BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe gabidaw20,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie uns bitte das Land Ihres Wohnsitzes mitteilen, das Sie bei der Registrierung angegeben haben?
2. Haben Sie außerdem den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
3. Könnten Sie uns zum Schluss bitte bestätigen, wie lange Sie schon im BitStarz Casino spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, schön, dich zu sehen.

1. Ich bin nach Österreich eingereist, weil ich hier ein Jahr leben werde (ich kann alle erforderlichen Nachweise erbringen). Ich bin Rumäne und besitze einen rumänischen Personalausweis und ein Revolut-Bankkonto, auf das ich das Geld eingezahlt habe. Dort ist auch meine rumänische Adresse hinterlegt.

2. Ich habe alles ausgefüllt, aber der Status war die ganze Zeit „ausstehend". Ich habe auch den BitStarz-Kundendienst um Hilfe gebeten, weil ich nicht genau wusste, welche Unterlagen ich einreichen musste.

3. Das Konto wurde am 05.03.2026 erstellt und mir wurde vorgeworfen, ein VPN zu verwenden. Mein Konto wurde am 07.03.2026 geschlossen (an diesem Tag, als mein Konto geschlossen und meine Auszahlung storniert wurde, hatte ich den Gewinn erzielt).

Ich möchte noch hinzufügen, dass es mir leid tut, aber ich kann nichts tun, wenn ich meinen rumänischen Ausweis und meine Adresse zur Verifizierung angeben muss. Ich habe keine anderen KYC-Dokumente. Ich habe kein VPN benutzt und kann Ihnen gerne Dokumente wie meinen Wohnsitznachweis, meine Krankenversicherungskarte usw. zusenden.

Hallo gabidaw20, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die erwähnten Dokumente weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Können Sie bitte die Dokumente nennen, damit ich genau weiß, was ich Ihnen zeigen muss?

Ich habe hier einen Vertrag, eine E-Card und noch etwas anderes, was Ihnen helfen könnte. Sagen Sie mir einfach, was Sie brauchen, und ich schicke es Ihnen.

Wenn nicht, schicke ich alles, was ich habe, sobald ich zu Hause bin.

Attila, ich habe dir die Dokumente soeben geschickt.

Falls Sie noch etwas benötigen, warte ich auf Ihre Nachricht.

Ich hoffe auf gute Nachrichten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe gabidaw20,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BitStarz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Danke, dass ihr uns mit ins Boot geholt habt.

@marina, wem kann ich Beweise für die ergriffenen Maßnahmen vorlegen?

Olle

Sehr geehrtes BitStarz Casino Team,

Könnten Sie es mir bitte an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus.

Alles klar, ich schicke es gleich ab.

Hallo, Entschuldigung, dass ich erst jetzt ankomme, aber ich möchte Ihnen versichern, dass ich beweisen kann, dass ich mich an dem Tag, an dem ich das Konto erstellt habe, in Österreich befand. Ich habe ein Zugticket von hier und auch ein Flugticket. Ich denke, ich kann daraus eine PDF-Datei oder Ähnliches erstellen. Dies dient lediglich als Beweis dafür, dass ich an diesem Tag in Österreich war.

Martina, ich habe dir gerade das Flugticket, das Zugticket und das Datum, an dem ich mein Gmail-Konto erstellt habe, geschickt, um keine Zeit zu verlieren. Schau dir das bitte auch an, bevor du eine Entscheidung triffst.

Bitte bedenken Sie auch, dass es hier in Österreich einen Zeitunterschied zu anderen Ländern gibt.

Vielen Dank im Voraus

Liebe gabidaw20,

Könnten Sie diese E-Mail bitte auch an das Casino weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse von ihnen geben, damit ich sie korrekt senden kann?

Ich schicke es ihnen einfach an diese Gmail-Adresse. support@bitstarz.com Die Dokumente, die ich Ihnen gegeben habe, ich hoffe, es ist das richtige Gmail-Konto, damit Sie keine Zeit verlieren.

Okay, was soll ich in dieser Situation tun, wenn sie nicht kooperieren wollen und ich alle Beweise geschickt habe, dass ich mich in Österreich aufhalte, das für sie kein Sperrland ist?

Es ist sehr frustrierend, weil sie nicht mit mir reden wollen und die Situation nicht entschärfen möchten. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll, um dieses Problem zu lösen und mein Geld zurückzubekommen, denn ich habe meiner Meinung nach genügend Beweise geschickt, die belegen, dass ich mich tatsächlich in Österreich aufhalte.

Ich füge dieses Dokument hier ebenfalls hinzu, nachdem ich Ihnen die drei Unterlagen, die ich Ihnen bereits geschickt habe (einschließlich Wohnsitznachweis), zugesandt habe. Es scheint, als ob die Angelegenheit für die anderen nicht zielführend ist. Ich möchte dieses Problem daher bitte so schnell wie möglich lösen, da dies nicht normal ist.

S Oh, es tut mir so leid, dass ich hier so viele Nachrichten schreibe, aber wie ich jetzt sehe, haben sie den Grund geändert von „Sie haben ein VPN benutzt" zu „Sie haben falsche Dokumente vorgelegt, um die Einreisebeschränkungen des Landes zu umgehen".

Ich erkläre es einmal: Ich habe Österreich gewählt, weil ich hier bin und alles habe – Telefonnummer, Adresse, alles. Ich habe aber meinen rumänischen Ausweis angegeben, weil ich dachte, das wäre gut. Ehrlich gesagt wusste ich gar nicht, dass Rumänien für sie ein eingeschränktes Land ist. Und warum sollte ich den rumänischen Ausweis angeben, wenn ich von der Einschränkung gewusst hätte?

Bitte lassen Sie uns eine Lösung finden, denn ich bin deswegen zunehmend frustriert. Ich weiß, Sie verstehen das. Ich kann Ihnen alles noch einmal zur Verfügung stellen, um es zu beweisen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe gabidaw20,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig geprüft haben.

Nach einer internen Beratung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Das Hauptproblem betrifft die in Ihrem Konto hinterlegten Informationen, insbesondere die Unstimmigkeit der Adressangaben. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht Ihre Absicht war. Die Verwendung einer rumänischen Adresse bei Angabe von Österreich als Land gilt jedoch generell als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

In solchen Fällen ist es am sichersten, Ihre korrekte Wohnadresse in Österreich anzugeben oder sich vorab an den Kundenservice des Casinos zu wenden, falls bestimmte Optionen bei der Registrierung nicht verfügbar sind.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat, was wir in diesem Fall als wichtigen mildernden Umstand betrachten.

Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Partei alle verfügbaren Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben. Unsere Entscheidung basiert ausschließlich auf verifizierten Fakten und einer objektiven Bewertung.

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Selbstverständlich steht es Ihnen weiterhin frei, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein, und Sie können sich an die zuständige Zulassungsbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall einer weiteren Überprüfung bedarf.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.