BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

BITSTARZ.COM hat meine Auszahlung abgelehnt, da ich angeblich noch ein anderes, aktives Konto besitze.

Ich wusste nicht, ob das Konto noch aktiv war, da ich seit fünf Jahren kein anderes Konto mehr benutzt habe. Ich habe erst vor zwei Monaten wieder angefangen zu spielen, und als ich kürzlich darum bat, mein Konto wieder zu aktivieren, haben sie nichts gesagt.

Ich habe in den letzten zwei Monaten viele Male verloren, aber heute, als ich gewonnen hatte und mein Geld abheben wollte, wurde mir die Auszahlung verweigert. Angeblich hätte ich ein zweites Konto, das ich nicht besitze. Das bedeutet, dass sie das Problem einfach ignoriert und mich vorher nicht informiert haben, ob es für sie ein Problem darstellt. Bitte helfen Sie mir, ich brauche meine 2500 $ zurück. Sie wollen mein Konto schließen, und das Geld ist bereits verschwunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gksoni123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrem Gewinn gab.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Ist Ihnen bekannt, dass Sie in der Vergangenheit ein weiteres Konto bei BitStarz erstellt haben, auch wenn Sie es seit etwa fünf Jahren nicht mehr genutzt haben?
• Haben Sie die strittigen Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Haben Sie Bonusguthaben genutzt, um diese Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla, danke für deine Antwort.

Möglicherweise hatte ich ein weiteres Konto, da ich mich erinnere, 2021 oder 2022 auf deren Seite gespielt und einige Male gewonnen sowie Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen zu haben. Es könnte sich aber auch um ein anderes Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse handeln.

Vielleicht war ich mir 2023 nicht mehr sicher oder konnte mich nicht mehr an die Details meines alten Kontos erinnern, also habe ich ein neues Konto erstellt und damit gespielt. Ich wusste nicht, ob das alte Konto noch aktiv war oder ob es Probleme verursachen könnte, und war mir dessen völlig unbewusst. Ich habe 2023 nur einmal gespielt.

Als ich vor etwa zwei Monaten den Chat kontaktierte, um mein Konto zu öffnen oder meine Kontodaten einzusehen, gaben sie mir die Daten dieses Kontos und sagten, es sei geöffnet und ich könne mich anmelden. Also fing ich an, damit zu spielen. Ich habe in letzter Zeit kein neues Konto eröffnet, warum also gibt es Probleme mit einem fünf Jahre alten Konto? Sie sagten mir, ich solle mit diesem Konto spielen, da ich die Daten des alten Kontos nicht kannte.

Ich nutze nicht zwei Konten gleichzeitig und verstoße daher nicht gegen deren Richtlinien. Ich habe kein anderes Konto benutzt und besitze keinerlei Daten zu diesem Konto.

Fünf Jahre sind eine lange Zeit, daher können sie nicht einfach ein altes Spielerkonto aktiv lassen, wenn es nicht genutzt wird, und es dann gegen die Gewinne des Spielers verwenden.

Wenn dieses Problem tatsächlich bestand, sollten sie mir meine Einzahlungen der letzten zwei Monate oder meine kürzlich erzielten 2500 $ Gewinn zurückerstatten. Warum gab es keine Warnung, falls da noch ein zweites Konto existierte? Wie soll man das als Spieler wissen? Warum ist es für sie in Ordnung, Geld zu verlieren, aber zu gewinnen? Gelten die Regeln etwa zu ihren Gunsten? Das ist einseitig. Sie hätten vorher warnen müssen, denn ich wusste offensichtlich nichts davon.

Ich habe nur Casinospiele gespielt und keine Sportspiele.

Ich habe keinen Bonus zum Spielen verwendet. Ich verwende nie Boni.

Sie forderten mich auf, meine 300 $ abzuheben, die meine ursprüngliche Einzahlung vor dem Gewinn von 2500 $ waren. Da nur 300 $ verfügbar waren, hob ich diese ab und erhielt sie auf mein Bankkonto. Danach reagierten sie jedoch nicht mehr auf meine Nachrichten und schlossen mein Konto. Ich kann mich nun nicht mehr einloggen. Ich habe Screenshots meiner Kontodaten und Einzahlungen/Gewinne.

Wenn sie ein seriöses Online-Casino sein wollen, sollten sie die Gewinne zurückerstatten. Ich hatte nicht die Absicht, zwei Konten zu nutzen, wenn ich wusste, dass ein anderes Konto aktiv war. Ich habe das andere Konto nicht benutzt, und das können sie gerne überprüfen.

Können Sie ihnen mitteilen, dass ich weder von ihrer Richtlinie noch von einem anderen aktiven Konto wusste? Es handelte sich um einen reinen Zufall und nicht um einen vorsätzlichen Vorfall.

Ich kann weiterhin mit nur einem Konto in ihrem Casino spielen, und sie können das alte Konto löschen. So behalten sie mich als Spieler, und ich behalte nur ein Konto, nicht zwei. Das Problem wäre gewesen, wenn ich zwei Konten gleichzeitig nutzen würde, aber das tue ich nicht, da sie meine Anmeldezeiten überprüfen können. Ich werde ihnen sagen, dass ich kein Gelegenheitsspieler bin, sondern auf anderen Plattformen VIP. Ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen soll.

Lieber gksoni123,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Erläuterungen.

Ich möchte zwei weitere Punkte klarstellen:

• Als Sie vor etwa zwei Monaten das Casino kontaktierten und man Ihnen riet, Ihr aktuelles Konto zu verwenden, haben Sie damals mitgeteilt, dass Sie möglicherweise in der Vergangenheit ein anderes Konto besessen haben, oder haben Sie das Casino gebeten zu überprüfen, ob ein solches Konto existiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie in den zwei Monaten vor der Schließung Ihres BitStarz-Kontos ungefähr eingezahlt haben, abzüglich der Ihnen zurückerstatteten Einzahlung von 300 A$?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla, vielen Dank für deine Antwort!

Als ich vor zwei Monaten den Live-Chat kontaktierte, gaben sie mir die Kontodaten und baten mich, dieses Konto zu nutzen, da es aktiv sei. Ich konnte mich an keine Details meines Kontos erinnern und nannte ihnen lediglich meinen Namen und mein Geburtsdatum. Daraufhin erhielten sie die Zugangsdaten. Das Konto aus den Jahren 2021/22 war mir damals völlig entfallen; ich wusste nicht einmal, dass ich 2023 ein neues Konto erstellt hatte. Mir war nicht bewusst, dass es zwei separate Konten gab. Erst jetzt, als sie mich darauf ansprachen, fiel mir wieder ein, dass es auch ein Konto aus den Jahren 2021/22 gab.

Aber im Chat wurden meine Daten abgefragt und mir wurde ein Konto zum Spielen gegeben. Wenn sie sehen konnten, dass ich zwei verschiedene Konten mit meinem Geburtsdatum und Namen hatte, hätten sie Fragen stellen müssen, bevor sie mich spielen ließen.

Ich habe Screenshots der Einzahlungen von Juni bis August 2026 hinzugefügt.

Allerdings gab es am 28. Juli 2023 eine Einzahlung in Höhe von 1000 US-Dollar. Dies war der Tag, an dem das neue Konto erstellt wurde.

Danach am 6. Juni 2026.

Einzahlungen in Höhe von 501 $, 500 $ und 850 $

27. Juni 2026

Anzahlung von 600 $

6. Juli 2026

Anzahlung 500 $

Der Gesamtbetrag beträgt 2951 US-Dollar (ohne die 1000 US-Dollar im Jahr 2023).

Entweder zahlen sie mir meinen Gewinn von 2500 Dollar aus oder sie zahlen mir alle meine Einzahlungen der letzten zwei Monate in Höhe von 2951 Dollar zurück.

Es ist nicht fair, die Gewinne zu behalten, nur weil man es kann. Hätte ich ständig verloren, hätten sie offensichtlich überhaupt kein Problem damit.

Lieber gksoni123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber gksoni123,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BitStarz Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo,

Vielen Dank für die Einladung, unsere Sicht der Dinge darzulegen.

Der Grund für die Einbehaltung Ihrer Gewinne und die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung war Ihr dauerhafter Selbstausschluss von einem Konto. Anschließend eröffneten Sie ein neues Konto (das hier strittige Konto).

Dieses Konto wurde von Ihnen im letzten Jahr selbst gesperrt. Es bezieht sich also nicht auf einen Zeitraum von fünf Jahren, sondern auf das letzte Jahr. Ungeachtet dessen liegt es in Ihrer Verantwortung, kein neues Konto zu eröffnen, und wir können nicht haftbar gemacht werden, falls Sie gegen die Regeln verstoßen und dennoch ein Konto eröffnen.

6.2.2. Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen und alle getätigten Wetten für ungültig erklärt werden. Darüber hinaus verfallen alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben und die von uns zurückgefordert werden können. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an den Manager unter [Kontaktinformationen einfügen]. support@bitstarz.com Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot Ihres alten Kontos, der Ihren Namen und den Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses zeigt.

Hallo Samuel und Bitstarz,

Kann mir Bitstarz bitte das genaue Datum meiner Selbstsperrung nennen? Dort steht 2025/05/03. Ist der 05. Mai oder der 03. März?

Anders ausgedrückt: Ist es der 3. Mai 2025 ODER der 5. März 2025?

Ich kann mich nicht erinnern, mich letztes Jahr selbst ausgeschlossen zu haben. Als ich mich vor zwei Monaten an Ihren Support-Chat wandte, wurde mir jedoch nicht mitgeteilt, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Stattdessen wurde ich aufgefordert, mich einzuloggen, da das Spiel bereits geöffnet sei. Sollte der Chat mich nicht darüber informieren, wenn ich mich selbst ausgeschlossen habe? Hätte man mir gesagt, dass mein Konto gesperrt ist, hätte ich gar nicht erst angefangen zu spielen.

Bitte bestätigen Sie die oben genannten Daten.

Danke schön.

Samuel, könntest du bitte das von Bitstarz angehängte Dokument ausblenden? Es enthält meine persönlichen Daten und ich möchte nicht, dass sie öffentlich werden.

3. Mai

Ich habe 2023 mit 1000 $ auf einem anderen Konto gespielt, und trotzdem konnte ich 2025 problemlos Geld abheben. Sie wussten, dass ich 2025 ein weiteres Konto hatte, aber es gab keine Probleme. Ich habe letztes Jahr mehrmals gespielt, warum haben Sie mich also nicht darauf hingewiesen, dass ich ein weiteres Konto habe?

Und selbst jetzt, als ich zurückkam, hat mir euer Chat diese ID gegeben, weil ich meine ID vergessen hatte. Sie haben mich also angewiesen, mit dieser ID zu spielen. Daher habe ich nicht betrogen oder mit zwei Accounts gespielt.

Dieses Bild zeigt, dass ich letztes Jahr erfolgreich Geld abgehoben habe, obwohl ich ein weiteres Konto hatte und 2023 gespielt habe.

Weil Sie mir letztes Jahr das Spielen und Abheben von Geld erlaubt haben, müssen Sie mir meine Gewinne oder alle meine Einzahlungen dieses Jahres zurückerstatten, da Sie letztes Jahr gegen Ihre eigene Regel verstoßen haben, indem Sie mir erlaubt haben, mit einer neuen ID zu spielen, obwohl ich bereits eine andere hatte.

Man kann die Regeln nicht nach Belieben biegen, sie sollten immer gleich sein.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Klarstellung, dass die Selbstisolation am 3. Mai 2025 stattfand.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Bevor ich mit meiner Bewertung fortfahre, möchte ich die jüngsten Aussagen des Spielers klären.

Der Spieler gibt an, bereits im Jahr 2023 ein anderes Konto genutzt zu haben und anschließend im Jahr 2025 trotz der Existenz des vorherigen Kontos mit einem anderen Konto spielen und eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen zu können.

Könnten Sie bitte den Kontoverlauf Ihrerseits erläutern und bestätigen:

• wie viele Accounts der Spieler insgesamt besaß;
• die Daten, an denen jedes dieser Konten registriert und/oder genutzt wurde;
• welches Konto am 3. Mai 2025 selbst ausgeschlossen wurde; und
• ob es sich bei dem Konto, das der Spieler im Jahr 2025 benutzte, tatsächlich um ein anderes Konto handelte als dasjenige, das er selbst ausgeschlossen hatte.

Ich würde mich auch über eine Klarstellung bezüglich der Aussage des Spielers freuen, dass ihm Ihr Kundendienst bei seiner kürzlichen Rückkehr ins Casino die ID des nun strittigen Kontos mitgeteilt und ihn angewiesen habe, sich einzuloggen und weiterzuspielen.

Wenn Ihre Aufzeichnungen bestätigen, dass der Spieler dieses Konto zuvor nutzen und nach dem Selbstausschluss erfolgreich Geld abheben durfte, möchte ich gerne wissen, warum das Problem mit der doppelten Registrierung/dem Selbstausschluss damals nicht erkannt wurde.

Dies ist für meine Beurteilung wichtig, insbesondere weil der Spieler behauptet, er habe nicht absichtlich mehrere Konten gleichzeitig erstellt oder benutzt und habe sich beim Zugriff auf das Konto auf den Support des Casinos verlassen.

Bitte stellen Sie die relevanten Kontodaten und Erläuterungen bereit, damit ich die genaue Chronologie der Ereignisse nachvollziehen kann, bevor ich zu einem Schluss komme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Selbstverständlich, gerne kläre ich das auf.

Nur weil jemand ein zweites Konto eröffnet, heißt das nicht, dass wir es sofort bemerken. Dieser Herr wurde jedoch bei der ersten Abhebung auf dem Zweitkonto entlarvt. Ich habe sensible Daten entfernt.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• 3 Konten
• Sie wurden in den Jahren 2023, 2024 und 2025 eröffnet.
• Das im Jahr 2024 eröffnete Konto wurde selbst vom Hauptkonto ausgeschlossen, auf dem die meisten Aktivitäten stattfanden.
• Das Konto für 2025 wurde selbst gesperrt, und er benutzte ein anderes Konto, um im Jahr 2026 zu spielen.

Ich habe mithilfe der KI sämtliche Konversationen mit diesem Spieler durchgesehen und keine einzige Bemerkung gefunden, in der wir vorgeschlagen oder erlaubt hätten, ein zweites Konto zu eröffnen.

Wie Sie oben sehen können, haben wir ihm die Abhebung nicht erlaubt und ein Auge zugedrückt und ihn dann bei einem erfundenen Anlass "erwischt". Aber bei der ersten Abhebung haben wir unsere routinemäßigen Kontrollen durchgeführt und festgestellt, dass er noch zwei weitere Konten hatte, von denen eines selbst gesperrt war.

Olle

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Lieber gksoni123,

Ich habe Ihre letzte Erklärung verstanden. Offenbar gibt es mehrere unterschiedliche Darstellungen, und ich stimme Ihnen zu, dass die genaue Chronologie geklärt werden muss, bevor ich die Situation richtig beurteilen kann.

Ich werde BitStarz Casino um weitere Einzelheiten zu allen Konten und deren Verbindung bitten, einschließlich der Umstände, unter denen jedes Konto registriert und genutzt wurde.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Vielen Dank für die bisherigen Erläuterungen. Ich glaube jedoch, dass ich noch ein vollständigeres Bild der Kontohistorie des Spielers benötige, bevor ich zu einem Schluss kommen kann.

Sie haben angegeben, dass drei Konten in den Jahren 2023, 2024 und 2025 eröffnet wurden und dass das Konto von 2024 selbst gesperrt wurde. Sie haben außerdem angegeben, dass das Konto von 2025 anschließend ebenfalls selbst gesperrt wurde und der Spieler dann im Jahr 2026 ein anderes Konto nutzte.

Könnten Sie bitte eine übersichtliche Chronologie aller mit diesem Spieler verbundenen Konten bereitstellen, einschließlich:

• die Konto-ID für jedes Konto;
• das Registrierungsdatum jedes Kontos;
• die für die Registrierung verwendete E-Mail-Adresse (diese kann gegebenenfalls teilweise geschwärzt werden);
• Datum und Zeitraum, in dem jedes Konto aktiv genutzt wurde;
• Welches Konto wurde selbst ausgeschlossen und an welchem ​​genauen Datum?
• welches Konto im Jahr 2025 genutzt wurde und auf dem erfolgreich Auszahlungen abgewickelt wurden;
• welches Konto im Jahr 2026 genutzt wurde und Gegenstand dieser Beschwerde ist; und
• das Datum, an dem jedes der betreffenden Konten geschlossen oder selbst ausgeschlossen wurde.

Ich möchte Sie außerdem bitten, zu erläutern , wie diese Konten mit demselben Spieler verknüpft wurden . Bitte geben Sie die relevanten technischen oder kontobezogenen Indikatoren an, auf die Sie sich gestützt haben, wie z. B. übereinstimmende persönliche Daten, Zahlungsmethoden, IP-Adressen, Geräte, KYC-Informationen oder andere relevante Kennungen.

