BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich hatte ein Konto bei Bitstarz, als sie mich um eine Verifizierung baten. Ich schickte meinen Ausweis, der verifiziert wurde, ein verifiziertes Selfie und eine verifizierte Rechnung. Dann verlangten sie ein Selfie mit einem Firmenschild, das sie ablehnten und mein Konto schlossen. Ich bat sie, ein neues Foto oder ein anderes gewünschtes Foto zu schicken, aber sie schlossen mein Konto einfach und behielten meine Einzahlung vollständig ein. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rahman2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Waren zum Zeitpunkt des Verifizierungsproblems Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto ausstehend?
• War das Selfie das einzige KYC-Dokument, das dem Casino Schwierigkeiten bei der Genehmigung bereitete, oder gab es auch Probleme mit anderen Verifizierungsdokumenten?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Karla M.

Ich hatte eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Es ging um etwa 3000 USDT.

Sie haben mich gebeten, meinen Ausweis mitzusenden.

Gesendet und bestätigt

Sie baten mich, ein Selfie mit meinem Ausweis zu schicken.

Gesendet und bestätigt

Sie baten mich, die Stromrechnung zu schicken.

Gesendet und bestätigt.

Dann forderten sie mich auf, zu einem bestimmten Ort zu gehen und ein Foto davon mit einem Schild zu schicken, das ich auch geschickt hatte, aber sie lehnten es ab und schlossen das Konto.

Ich habe sie gebeten, mir alle angeforderten Dokumente zukommen zu lassen, aber sie haben einfach das Konto geschlossen und meine Einzahlung nicht zurückerstattet. Ich bin weiterhin bereit, ihnen alle benötigten Dokumente zukommen zu lassen. Bitte helfen Sie mir.

Lieber rahman2,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich möchte zwei weitere Punkte klarstellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel der ca. 3.000 USDT aus Ihrem ursprünglichen Einzahlungsbetrag und wie viel aus Gewinnen bestand?
• Hat Ihnen das Casino einen konkreten Grund genannt, warum das Foto mit dem Schild abgelehnt wurde oder warum man sich entschieden hat, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, anstatt Ihnen eine Wiederholung der Verifizierung zu ermöglichen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe den genauen Betrag vergessen. Ich hatte wahrscheinlich 3000 USD eingezahlt und weitere 500 USD gewonnen.

Sie behaupteten, das Foto sei bearbeitet und gaben mir nicht einmal die Möglichkeit, wie gewünscht ein neues Selfie zu senden. Ich kann gerne ein neues Selfie schicken, wenn ich darf. Ich bin bereit, alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung zu senden, aber sie betrügen mich schlichtweg, indem sie mein Konto schließen.

Lieber rahman2,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente und Fotos zukommen lassen, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses vorgelegt haben, einschließlich des Fotos mit dem Schild, von dem das Casino behauptete, es sei bearbeitet worden?

Wir möchten die eingereichten Unterlagen prüfen, um die Situation besser zu verstehen, bevor wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten.

Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail einen Bezug zu dieser Beschwerde an, damit ich sie leicht finden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.