BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe fast zwei Jahre lang in diesem Casino gespielt, viele Ein- und Auszahlungen getätigt und dann einen richtig großen Gewinn erzielt: 81.000 $! Plötzlich weigerten sie sich, mir das Geld auszuzahlen, sperrten mein Konto, sagten mir, ich könne mich nicht mehr einloggen, und stellten die Kommunikation ein. Sie meinten, die Spieleentwickler würden entscheiden, aber ich habe das Gefühl, dass sie das Geld einfach behalten haben oder dass sie definitiv nicht fair sind. Mein Konto lief über die E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]. Ich habe mich bereits an verschiedenen Stellen um Hilfe bemüht, bin aber bisher nicht fündig geworden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 81.000 Dollar zu erzielen?

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Welchen Grund hat das Casino für die Einbehaltung Ihrer Gewinne angegeben? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben und in der erklärt wird, warum Ihre Gewinne annulliert und Ihr Konto geschlossen wurde. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Langlee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Ich habe ein paar Spiele gespielt, aber das erste, bei dem ich gewonnen habe, war ihr eigenes Spiel „Spielautomat". Ich habe auch bei „Pho Sho" und „Sakura Winds" gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mails.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika