BitStarz Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Streits mit Bitstarz Casino, das sich geweigert hat, meine Auszahlung von 7920 USDT zu bearbeiten, obwohl ich die in seinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt habe. Ihre Handlungen während dieses Prozesses erscheinen willkürlich und inkonsistent, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer Fairness aufkommen lässt.

Hintergrund

Ich habe mich am 26. November 2024 bei Bitstarz Casino angemeldet und die Bonus-Wettbedingungen erfolgreich erfüllt. Nachdem ich eine Auszahlung eingeleitet hatte, reichte ich die angeforderten Unterlagen ein, darunter:

• Zwei Breitbandrechnungen (beide innerhalb von 90 Tagen ausgestellt).
• Ein Bankschreiben (ausgestellt innerhalb von 90 Tagen).
• Mehrere Fotos meines Reisepasses, darunter eines, bei dem die Plastikhülle wie angegeben entfernt wurde.
• Ein Foto von mir mit meinem Reisepass in der Hand.

Trotz Vorlage dieser Dokumente hat das Casino die Adressnachweise wiederholt abgelehnt, ohne eine gültige Begründung anzugeben. Konkret:

Breitband-Gesetzentwurf als „zu alt" abgelehnt:

Meine Breitbandrechnung vom 13. Oktober 2024 wurde am 27. November 2024 eingereicht – also deutlich innerhalb der angegebenen Frist von 90 Tagen.

Zweiter Breitband-Gesetzentwurf abgelehnt, weil er „anders aussieht":

Meine zweite Breitbandrechnung wurde abgelehnt, weil sie „anders aussieht" als die Rechnungen anderer Kunden, was eine vage und unbegründete Behauptung ist.

Bankbrief ohne Begründung abgelehnt:

Das Bankschreiben, das gemäß ihren Bedingungen als Adressnachweis akzeptiert wurde, wurde einfach ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ihre Weigerung, diese gültigen Dokumente zu akzeptieren, lässt bei mir kein Vertrauen mehr darauf schöpfen, dass weitere Eingaben fair behandelt werden oder zu einer Lösung führen würden.

Problematische Punkte

Willkürliche Ablehnung eines Adressnachweises:

Die von mir eingereichten Dokumente erfüllen die angegebenen Anforderungen. Die Ablehnung aus subjektiven Gründen wie „anders aussehen" wirft Fragen zu ihren Motiven auf.

Mangelnde Transparenz und Spezifität:

Ich habe wiederholt nachgefragt, warum meine Unterlagen abgelehnt wurden, aber nur vage und widersprüchliche Antworten erhalten. Beispielsweise behaupteten sie zunächst, meine Unterlagen seien unvollständig, bestätigten später jedoch den Eingang, ohne die Ablehnung zu erklären. Als eine meiner E-Mails ignoriert wurde, sagten sie, ich hätte die falsche E-Mail-Adresse verwendet, obwohl sie zuvor von dieser Adresse aus geantwortet hatten.

Längere Verzögerungen und schlechte Kommunikation:

Seit meinem Auszahlungsantrag sind über sechs Wochen vergangen. Die wiederholten willkürlichen Forderungen und die mangelnde Kommunikation haben erhebliche Unannehmlichkeiten und Stress verursacht und stehen im Widerspruch zu den Branchenstandards für seriöse Casinos.

Angeforderte Lösung:

Ich bitte höflich um die Intervention von Casino Guru, um diesen Streit zu vermitteln und sicherzustellen, dass Bitstarz Casino meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet, und wäre sehr dankbar dafür. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt, aber ihre Weigerung, meine Gelder zu bearbeiten, ist unfair, willkürlich und steht im Widerspruch zu ihren angegebenen Bedingungen.

Ich habe Kopien der genauen Dokumente bereitgestellt, die ich bei Bitstarz eingereicht habe, damit Sie überprüfen können, dass die Weigerung, diese als Adressnachweis zu akzeptieren, lediglich ein Weg ist, die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

• Breitbandrechnung ausgestellt am 13. Oktober 2024 (ursprüngliches PDF-Format).
• Zweite Breitbandrechnung wurde Tage vor der Einreichung ausgestellt.
• Innerhalb von 90 Tagen erfolgte die Zustellung des Bankschreibens.

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte bestätigen, dass die persönlichen Daten aus Ihren Dokumenten mit den Informationen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Spielerprofil eingegeben haben?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Hilfsbereitschaft.

Ja, die Bestätigung meiner Privatadresse ist das einzige Problem. Es scheint jedoch, dass sie meine Dokumente einfach nicht akzeptieren, um die erheblichen Gewinne einzubehalten. Ich muss noch einmal betonen, dass die eingereichten Dokumente den Kriterien des Casinos entsprachen, die in seinen Geschäftsbedingungen und auch im Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten zu finden sind. Beispielsweise ist die Breitbandrechnung das Original-PDF und war zum Zeitpunkt der Einreichung 45 Tage alt (bis zu 90 Tage waren gemäß ihren Bedingungen akzeptabel). Diese wurde jedoch als zu alt abgelehnt, was im krassen Widerspruch zu ihren Bedingungen steht.

Als ich eine neuere Version einreichte, lautete der Ablehnungsgrund plötzlich: „Ihre Rechnung sieht anders aus als die anderer Kunden, die wir bearbeitet haben." Diese zweifelhafte Erklärung in Verbindung mit der Tatsache, dass ein drittes gültiges Dokument ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde, lässt bei mir keinen Zweifel daran aufkommen, dass sie in böser Absicht gehandelt haben.

Ihre derzeitige Position ist, dass ich noch ein weiteres Dokument zum Nachweis meiner Adresse einreichen muss und dass sie alle E-Mails, die ich sende, ignorieren werden, aber ihre bisherigen willkürlichen Ablehnungen geben mir kein Vertrauen, dass sie in gutem Glauben handeln würden. Sie sollten in der Lage sein, meine Auszahlung sofort zu bearbeiten. Sie haben nie alternative Anforderungen/Kriterien für ein nachfolgendes Dokument zum Nachweis meiner Adresse angegeben, was ein weiterer Hinweis darauf ist, dass meine Dokumente vollkommen gültig waren.

Die persönlichen Daten in meinen Dokumenten stimmen mit meinem Spielerprofil überein und ich habe eine eindeutige Postleitzahl (Eircode), sodass von einer Nichtübereinstimmung keine Rede sein kann.

Ich hoffe, dass diese Zusammenfassung die Situation klärt, und ich vertraue darauf, dass Ihr Eingreifen zu einer fairen und zeitnahen Lösung führen kann, um sicherzustellen, dass Bitstarz seinen Verpflichtungen zur Bearbeitung der Auszahlung ohne weitere Verzögerung nachkommt.

Dies wird auch dazu beitragen, das Vertrauen und die Fairness aufrechtzuerhalten, die Spieler von jeder seriösen Plattform erwarten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, cal_a_l. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir die entsprechenden Mitteilungen per E-Mail geschickt. Danke.

Vielen Dank, cal_a_l, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, cal_a_l, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank für die Einladung. Ich werde euch die Informationen auf jeden Fall zukommen lassen.

@Peter, kannst du mir bitte deine E-Mail-Adresse mitteilen?

Vielen Dank für das Update, Vertreter von BitStarz Casino. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Cool, werde es jetzt übergehen 🙂

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter des BitStarz Casinos .

Sehr geehrter cal_a_l , das Casino hat erklärt, dass Sie für die KYC-Verifizierung ein Foto Ihres Reisepasses in einer bestimmten Form benötigen, die Sie jedoch nicht geliefert haben. Was die Verifizierung betrifft, können wir nicht viel tun, da jedes Casino seine gesetzlichen Anforderungen für die Verifizierung einhalten muss. Ich kann Ihnen nur raten, die angeforderten Selfies bereitzustellen, damit wir mit der Lösung des Falls fortfahren können. Wenn Sie dies nicht tun, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde aufgrund Ihrer mangelnden Kooperation abzulehnen. Ich hoffe, dass es nicht dazu kommt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Hallo Peter,

Ich bin den Passanforderungen nachgekommen. Da sich der Grund für die Nichtauszahlung erneut geändert hat, können Sie mir die genauen Einzelheiten zu den Forderungen nennen? (welches Foto meines Passes wurde nicht bereitgestellt) – denn an diesem Punkt bin ich ratlos.

Ansonsten kann ich Ihnen meine Seite der Geschichte nicht wirklich schildern und habe das Gefühl, dass ich ungerechterweise abgewiesen werde.

