BitStarz Casino - Der Gewinn des Spielers wurde zweimal reduziert.

Hallo zusammen,

Ich habe heute einen Freispielbonus angenommen, der auf 100 $ Gewinn begrenzt war. Ich habe mit diesen Freispielen etwas Bonusgeld gewonnen, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und am Ende etwa 70 $ erhalten. Damit waren die Bonusbedingungen vollständig erfüllt, und der Bonus verschwand erwartungsgemäß aus meinem Konto.

Da ich davon ausging, dass es sich um echtes Geld handelte, da es nun auszahlbar war, spielte ich stundenlang weiter und hatte am Ende ein Guthaben von 1.700 $. Erst bei der Auszahlung teilte mir das Casino mit, dass der Bonus gerade erst abgelaufen sei und mein Guthaben auf 100 $ reduziert worden war.

Bitstarz argumentiert, im Recht zu sein, da die maximale Auszahlung 100 USDT beträgt. Wenn ich erkläre, dass der Bonus bereits vollständig ausgezahlt war und die 1.700 USDT aus „echten Geldern" stammen, die bereits abhebungsfähig waren, erhalte ich vom Support immer nur Standardantworten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber btc_69420,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Welle Casino zu hören, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Darf ich ein paar Fragen stellen, um besser zu verstehen, was passiert ist?

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Casino-Guthaben als separate Guthaben für „Echtgeld" und „Bonus" ausgewiesen wurde?
• Wurde Ihr eingesetztes Guthaben beim Weiterspielen als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt oder wurden Ihre Gewinne in Ihrem Bonusguthaben ausgewiesen?

Wir hoffen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Fragen, hier ist meine Antwort:

• Ich wurde zu keinem Zeitpunkt über eine solche Regel informiert. Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, wäre gewesen, die AGB genauer zu studieren. Ironischerweise verbietet das deutsche Recht genau diese Praxis, ungewöhnliche oder unerwartete Klauseln in die AGB aufzunehmen, um Verbraucher zu schützen. Da Bitstarz seine Dienste in Deutschland anbietet, ist dieser spezielle Teil der AGB nicht nur böswillig, sondern tatsächlich rechtswidrig. Die englische Übersetzung der Schlüsselklausel (§ 305c Abs. 1 BGB) lautet: „Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter den gegebenen Umständen, insbesondere unter Berücksichtigung des äußeren Erscheinungsbildes des Vertrages, so ungewöhnlich sind, dass der Vertragspartner des Nutzers sie nicht erwarten muss, werden nicht Vertragsbestandteil."

• Bei einem aktiven Bonus auf Bitstarz wird das Guthaben nie getrennt angezeigt. Bonus- und Echtgeldguthaben werden immer als eins angezeigt. Meiner Meinung nach ist das kein Problem, da man jederzeit den Aktionsbereich einsehen und den Status des aktuellen Bonus überprüfen kann. Wie bereits erwähnt, war der Bonus vollständig umgesetzt, als mein Guthaben bei etwa 70 $ lag. Ab diesem Zeitpunkt war der Bonus nicht mehr im Aktionsbereich sichtbar, und ich hätte eine Auszahlung beantragen können. Ich hatte also keinerlei Möglichkeit festzustellen, dass zukünftige Gewinne in irgendeiner Weise begrenzt sein würden.

Noch ein Detail: Bevor ich den großen Gewinn von 1.700 $ erzielte, lag mein Kontostand über einen längeren Zeitraum über 100 $. Warum lassen sie die Spieler überhaupt weiterspielen, wenn sie diese Regel eingeführt haben? Und warum wird verschwiegen, dass das Konto bereits ausgeschöpft ist? Wenn das keine böswillige Absicht ist, dann weiß ich auch nicht.

Ich war mit Bitstarz sehr zufrieden, hatte nie Probleme und habe mein Bestes getan, die Angelegenheit direkt mit ihnen zu klären. Wirklich enttäuschendes Verhalten und der guten Casino-Guru-Bewertung, die sie derzeit haben, nicht würdig.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Vielen Dank für Ihre Antwort, btc_69420. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an uns weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen soeben die Chatprotokolle dieser Sitzung weitergeleitet. Melden Sie sich, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank.

Lieber btc_69420,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber btc_69420,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BitStarz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Antwort an dich, Martina

Sehr geehrtes BitStarz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,

Ich wollte nur mal nachsehen, ob es von beiden Seiten Neuigkeiten gibt, da die Beschwerdefrist nur noch 24 Stunden beträgt.

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob du die E-Mail mit den zusätzlichen Details erhalten hast, die ich dir am Wochenende geschickt habe, Martina?

Dank im Voraus.

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an BitStarz Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber btc_69420,

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.