt wird, und es dann gegen die Gewinne des Spielers verwenden.

Wenn dieses Problem tatsächlich bestand, sollten sie mir meine Einzahlungen der letzten zwei Monate oder meine kürzlich erzielten 2500 $ Gewinn zurückerstatten. Warum gab es keine Warnung, falls da noch ein zweites Konto existierte? Wie soll man das als Spieler wissen? Warum ist es für sie in Ordnung, Geld zu verlieren, aber zu gewinnen? Gelten die Regeln etwa zu ihren Gunsten? Das ist einseitig. Sie hätten vorher warnen müssen, denn ich wusste offensichtlich nichts davon.

Ich habe nur Casinospiele gespielt und keine Sportspiele.

Ich habe keinen Bonus zum Spielen verwendet. Ich verwende nie Boni.

Sie forderten mich auf, meine 300 $ abzuheben, die meine ursprüngliche Einzahlung vor dem Gewinn von 2500 $ waren. Da nur 300 $ verfügbar waren, hob ich diese ab und erhielt sie auf mein Bankkonto. Danach reagierten sie jedoch nicht mehr auf meine Nachrichten und schlossen mein Konto. Ich kann mich nun nicht mehr einloggen. Ich habe Screenshots meiner Kontodaten und Einzahlungen/Gewinne.

Wenn sie ein seriöses Online-Casino sein wollen, sollten sie die Gewinne zurückerstatten. Ich hatte nicht die Absicht, zwei Konten zu nutzen, wenn ich wusste, dass ein anderes Konto aktiv war. Ich habe das andere Konto nicht benutzt, und das können sie gerne überprüfen.

Können Sie ihnen mitteilen, dass ich weder von ihrer Richtlinie noch von einem anderen aktiven Konto wusste? Es handelte sich um einen reinen Zufall und nicht um einen vorsätzlichen Vorfall.

Ich kann weiterhin mit nur einem Konto in ihrem Casino spielen, und sie können das alte Konto löschen. So behalten sie mich als Spieler, und ich behalte nur ein Konto, nicht zwei. Das Problem wäre gewesen, wenn ich zwei Konten gleichzeitig nutzen würde, aber das tue ich nicht, da sie meine Anmeldezeiten überprüfen können. Ich werde ihnen sagen, dass ich kein Gelegenheitsspieler bin, sondern auf anderen Plattformen VIP. Ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen soll.

Lieber gksoni123,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Erläuterungen.

Ich möchte zwei weitere Punkte klarstellen:

• Als Sie vor etwa zwei Monaten das Casino kontaktierten und man Ihnen riet, Ihr aktuelles Konto zu verwenden, haben Sie damals mitgeteilt, dass Sie möglicherweise in der Vergangenheit ein anderes Konto besessen haben, oder haben Sie das Casino gebeten zu überprüfen, ob ein solches Konto existiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie in den zwei Monaten vor der Schließung Ihres BitStarz-Kontos ungefähr eingezahlt haben, abzüglich der Ihnen zurückerstatteten Einzahlung von 300 A$?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla, vielen Dank für deine Antwort!

Als ich vor zwei Monaten den Live-Chat kontaktierte, gaben sie mir die Kontodaten und baten mich, dieses Konto zu nutzen, da es aktiv sei. Ich konnte mich an keine Details meines Kontos erinnern und nannte ihnen lediglich meinen Namen und mein Geburtsdatum. Daraufhin erhielten sie die Zugangsdaten. Das Konto aus den Jahren 2021/22 war mir damals völlig entfallen; ich wusste nicht einmal, dass ich 2023 ein neues Konto erstellt hatte. Mir war nicht bewusst, dass es zwei separate Konten gab. Erst jetzt, als sie mich darauf ansprachen, fiel mir wieder ein, dass es auch ein Konto aus den Jahren 2021/22 gab.

Aber im Chat wurden meine Daten abgefragt und mir wurde ein Konto zum Spielen gegeben. Wenn sie sehen konnten, dass ich zwei verschiedene Konten mit meinem Geburtsdatum und Namen hatte, hätten sie Fragen stellen müssen, bevor sie mich spielen ließen.

Ich habe Screenshots der Einzahlungen von Juni bis August 2026 hinzugefügt.

Allerdings gab es am 28. Juli 2023 eine Einzahlung in Höhe von 1000 US-Dollar. Dies war der Tag, an dem das neue Konto erstellt wurde.

Danach am 6. Juni 2026.

Einzahlungen in Höhe von 501 $, 500 $ und 850 $

27. Juni 2026

Anzahlung von 600 $

6. Juli 2026

Anzahlung 500 $

Der Gesamtbetrag beträgt 2951 US-Dollar (ohne die 1000 US-Dollar im Jahr 2023).

Entweder zahlen sie mir meinen Gewinn von 2500 Dollar aus oder sie zahlen mir alle meine Einzahlungen der letzten zwei Monate in Höhe von 2951 Dollar zurück.

Es ist nicht fair, die Gewinne zu behalten, nur weil man es kann. Hätte ich ständig verloren, hätten sie offensichtlich überhaupt kein Problem damit.

Lieber gksoni123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber gksoni123,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BitStarz Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel