BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde ohne triftigen Grund geschlossen.

Bitstarz hat mich in ein Freeroll-Turnier eingeladen. Ich habe wie immer alle Bedingungen vor Spielbeginn geprüft, mein Land war nicht eingeschränkt (das haben sie inzwischen geändert). Trotzdem haben sie mein Konto gesperrt, weil ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen hätte, und mir nur meine letzte Einzahlung zurückerstattet. Sie haben den Fehler gemacht und behaupten ständig, ich sei derjenige, der gegen die Bedingungen verstoßen hat. Ein Fehler ihrerseits, okay, wenn sie ihn bemerken, sollten sie ihn auch korrigieren, aber nicht so. Ich habe bei Oshi und Winz gespielt und bin dort super mit den VIP-Teams (bei diesen Anbietern) zurechtgekommen. Und dann diese Sache mit Bitstarz, die mich die anderen beiden Anbieter als Kunden gekostet hat, weil ich ihnen einfach nicht mehr vertrauen konnte. Und es heißt immer nur: „Sie haben gegen die Bedingungen verstoßen", was ich NICHT getan habe. Ich habe ihnen jede Chance gegeben, das Richtige zu tun, und sogar Dritte haben sich an sie gewandt … nichts.

Übrigens sind keine Boni im Spiel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BitStarz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bei der Registrierung die korrekten persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Welches Land haben Sie in Ihrem Spielerprofil angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Die E-Mail, die ich von Bitstarz hätte erhalten sollen, als ihnen der Fehler auffiel, lautete: „Wir entschuldigen uns, dass wir keine Spieler aus Großbritannien oder der Isle of Man akzeptieren. Uns ist bewusst, dass dies ein Fehler unsererseits bei der Formulierung unserer AGB war und Sie dies nicht wissen konnten. Daher erstatten wir Ihnen Ihre Einzahlungen zurück und schließen Ihr Konto. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verwirrung."

NICHT: „Unsere Entscheidung, die auf den Bedingungen beruht, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben, wurde verletzt."

Das ist doch keine Raketenwissenschaft, das hätte jeden kompetenten Menschen zwei Minuten gekostet (und denken Sie daran, sie sagten, sie hätten eine „vollständige Untersuchung" durchgeführt) und stattdessen hat das alles zu diesem Ergebnis geführt.

(Die Fallzusammenfassung dieser Beschwerde muss überarbeitet werden – ich bin Ire, wohnte aber zum Zeitpunkt des Geschehens auf der Isle of Man.)

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie bei der Registrierung in Ihrem Spielerprofil angegeben haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, als ich mich hier angemeldet habe, habe ich möglicherweise Irland als Geburtsland angegeben. Wie bereits erwähnt, wohnte ich aber zum Zeitpunkt des Vorfalls auf der Isle of Man. Deshalb meinte ich vorhin, dass die Fallzusammenfassung nicht „Spieler aus Irland" lauten sollte, da dies irreführend sein könnte (obwohl ich tatsächlich aus Irland komme), sondern „Spieler, der von der Isle of Man spielt". (Ich bin ständig unterwegs, daher verwende ich bei Anmeldungen normalerweise mein Geburtsland, da es mit meinem Reisepass usw. übereinstimmt.) – Übrigens: Nicht für Online-Glücksspiele. Dort gebe ich immer das Land an, in dem ich mich aktuell aufhalte, so wie ich es bei allen Online-Glücksspielseiten getan habe, als ich noch auf der Isle of Man wohnte und meinen Adressnachweis usw. eingereicht habe. Dasselbe gilt für Winz und Oshi, wo ich monatelang gespielt habe. Deshalb muss gerade ich die Länderbeschränkungen überprüfen, da man auf bestimmten Seiten nur in bestimmten Ländern spielen kann. Ich achte daher immer darauf, alle Bestimmungen einzuhalten, und genau deshalb ärgert mich das so sehr. Ich habe alles richtig gemacht, und es dauert jetzt schon viel zu lange, bis Bitstarz ihren Fehler eingesteht und ihn behebt – schlimmer noch, sie versuchen, mir die Schuld dafür zu geben. Es handelt sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, und es dauert nur zwei Minuten, das Gegenteil zu beweisen. Die Isle of Man gehört NICHT zum Vereinigten Königreich, wie fälschlicherweise in ihrer damaligen E-Mail angegeben wurde. Es ist jetzt offensichtlich, dass sie keine Spieler von der Isle of Man akzeptieren, aber das war in ihren (inzwischen aktualisierten) AGB nicht klar formuliert. Im Grunde sagen sie also: „Wir akzeptieren keine Spieler von der Isle of Man", versuchen aber gleichzeitig, ihre schlecht formulierten AGB zu verschleiern, indem sie die Isle of Man als Teil des Vereinigten Königreichs darstellen. Dabei hätten sie einfach, wie ich bereits in einer früheren Antwort vorgeschlagen habe, per E-Mail antworten können: „Wir entschuldigen uns, wir akzeptieren weder Spieler aus dem Vereinigten Königreich noch von der Isle of Man. Wir verstehen, dass dies ein Fehler unsererseits bei der Formulierung unserer AGB war, den Sie nicht wissen konnten. Daher erstatten wir Ihnen Ihre Einzahlungen zurück und schließen Ihr Konto. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verwirrung." Damit wäre die Sache erledigt gewesen, anstatt dieses ganzen Ärgers.