So war es die ganze Zeit. Sie baten mich um etwas, ohne es klar zu definieren, lehnten dann aber alles ab, weil es die Kriterien nicht erfüllte, die im Verborgenen blieben, und brachen die gesamte Kommunikation ab.

Wenn es nun um Fotos aus meinem Reisepass geht, bedeutet das, dass meine gültigen Adressdokumente nun endlich akzeptiert werden?

Haben sie irgendwelche Beweise dafür geliefert, warum mein Adressdokument abgelehnt wurde, weil es sich angeblich von dem anderer Kunden unterschied? Was die regulatorischen Standards angeht, habe ich festgestellt, dass mein Konto auf Grundlage der bereits eingereichten Dokumente/Selfies eigentlich bereits verifiziert sein sollte.

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass ich mich sehr anstrengen musste, um kooperieren zu können. Ich brauche Transparenz.

Hallo,

Ich meine, wir haben Anweisungen gegeben, wie Sie vorgehen müssen. Wir haben auch einen Mechanismus, bei dem das KYC-Team nicht ohne Grund ablehnen kann, was bedeutet, dass es in der Ablehnung klar dargelegt ist.

Es tut mir leid, aber ich weiß nicht, wie ich es noch deutlicher machen kann. Ich empfehle Ihnen, sich bei Unklarheiten an unseren Kundendienst zu wenden.

Olle

Hallo Olle,

Bitte formulieren Sie hier klar, was Sie fragen, da ich es nicht weiß.

Ich bevorzuge die Kommunikation hier, da Ihr Supportteam erklärt hat, dass es jegliche Kontaktaufnahme von mir ignorieren wird.

Wenn es um Passbilder geht, wie von Peter vorgeschlagen, können Sie bestätigen, dass meine Adressnachweisdokumente akzeptiert werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke Peter,

Ich bin bereit, mein Konto zu verifizieren, sobald sie mir das Problem genau erklären.

Auch hier tappe ich völlig im Dunkeln. Das Casino hat sich entschieden, die Kommunikation zu verweigern und klärt den Sachverhalt auch hier nicht auf.

Seit über 2 Monaten werden mir meine Gewinne ohne ersichtlichen Grund verweigert. Das verursacht mir große Sorgen.

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen vor über zwei Wochen eine E-Mail dazu geschickt, aber Sie haben noch nicht geantwortet, nur damit Sie Bescheid wissen.

Wäre super wenn du mal vorbeischauen könntest.

Sehr geehrter Vertreter von BitStarz Casino , eine meiner vorherigen Antworten hier bezog sich auf die E-Mail, die Sie mir geschickt haben. Ich habe dem Spieler die in dieser E-Mail genannten Gründe erklärt, warum die Verifizierung nicht fortgesetzt wurde. Sie haben in einer Ihrer vorherigen Antworten erwähnt, dass Sie Anweisungen gegeben haben, wie der Spieler bei der Verifizierung vorgehen muss. Der Spieler hat Sie gebeten, die Gründe hier im Thread klar darzulegen, da Ihr Support-Team gesagt hat, dass es jeglichen Kontakt von ihm ignorieren wird. Daher habe ich den Timer für Sie eingestellt, damit Sie dem Spieler erklären können, was genau erforderlich ist, um fortzufahren. Ich bitte Sie höflich, noch einmal zu wiederholen, was genau erforderlich ist, damit der Spieler das Verifizierungsverfahren abschließen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Leute,

Es wäre also großartig, wenn Sie sich an den Support wenden und ihn fragen könnten. Die Person, die Ihnen im Support sagte, dass wir nicht mehr antworten werden, liegt falsch 🙂 Sie arbeitet auch nicht mehr mit uns zusammen.

Ich habe den Support angewiesen, mit Ihnen zu sprechen und Ihnen genau zu erklären, was Sie bereitstellen müssen, da ich denke, dass dies der beste Weg ist, damit Sie nicht auf meine Antwort warten müssen 🙂

Liebes Bitstarz,

Wie Sie wissen, habe ich Ihnen unzählige E-Mails geschickt. Ich bitte Sie erneut, mir hier genau zu erklären, worum es geht.

Ich denke, das ist eine faire Forderung.