Ein wichtiges Problem besteht auch in der Aussage des Spielers, dass Ihr Kundendienst ihm die Konto-ID mitgeteilt habe, die er dann im Jahr 2026 benutzte, weil er sich nicht mehr an seine Kontodaten erinnern konnte.

Könnten Sie bitte den entsprechenden Kundendienstdialog überprüfen und bestätigen, ob der Spieler sich vor Beginn seiner Aktivitäten im Jahr 2026 an Ihren Kundendienst gewandt hat und ob Ihr Mitarbeiter das Konto identifiziert oder bereitgestellt hat, das er anschließend verwendet hat?

Falls möglich, stellen Sie bitte das entsprechende Chatprotokoll oder Screenshots zur Verfügung, aus denen hervorgeht, welche Informationen dem Spieler mitgeteilt wurden.

Ich möchte außerdem die Vorgeschichte des Selbstausschlusses erläutern.

Sie haben angegeben, dass ein Konto im Jahr 2024 und ein weiteres Konto im Jahr 2025 selbstgesperrt wurde. Wenn der Spieler bereits als selbstgesperrt identifiziert worden war, warum konnte er anschließend noch auf ein anderes Konto zugreifen und es nutzen?

Genauer gesagt: Warum führte der Selbstausschluss des früheren Kontos nicht dazu, dass der Zugriff des Spielers auf das andere Konto gesperrt oder eingeschränkt wurde?

Mir ist bekannt, dass die Nutzungsbedingungen mehrere Konten untersagen und dass das Casino doppelte Konten möglicherweise nicht immer sofort erkennt. In diesem speziellen Fall gab es jedoch offenbar mehrere Möglichkeiten für das Casino, die Verbindung zwischen den Konten zu erkennen, darunter frühere KYC-Prüfungen und erfolgreiche Auszahlungen.

Ich muss daher herausfinden, ob die Systeme des Casinos die doppelten Konten zu einem früheren Zeitpunkt erkannt haben und, falls ja, welche Maßnahmen ergriffen wurden.

Bitte klären Sie außerdem, ob das im Jahr 2025 verwendete Konto zu diesem Zeitpunkt bereits intern mit dem Konto aus dem Jahr 2023/2024 verknüpft war und ob der Spieler jemals darüber informiert wurde, dass er ein weiteres Konto hatte oder dass sein vorheriges Konto selbst gesperrt worden war.

Bitte klären Sie abschließend die genaue Grundlage für die Kontobeschlagnahme im vorliegenden Fall. Basieren die Entscheidungen ausschließlich auf dem Vorhandensein mehrerer Konten und dem vorherigen Selbstausschluss, oder gibt es Hinweise darauf, dass der Spieler den Selbstausschluss absichtlich umgangen oder eigens zu diesem Zweck ein weiteres Konto erstellt/genutzt hat?

Ich glaube, diese Details sind wichtig, weil die Umstände komplizierter erscheinen als ein einfacher Fall, in dem ein Spieler nach einer Selbstsperre wissentlich ein neues Konto eröffnet.

Sobald mir die vollständige Chronologie und die relevanten Beweise vorliegen, werde ich die Situation erneut prüfen und mit meiner Beurteilung fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen alle Details per E-Mail zugesandt.

Hallo Casino Guru, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das Casino will nicht mehr an der Öffentlichkeit stehen, weil es Angst hat, entlarvt zu werden?

Ich wurde weder in der Vergangenheit noch jetzt darüber informiert, dass ich weitere Konten hatte oder dass ich mich in der Vergangenheit selbst von ihrer Plattform ausgeschlossen habe.

Die Tatsache, dass ich mein 2023 erstelltes Konto verwendet habe, beweist, dass ich kein neues Konto (2026) angelegt habe und auch nicht absichtlich versucht habe, mich zu betrügen. Außerdem wusste ich nichts von der Existenz dieses Kontos aus dem Jahr 2023. Erst als ich den Chat-Support kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle mich mit dieser E-Mail-Adresse anmelden, da sie aktiv sei und es keine Probleme gäbe.

Man hat mir weder gesagt, dass ich mich selbst ausgeschlossen hätte, noch dass ich in der Vergangenheit ein anderes Konto besessen hätte und ich deshalb nicht mehr spielen dürfe. Aber nichts dergleichen ist passiert.