Ich hatte Ihnen dies am Freitag per E-Mail geschickt, und ich dachte, Sie hätten es gesehen?

BitStarz hatte die Isle of Man als Sperrgebiet vorgesehen – das geht eindeutig aus der Art und Weise hervor, wie sie mit meinem Fall umgegangen sind und dass sie ihre Nutzungsbedingungen inzwischen aktualisiert und die Isle of Man darin explizit aufgeführt haben. Das Problem ist, dass die Isle of Man zum Zeitpunkt meiner Anmeldung und Spielteilnahme schlichtweg nicht in ihren Bedingungen stand. Großbritannien und Jersey waren aufgeführt, die Isle of Man jedoch nicht. Ich habe das überprüft, alle Bedingungen erfüllt und dementsprechend gespielt.

Als BitStarz mein Konto schloss, wurde mir mein Guthaben nicht erstattet – lediglich eine Einzahlung wurde mir zurückgezahlt, basierend auf einer Einschränkung, die nicht in den von mir akzeptierten Nutzungsbedingungen stand. Niemand bestreitet, dass auf dem Konto gespielt wurde. Doch dieses Spielen war von vornherein mit einem Problem behaftet – einem Problem, das BitStarz verursacht hat, nicht ich. Hätte ich dadurch einen nennenswerten Vorteil gehabt, wäre dieser, wie aus dem weiteren Verlauf ersichtlich, niemals ausgezahlt worden. BitStarz beabsichtigte, Spieler von der Isle of Man einzuschränken, versäumte es aber, dies schriftlich festzuhalten. Sie akzeptierten also meine Einzahlungen, ließen mich spielen und beriefen sich dann, wann es ihnen passte, auf eine Einschränkung, die in den von mir akzeptierten Nutzungsbedingungen nicht vorgesehen war. Sie dürfen nicht von ihrem eigenen Fehler profitieren, und ich sollte die Kosten dafür nicht tragen müssen.

Sie haben mir wiederholt schriftlich mitgeteilt, dass die Isle of Man Teil des Vereinigten Königreichs sei. Das stimmt nicht und war es auch nie. Sie haben diesen Punkt trotz seiner offenkundigen und nachweislichen Falschheit nie eingestanden. Sie beharren weiterhin darauf, dass ich gegen Vertragsbedingungen verstoßen habe, die ich nie verletzt habe. Das sagt alles darüber aus, wie sie die Sache gehandhabt hätten, wenn der Ausgang anders gewesen wäre.

Ich habe versucht, die Angelegenheit privat zu klären, und auch Dritte haben sich in meinem Namen darum bemüht. BitStarz hat sich jedoch stets quergestellt und war zu keinem Zeitpunkt bereit, einen Fehler einzugestehen. Der ausstehende Betrag beläuft sich auf 6.850 US-Dollar.

Ich füge hier ein Bild meines Oshi-Kontoprofils bei (wie bereits erwähnt, spiele ich nach der Auseinandersetzung mit Bitstarz nicht mehr bei Oshi und habe es seit meinem Weggang von der Isle of Man auch nicht aktualisiert, da ich nicht einmal weiß, ob ich mich überhaupt eingeloggt habe). Die Informationen sind identisch mit meinem Profil bei Bitstarz – gleiche E-Mail-Adresse, Land Isle of Man usw. Ich verwende stets die korrekten Informationen, je nachdem, wo ich wohne, und lese die Nutzungsbedingungen IMMER gründlich durch, bevor ich spiele. Normalerweise nehme ich gar keine Boni an, da diese nur Probleme verursachen können. Ich treffe daher alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass ich alle Regeln einhalte.

Bitte schwärzen Sie meine persönlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse usw.), falls Sie diese veröffentlichen. Sie können das Land natürlich verlassen, da ich diese Daten ja selbst öffentlich gemacht habe.

Hier sind ein paar E-Mails von Max, dem VIP-Manager von Oshi. Als das alles passierte, wandte ich mich an sie, da ich wusste, dass die beiden Unternehmen miteinander verbunden sind, aber sie konnten mir nicht helfen. Dann fragte ich nach IOM (was ich vorher nicht gefragt hatte, da es einfach nicht in den eingeschränkten Gebieten von Oshi, Winz oder Bitstarz verfügbar war – ich kann die AGB sehr gut lesen, ich muss sie nicht lesen und dann noch weitere Erklärungen einholen, die endlos wären – ich fragte erst nach, als das bei Bitstarz passierte). Ihre Antwort ist ein komplettes Chaos, das sowohl Oshi als auch Winz jegliche zukünftige Geschäftsbeziehung mit mir verwehrt hat (trotz der Zusicherungen, denen ich immer noch nicht trauen konnte). Und ich bin ein guter Kunde, beschwere mich selten, erwarte keine Boni, sondern möchte einfach nur fair behandelt werden, und das wurde ich von Bitstarz nicht.

Hier sind die beiden wichtigsten E-Mails von Bitstarz, in denen Folgendes steht:

1) Dass ich gegen Bedingungen verstoßen hätte (Bedingungen, die gar nicht existierten)

2) Dass die Isle of Man Teil des Vereinigten Königreichs ist (das stimmt nicht).

Und um zu beweisen, was in solchen Fällen auf dieser Website passiert, gibt es eine Beschwerde, bei der Gewinne verweigert und dem Spieler seine Einzahlungen zurückerstattet wurden, weil er angeblich aus einem eingeschränkten Gebiet gespielt hatte.

Das ist genau mein Punkt bezüglich des „Freerolls" von Bitstarz: Hätte ich gewonnen, hätten sie bestenfalls dasselbe mit mir gemacht („Einzahlungen aus gesperrten Gebieten zurückerstattet, Fall abgeschlossen"). Ich wusste gar nicht, dass ich an diesem Freeroll teilnahm, da ihre Teilnahmebedingungen schlecht formuliert waren und sie dies in der oben genannten E-Mail-Korrespondenz noch einmal bekräftigt haben.

Ich habe die E-Mails von Bitstarz zu den Nutzungsbedingungen bezüglich eingeschränkter Gebiete bereits oben beigefügt – hier ist aber noch ein Screenshot, den ich damals beim Spielen gemacht habe – Die Isle of Man wird nicht erwähnt (obwohl sie das offensichtlich beabsichtigten, wenn man ihre E-Mails und die anschließende Überarbeitung ihrer Nutzungsbedingungen bedenkt, die ebenfalls beigefügt sind).

Hier sind die Screenshots des gesamten Schriftverkehrs. Als ich an dem Abend spielte und etwa 10.000 Pfund eingezahlt hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde zu weiteren KYC-Verifizierungen aufgefordert. Dass ich auf der Isle of Man lebe, war ihnen von Anfang an bekannt, ich hatte also nichts zu verbergen. Schließlich bin ich ja dorthin gezogen, um außerhalb der britischen Beschränkungen spielen zu können. Ich war nicht nur für einen Tagesausflug dort, sondern hatte meinen Wohnsitz dort und habe an vielen verschiedenen Orten gespielt, wobei meine Daten von der Isle of Man stets korrekt angegeben waren. Ich bin kein Neuling in diesem Geschäft und mache alles richtig, da ich nicht um ein paar Cent spiele.

Nachdem ich meinen Mietvertrag, mein MuchBetter-Konto usw. mit meiner Adresse auf der Isle of Man erhalten hatte, verlangten sie zunächst ein Bankkonto. Ich erklärte ihnen, dass ich dieses noch unter einer britischen Adresse besaß (was ich bis heute so handhabe, wie viele digitale Nomaden auch; ich nutze dafür in der Regel die Adresse meiner Eltern). Mein MuchBetter-Konto und andere Zahlungsmethoden, die ich für Glücksspiele verwende, liefen jedoch alle unter meiner Adresse auf der Isle of Man (und man muss dafür die üblichen KYC/AML-Prüfungen mit diesen Unternehmen durchlaufen, da man ihnen ja die Mietverträge usw. zur Verfügung stellt). Ich nutzte diese Zahlungsmethoden auch ausgiebig (allein bei Oshi/Winz Einzahlungen über 100.000 Pfund).

Sie fragten also nach dem Bankkonto, nachdem sie all die anderen Ausweise mit Isle of Man darauf gesehen hatten (und ich hatte mich dort unter IOM registriert 🤷‍♂️), und als ich dann plötzlich fragte, warum mein MuchBetter-Konto usw. kein gültiger Nachweis sei, da ich es überall sonst problemlos nutze, einschließlich Schwesterseiten von Bitstarz, zogen sie die Begründung „Beschränktes Gebiet" vor.

Ich spiele schon lange, ich weiß genau, was hier passiert ist, und sie müssen das wiedergutmachen. Ich habe nichts falsch gemacht, mich an ihre Regeln gehalten usw., aber sie haben sich unmöglich verhalten, und ihre Geschichte ist unglaubwürdig. Es war einfach nur ein Freeroll.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Sie haben zugegeben, sich mit einer Adresse auf der Isle of Man registriert zu haben; allerdings wurde als Ihr Land Irland eingestellt, obwohl die Isle of Man nicht zu Irland gehört.

Ähnlich wie die von Ihnen erwähnte Beschwerde wurde auch diese abgelehnt, da die Adresse nicht dem richtigen Land entsprach. In diesem Fall wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen. Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen nur dann bearbeiten, wenn wir feststellen können, dass der Spieler anspruchsberechtigt ist. Sollte sich der Spieler mit falschen persönlichen Daten registrieren, können wir gegen das Casino leider nicht vorgehen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich etwas falsch verstanden oder übersehen habe.

Wie bitte? Das habe ich NICHT gesagt. Ich habe ganz klar gesagt, dass ich mich bei meiner Registrierung HIER (Casino Guru) als Ire registriert habe. Bei Bitstarz habe ich meine Daten von der Isle of Man verwendet, da diese zu dem Zeitpunkt aktuell waren – genau das habe ich gesagt. Ich habe sogar einen Screenshot meiner Isle-of-Man-Daten von Oshi beigefügt. Die Bitstarz-Daten kann ich leider nicht beifügen, da ich keinen Zugriff darauf habe.

(und ich habe Ihnen das alles vor einer Woche per E-Mail bestätigt, als Sie zum ersten Mal danach gefragt haben)

Hier ist der Text aus meiner oben veröffentlichten Antwort: „Übrigens NICHT für Online-Glücksspiele. Dafür würde ich immer das Land angeben, in dem ich mich aktuell aufhalte, so wie ich es auch bei allen anderen Online-Glücksspielseiten getan habe, als ich auf der Isle of Man wohnte und meinen Adressnachweis usw. vorgelegt habe. Dasselbe gilt für Winz und Oshi, bei denen ich monatelang gespielt habe."

Und der Text aus meiner E-Mail an Sie von vor einer Woche: „Kein Problem, es ist wohl verwirrend."

Nein, ich habe mich im Casino als Spieler von der Isle of Man registriert, da ich mich dort aufhielt. Mein Spielerprofil ist identisch mit dem, das ich auch bei den anderen Anbietern Winz und Oshi hatte – dieselbe E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse usw.

Einer der Gründe für meinen Aufenthalt auf der Isle of Man war, dass ich dort uneingeschränkt spielen konnte. Obwohl ich Ire bin, komme ich aus Nordirland, das leider zum Vereinigten Königreich gehört (ich bin trotzdem Ire, habe einen irischen Pass usw.). Die britischen Glücksspielgesetze sind aber absurd, deshalb war ich auf der Isle of Man, um gezielt dort spielen zu können, wo ich wollte, ohne Einschränkungen. Deshalb achte ich so genau auf die AGB. Ich bin nicht in ein anderes Land gezogen, um ein Problem zu lösen und dann in einem anderen zu landen.

Weiterführender Text aus einem vorherigen Beitrag: „Sie fragten also nach dem Bankkonto, nachdem sie all die anderen Ausweisdokumente mit Isle of Man gesehen hatten (und ich hatte mich dort unter IOM registriert 🤷‍♂️). Und als ich dann plötzlich fragte, warum mein MuchBetter-Konto usw. kein gültiger Nachweis sei – ich nutze es überall sonst problemlos, auch auf Schwesterseiten von Bitstarz –, zogen sie die Begründung „Beschränktes Gebiet" vor."

Hier ist mein Winz-Konto, das noch immer aktiv ist und dieselben Daten enthält wie eh und je (ich habe es seit der ganzen Sache mit Bitstarz nicht mehr benutzt, daher gab es keinen Grund, etwas zu ändern; dies ist wahrscheinlich das erste Mal, dass ich mich seitdem eingeloggt habe). Wie Sie sehen, ist mein Konto auf der Isle of Man registriert (ich habe den Ausschnitt gekürzt, stelle aber bei Bedarf gerne das vollständige Konto mit meinem Namen, Geburtsdatum usw. zur Verfügung). Alle Seiten, auf denen ich während meines Aufenthalts auf der Isle of Man gespielt habe, hatten meine IOM-Daten registriert.

Auf dem Winz-Konto, das ich mir gerade angesehen habe, befinden sich 28 Transaktionsseiten. Ein- und Auszahlungen wurden problemlos durchgeführt, die KYC-Prüfung auf der Isle of Man verlief ohne jegliche Probleme, und das Konto ist nach wie vor in einwandfreiem Zustand. Ich habe Bitstarz jedoch gekündigt.

Irland wurde nur erwähnt, weil ich mich dort bei Casino Guru registriert habe; es hat keinerlei Relevanz.

Ich verstehe einfach nicht, warum es (jetzt) ​​diesbezüglich noch Verwirrung gibt – das ist Ihre Frage (und die Bestätigung, dass es irrelevant ist, mit welchem ​​Land ich mich hier bei Casino Guru angemeldet habe).

Und hier ist meine Antwort.

Keine der beiden Parteien in diesem Streit (ich oder Bitstarz) hat Irland jemals in irgendeinem Zusammenhang erwähnt, weder damals noch heute.

Irland wurde nur deshalb erwähnt, weil ich mich hier (Casino Guru) als Irland registriert habe – „Irland" hat aber keinerlei Relevanz für diesen Streit. Deutlicher kann ich es nicht sagen.

Liebe IOMNOTUK,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo IOMNOTUK,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BitStarz Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo Leute,

Klar, geben Sie mir einen Moment, um mich damit auseinanderzusetzen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Ich habe dir auch eine E-Mail geschickt, @michal.

Liebe IOMNOTUK,

Könnten Sie mir bitte genau sagen, wann Ihr Konto geschlossen wurde?

Am 23.09.22 schrieb ich viele Briefe an verschiedene Stellen, da mir in über 20 Jahren Internet-Glücksspiel noch nie so etwas passiert ist (weil ich vorsichtig bin).

Das Thema ist jetzt wieder aktuell, da einige meiner Freunde, die in der Glücksspielszene in den sozialen Medien sehr aktiv sind, einen Fall aufgedeckt haben, in dem einem Spieler 250.000 Dollar abgenommen wurden. Das Casino behauptete, mit einem Live-Dealer abgesprachen, obwohl tatsächlich elektronisches Blackjack gespielt wurde. Ich habe das gesehen, wusste sofort, dass sie dahintersteckten, habe sie kontaktiert und ihnen meine Geschichte mit Bitstarz erzählt. Das hat mich schon immer beschäftigt, und sie meinten, ich solle nicht lockerlassen. Sie würden versuchen, Kontakt aufzunehmen (was sie scheinbar erfolglos taten) und ich solle eine Beschwerde auf einer Bewertungsplattform einreichen.