Sehr geehrter cal_a_l , wie bereits in unserer Korrespondenz außerhalb des Threads erwähnt, würde ich Ihnen zur Lösung Ihres Problems dringend empfehlen, sich wie angegeben an den Casino-Support zu wenden. Wenn deren Erklärung nicht zufriedenstellend ist, können Sie natürlich hierher zurückkehren, aber Sie haben Anweisungen zum weiteren Vorgehen erhalten und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese befolgen könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Ich habe das Casino wie gewünscht kontaktiert. Ich warte derzeit auf ihre Erklärung.

Hallo Peter,

Sie haben mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, wenn ich einen Adressnachweis einreiche, der nicht älter als 90 Tage ist.

Da ich diese Anforderung bereits erfüllt habe, können Sie mir vorschlagen, wie ich weiter vorgehen soll?

Lieber cal_a_l , es sieht so aus, als ob Sie diese Anforderung erneut erfüllen müssen. Ich würde empfehlen, das angeforderte Dokument so schnell wie möglich bereitzustellen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrter Bitstarz-Support,

Kannst du hier im Thread eine Erklärung abgeben, warum mein gestern eingereichter Adressnachweis abgelehnt wurde? Die Begründung im Bereich „Dokumente" meines Accounts war nicht eindeutig.

Welche Ihrer selbst genannten Anforderungen an einen Adressnachweis (siehe unten) wurden konkret angeblich nicht erfüllt?

[Das obige Bild zeigt die angegebenen Anforderungen auf der Bitstarz-Website]

• Die vollständige Adresse einschließlich Postleitzahl muss angegeben werden.
• Ihr vollständiger Name muss angegeben sein.
• Muss das offizielle Logo des Emittenten zeigen.
• Muss innerhalb von 90 Tagen ausgestellt werden.
• Das gesamte Dokument muss angezeigt werden.
• Es muss sich entweder um ein Foto eines Papierdokuments oder um die Original-PDF-Datei handeln, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

Zur Information: Bei der eingereichten Stromrechnung handelte es sich um ein offizielles Dokument (das von Bitstarz zu Überprüfungszwecken zugelassen wird), auf dem meine vollständige Adresse (einschließlich Postleitzahl), mein vollständiger Name und das Firmenlogo angegeben waren. Sie wurde am 25. Januar 2025 ausgestellt und zeigte die gesamte Seite im Originalformat.

Ich habe innerhalb von 3 Monaten 4 Mal eine aktualisierte Stromrechnung vorgelegt und auch ein Kontoauszug wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Dies waren offizielle/Originaldokumente, obwohl das Casino zuvor behauptet hatte, meine Stromrechnung sei „abgelehnt worden, weil sie anders aussah als die Rechnungen anderer Kunden, die wir gesehen haben". Es wäre angebracht, auch diesen Grund für frühere Ablehnungen zu erklären.

Ich bevorzuge die Kommunikation hier im Beschwerde-Thread von Casino Guru, da eine ausführliche Kommunikation mit Ihrem Kundensupport nie zu einer klaren Erklärung geführt hat, warum Dokumente abgelehnt wurden, und ich nur automatische Antwort-E-Mails erhalte, da Ihr Support-Team erklärt hat, dass es die Beantwortung weiterer E-Mails ablehnen würde.

Hallo,

Nur damit ich es verstehe: Sie haben erwähnt, dass die Antwort vom Support nicht eindeutig war, aber was haben sie geantwortet?

Ich habe sie auch angewiesen, Ihnen weiterhin zu antworten (und alle vorherigen Anweisungen, nicht weiter zu kommunizieren, zu ignorieren). Wenn Sie also Informationen dazu liefern könnten, warum es abgelehnt wurde, wäre das großartig. Der Support muss Sie konkret darauf hinweisen, warum ein Dokument abgelehnt wird.

Olle

Hallo Olle,

Ich habe Sie gebeten, die Gründe für die Ablehnung zu erklären, und Sie bitten mich, die Gründe für die Ablehnung zu erklären.

Ich weiß es nicht, da das eingereichte Dokument die genannten Anforderungen erfüllt.

Hallo nochmal,

Tut mir leid, ich möchte das wirklich nicht noch komplizierter machen. Ich dachte nur, es geht viel schneller, wenn man direkt mit unserem Support spricht, um Antworten zu bekommen, als wenn man warten muss, bis ich auf diese Beschwerde antworte. Aber ich verstehe, dass ich helfen kann, wenn sie keine klaren Antworten geben.

