BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentationsanforderungen.

Hallo, ich habe Probleme bei Auszahlungen von meinem Konto. Im Oktober 2024 hatte ich Geld gewonnen und das Casino bat mich, zwei zusätzliche Dokumente hochzuladen, um mit meiner neuen Karte auf dem neuesten Stand zu sein. Ich habe einen E-Mail-Beweis dafür. Ich habe dies ohne Probleme getan und mein Konto wurde erneut verifiziert und ich konnte meine Gewinne erhalten. Und jetzt, schnell vorwärts bis jetzt, habe ich wieder Geld gewonnen und das Casino verlangt WEITERE Dokumente von verschiedenen anderen Karten. Ich bin frustriert, weil ich beweisen kann, dass ich in den letzten 6 Monaten nur mit 3 Karten eingezahlt habe und sie plötzlich Dokumente von Karten verlangen, die ich seit Monaten nicht mehr benutzt habe. Einige dieser Karten sind nicht einmal mehr aktiv, aber sie wollen jetzt Briefe von der Bank, die bestätigen, dass sie nicht aktiv sind. Sie behaupten, sie hätten mir eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung dieser „neuen" Dokumente geschickt, haben dies aber nie getan. Ich habe das Gefühl, sie versuchen, mich zu verarschen, in der Hoffnung, dass ich das Geld einfach ausgebe. Ich bin damit einverstanden, die drei Karten, die ich in den letzten sechs Monaten benutzt habe, zu verifizieren, halte es aber für unangemessen, nach weiteren Karten zu fragen, die ich seit Monaten nicht mehr benutzt habe. Wenn das so ein Problem war, warum haben sie dann nur den Nachweis einer einzigen Karte verlangt, als ich vor Monaten versuchte, Geld abzuheben, und nicht den Nachweis aller anderen Karten?

Lieber Pinky500,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

• Welche konkreten Dokumente verlangt das Casino jetzt von Ihnen und wie viele Karten sollen Sie verifizieren?
• Haben Sie die Verifizierungsdokumente für eine dieser Karten bereits eingereicht?

Bitte beachten Sie, dass ein Casino berechtigt ist, einen Eigentumsnachweis für alle Zahlungsmethoden anzufordern, die Sie jemals für Ein- oder Auszahlungen verwendet haben. Sollten die betreffenden Karten nicht mehr gültig sein, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um zu bestätigen, dass Sie diese Karten zuvor besaßen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Pinky500,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.