Ich habe mich für Casino Guru entschieden, da mir bei der Betrachtung einiger Beschwerdebedingungen an anderen Stellen ein gewisser "Schleier der Geheimhaltung" auffiel, und ich den offeneren Ansatz dieser Website, die Beschwerde öffentlich zu veröffentlichen, vorzog.

Ich bin mit der Unternehmensgeschichte von BitStarz vertraut, einschließlich des Wechsels von Dama NV zu Gareton BV, und weiß, wie die Marke aktuell auf Casino Guru und anderswo präsentiert wird (Gegründet 2014, kontinuierlicher guter Ruf usw.).

Ich stelle fest, dass der BitStarz-Vertreter Casino Guru privat per E-Mail kontaktiert hat und die Nachfrage lediglich das Datum der Kontoschließung betrifft. Da es bei Casino Guru keine Verjährungsfrist für Beschwerden gibt, liegt die einzig plausible Schlussfolgerung nahe, dass das Datum erfragt wird, um das Argument vorzubringen, dass „die neue juristische Person / Gareton BV nicht für frühere Ansprüche verantwortlich ist".

Um jegliche Zweifel auszuräumen und die Position im Voraus klarzustellen: Wenn dieses Argument vorgebracht wird, muss es konsequent angewendet werden. In diesem Fall würden die Angaben zur „gegründeten Firma seit 2014" und zum langjährigen Ruf den aktuellen Betreiber nicht mehr korrekt widerspiegeln. Diese Angaben müssten nicht nur auf Casino Guru, sondern auf allen wichtigen Bewertungsportalen, die die Marke derzeit als 2014 gegründet mit einer lückenlosen Erfolgsbilanz führen (darunter Casinomeister, AskGamblers und andere), aktualisiert werden. Eine Marke kann nicht den kommerziellen Vorteil einer zwölfjährigen Erfolgsbilanz beibehalten und sich gleichzeitig von Ereignissen distanzieren, die sich im selben Zeitraum ereignet haben. Es geht nur entweder oder.

Was mich weiterhin beunruhigt, ist, dass der Kern des Problems von Anfang an eindeutig war. Die Isle of Man war in den Nutzungsbedingungen zum Zeitpunkt meiner Anmeldung und meines Spielbeginns nicht als Sperrgebiet aufgeführt. Das war ein Fehler von BitStarz. Sobald dieser Fehler – insbesondere im Rahmen eines öffentlichen Beschwerdeverfahrens – aufgedeckt wurde, hätte eine sorgfältige Prüfung der damals gültigen Nutzungsbedingungen und des nachfolgenden Schriftverkehrs die Sachlage relativ schnell klären müssen. Ich hätte erwartet, dass die Angelegenheit daraufhin korrigiert und nicht unnötig in die Länge gezogen wird.

Um jeglichen späteren Verdacht auszuräumen, dass Aufzeichnungen nicht mehr existieren oder gelöscht wurden: Ich besitze vollständige Screenshots der relevanten Konversationen, der Beträge, der damals geltenden Bedingungen sowie der E-Mails von BitStarz. Einige dieser E-Mails wurden bereits in dieser Beschwerde veröffentlicht. Als ich vor wenigen Wochen mit dem BitStarz-Support sprach, konnten die Mitarbeiter noch auf die Kontoschließungsdaten und die angegebenen Gründe zugreifen. Sie wissen genau, was unter welchen Bedingungen abgebucht wurde. Diese Bedingungen waren fehlerhaft. Die Gelder sind weiterhin ausstehend.

Ich weise außerdem darauf hin, dass Gareton BV (die gleiche juristische Person, die BitStarz unter der Lizenz OGL/2024/165/0185 betreibt) derzeit den Cashy „Justice Fund" bewirbt – einen öffentlichen Fonds in Höhe von 1.000.000 US-Dollar, der in Zusammenarbeit mit AskGamblers eingerichtet wurde, um Spieler zu entschädigen, die von anderen Casinos geschädigt wurden.

