BitStarz Casino - Der Sieg des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Beim Spielen von „Pho Sho, einem Bet-Soft-Spiel" bin ich auf einen Gewinn gestoßen, der nicht als Gewinn gewertet wurde, stattdessen passierte nichts, und als ich den Agenten darauf aufmerksam machte, handelte es sich lediglich um Gebüsch. Den Gewinn finden Sie im beigefügten Screenshot

Lieber Evc22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Könnten Sie bitte klären, ob die Gewinne in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Evc22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.