Die ID von 2023 wurde weder 2024 noch 2025 verwendet, da ich nichts davon wusste. 2026 kam sie jedoch zum Einsatz, wie die beigefügten Bilder zeigen. Die ID von 2025 ist ebenfalls beigefügt; an die ID von 2024 kann ich mich leider nicht erinnern.

Niemand kann die Regeln kennen, wenn man sie nicht erklärt. Ich hatte nie die Absicht, mehrere Accounts zu führen oder mit mehreren Accounts zu spielen. Das wissen sie, weil ich mich weder früher noch jetzt jemals mit zwei Accounts gleichzeitig eingeloggt oder gespielt habe. Ich habe immer nur mit einem Account gespielt.

Die Regeln sollten fair und gerecht sein, denn im Falle eines Unfalls profitiert eine Partei, während die andere verliert. Das ist keine Gerechtigkeit, sondern Machtmissbrauch. In diesem Fall dürfen sie meine Gewinne (2500 $) nicht einbehalten, wenn ich spielen und verlieren durfte (2900 $). In den meisten Fällen können Gewinne auch in Offline-Casinos ausgezahlt werden.

Online-Casinos sollten ihre Richtlinien transparenter gestalten und nicht länger hinterhältig sein. Die KYC-Prüfung sollte ausreichen, um Spieler mit mehreren Konten zu erkennen. Die erste Maßnahme sollte eine Warnung und die Möglichkeit sein, nur ein Konto zu behalten. Ich habe die KYC-Prüfung immer erfolgreich durchlaufen und Auszahlungen wurden in der Vergangenheit auch mit anderen Konten ohne Warnungen oder Probleme durchgeführt. Ich habe ja nicht absichtlich mehrere Konten angelegt. Man kann sich einfach nicht mehr an seine Kontodaten erinnern, wenn man – wie ich – nach ein oder zwei Jahren zurückkommt. Ist ein schlechtes Gedächtnis jetzt etwa illegal? Wie kann ich gegen eine Regel verstoßen, wenn ich mich einfach nicht an etwas von vor einem Jahr erinnere?

Sie verfügen jedoch über eine Software, die alle Aufzeichnungen speichert. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die Öffentlichkeit über die Situation zu informieren und die richtigen Maßnahmen für das weitere Vorgehen aufzuzeigen. Aber erst wenn es Ihnen nützt, werden Sie aktiv.

Im Jahr 2026 nutzte ich nur einen Account, den ich 2023 erstellt hatte, und ich hatte mich 2025 selbst ausgeschlossen (wie Sie sagten). Ich habe vor Beginn meiner Spielsitzung im Jahr 2026 in Ihrem Chat nachgefragt.

Ich habe nach einem Monat oder einer Woche keinen neuen Account erstellt und dann, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen hatte, wieder angefangen zu spielen.

All das beweist, dass ich hier nicht versuche, etwas zu verbergen oder zu stehlen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BitStarz Casino, für die zusätzlichen Informationen per E-Mail. Ich habe Ihre Antwort erhalten und Ihnen die darin enthaltenen Informationen mitgeteilt.

Lieber gksoni123,

Ich habe die zusätzlichen Informationen vom BitStarz Casino erhalten und habe bezüglich der bereitgestellten Details per E-Mail mit ihnen Kontakt aufgenommen.

Ich warte derzeit auf deren Antwort auf die zusätzlichen Fragen. Anschließend werde ich die Informationen prüfen und mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Vielen Dank, Casino Guru. Ich vertraue voll und ganz darauf, dass Sie hier für Gerechtigkeit sorgen werden. Das Verhalten von Bitstarz ist schlichtweg inakzeptabel, insbesondere angesichts ihrer Bekanntheit und Größe in der Online-Casino-Branche. Über 100 Millionen Gewinn jährlich, wenn ich mich nicht irre, und dann so etwas mit ihren Spielern zu machen, ist eine beschämende Tat.

Hallo,

Ich benötige etwas mehr Zeit, um die Folgefragen zu prüfen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BitStarz Casino, für das Update. Ich verstehe, dass Sie noch etwas Zeit benötigen, um die Nachfragen zu beantworten.

Ich werde Ihre Antwort abwarten und mir dann die zusätzlichen Informationen ansehen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Geduld.