Obwohl diese Initiative als Eintreten für die Spieler dargestellt wird, besteht beim selben Anbieter immer noch eine ungelöste Forderung in Höhe von 6.850 US-Dollar, die aus einer Kontoschließung aufgrund von Nutzungsbedingungen resultiert, in denen die Isle of Man zum Zeitpunkt des Spiels nicht als eingeschränktes Gebiet aufgeführt war. Dieser Widerspruch ist kaum zu übersehen.

Ich nehme die in den aktuellen Nutzungsbedingungen festgelegte sechsmonatige Verjährungsfrist zur Kenntnis. Um jegliche Zweifel auszuräumen und wie bereits aus dem Schriftverkehr und den in dieser Beschwerde vorgelegten Beweismitteln hervorgeht: Ich habe BitStarz unmittelbar nach der Kontoschließung kontaktiert und die Angelegenheit detailliert nachverfolgt. Auch der Zahlungsanbieter hat sich in meinem Namen mit BitStarz in Verbindung gesetzt. In jedem Fall war die Reaktion dieselbe – eine kategorische Weigerung, sich mit dem Sachverhalt auseinanderzusetzen. Man wiederholte lediglich, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und die Entscheidung sei endgültig, obwohl die Isle of Man in den zum Zeitpunkt meiner Anmeldung und Spielteilnahme geltenden Nutzungsbedingungen nicht als Sperrgebiet aufgeführt war. Das war reine Mauer des Widerstands.

Ein einfaches Eingeständnis, dass die ursprünglichen Bedingungen einen Fehler enthielten, und die Entscheidung, diesen zu korrigieren, hätten die Angelegenheit ohne Groll beilegen können. Stattdessen beharrten sie darauf, dass ich für ihren eigenen Formulierungsfehler verantwortlich sei. Dasselbe Unternehmen betreibt nun den Cashy „Justice Fund" und präsentiert sich öffentlich als Verfechter von Spielern, die von anderen Casinos benachteiligt wurden. Der Widerspruch zwischen dieser öffentlichen Haltung und der Weigerung, einen offensichtlichen Fehler in diesem Fall zu korrigieren, spricht Bände.

Jegliche Verzögerung nach diesen ersten Bemühungen ist die direkte Folge der Weigerung von BitStarz, ihren eigenen Fehler einzugestehen, und nicht etwa eines Versäumnisses meinerseits, den Anspruch zum Zeitpunkt seines Entstehens weiterzuverfolgen.

Hier ist die E-Mail von MuchBetter – dieses Chaos führte dazu, dass auch ich, ein „geschätzter VIP-Kunde", MuchBetter verließ, da ich den Eindruck hatte, dass sie nicht genügend Druck auf ihren Geschäftspartner Bitstarz ausübten.

Das ist das Problem bei solchen Dingen: Ein Unternehmen richtet ein Chaos an, weigert sich, die eigenen Fehler einzugestehen und zu beheben, und dadurch verlieren zwei weitere Unternehmen (Winz und Oshi) sowie ein Zahlungsdienstleister ebenfalls den Kunden.

Es ist an der Zeit, dies zu korrigieren. Bitstarz muss dies lediglich in Ordnung bringen und nicht, wie ich vermute, versuchen, einen anderen Ausweg zu finden (da dies nicht mit ihrer öffentlichen Haltung zur „Gerechtigkeit" vereinbar wäre).

Die ersten E-Mails von ihnen befinden sich in diesem Beschwerde-Thread. Die Isle of Man gehört nicht zum Vereinigten Königreich und war in ihren Bedingungen nicht als eingeschränktes Land aufgeführt (obwohl sie es so betrachteten)… und dies sollte keinen umfangreichen Schriftwechsel zu diesen Punkten erfordern.

Liebe IOMNOTUK,

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeiten wir keine Fälle, die älter als sechs Monate sind.

„ 4.5. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Bearbeitung jederzeit abzulehnen oder einzustellen, wenn wir feststellen, dass die Beschwerde sich auf Ereignisse bezieht, die mehr als sechs Monate vor Einreichung der Beschwerde stattgefunden haben, wenn ein Nutzer die Beschwerde im Namen einer anderen Person einreicht oder wenn die Beschwerde nicht in unseren Zuständigkeitsbereich für die Bearbeitung von Beschwerden fällt. Dies umfasst unter anderem Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten, Cyberkriminalität, Affiliate-Problemen und Social Casinos. "

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.