Der Grund, warum ich erwähnt habe, dass man sich an sie wenden sollte, ist, dass sie verpflichtet sind, genau zu erklären, warum ein Dokument abgelehnt wird. Wenn sie bei einem Dokument auf die Schaltfläche „Ablehnen" klicken, müssen sie im Grunde eine Antwort mit dem Grund ausfüllen.

Mein Vorschlag wäre, einen anderen Adressnachweis hochzuladen als die zuvor hochgeladene Vodafone-Rechnung.

Olle

Hallo Olle,

Nur um das klarzustellen: Ich möchte wissen, warum das letzte gültige Dokument abgelehnt wurde.

„Aber ich verstehe, dass ich helfen kann, wenn sie (der Casino-Support) keine klaren Antworten geben."

Ja, das ist der Fall. Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie hier im Casino Guru-Fall eine Erklärung abgeben könnten.

Wie gesagt, Sie sind verpflichtet, es zu erklären.

Danke schön.

Falls es sich um die Vodafone-Rechnung handelt, lade bitte wie oben erwähnt einen alternativen Adressnachweis hoch.

Unser Betrugsschutzteam teilte mit, dass es die Vorlage nicht akzeptieren könne, da ähnliche Vorlagen online leicht käuflich zu erwerben seien und sich leicht fälschen ließen.

Es entspricht Ihren Kriterien und ist ein legitimes Originaldokument.

Sie haben bereits einmal einen Kontoauszug ohne Begründung abgelehnt.

Sie können ein Dokument, das Sie nach Ihren eigenen Angaben für akzeptabel erachtet haben, nicht ablehnen.

Die Behauptung, ich hätte falsche Dokumente eingereicht, ist völlig lächerlich.

@Peter, vielleicht kann ich Beweise dafür liefern, warum unsere Betrugsbekämpfungsabteilung glaubt, dass es nicht legitim ist?

Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Alle dem Casino vorgelegten Dokumente sind legitim.

Glücklicherweise habe ich sie Casino Guru mitgeteilt, als wir den Fall erstellten.

Ich denke, das Casino hat hier einen Fehler gemacht.

Ihre Begründung für die Ablehnung meiner Breitbandrechnung ist unverständlich, da sie im Rahmen ihrer eigenen Bedingungen akzeptabel ist und nicht das einzige gültige Dokument war, das zum Nachweis meiner Adresse vorgelegt wurde.

Hallo,

Nur zur Info.

Ich denke, dass es sich hier um eine gewisse Vereinfachung handelt, was die Kriterien betrifft.

Einfach, weil eine ID (als Beispiel) die folgenden Kriterien erfüllt:

• Klares Bild
• Gültiges Datum
• usw

Das bedeutet nicht, dass wir einen Ausweis mit Donald Duck als Bild darauf vorlegen können, wenn Sie verstehen, was ich meine?

Nur weil etwas die Kriterien hinsichtlich der Standardanforderungen erfüllt, bedeutet das nicht, dass es gültig ist, wenn Zweifel an seiner Legitimität aufkommen.

Nur um das etwas klarer zu machen.

Olle

@Peter,

Können Sie bestätigen, ob Sie das per E-Mail gesendete Video erhalten haben, in dem ich mich bei meinem Vodafone-Konto anmelde?

Es zeigt meine Adresse und beweist, dass meine Rechnung echt ist.

Ich habe Ihnen auch ein Bild meines Führerscheins geschickt, auf dem auch meine Adresse steht.

Vielen Dank für die Informationen, cal_a_l . Ich werde sie an den Casino-Vertreter weiterleiten und wir werden sehen, ob sich der Fall weiter entwickelt. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo,

Vielen Dank für das Video. Für mich sieht es legitim aus 🙂 Zumindest für mich ist es zufriedenstellend.

Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und prüfen, ob für das Betrugsbekämpfungsteam noch weitere Unklarheiten bestehen. Wenn nicht, werde ich dafür sorgen, dass wir Ihr Geld freigeben.

Nur um das hier zu erwähnen: Der Spieler wurde gestern bezahlt.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von BitStarz Casino .

Sehr geehrte/r cal_a_l, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

@Peter,

Das ist richtig. Das Casino hat meine Auszahlung endlich bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Lieber cal_a_l,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter