BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich hatte ein Konto bei Bitstarz, als sie mich um eine Verifizierung baten. Ich schickte meinen Ausweis, der verifiziert wurde, ein verifiziertes Selfie und eine verifizierte Rechnung. Dann verlangten sie ein Selfie mit einem Firmenschild, das sie ablehnten und mein Konto schlossen. Ich bat sie, ein neues Foto oder ein anderes gewünschtes Foto zu schicken, aber sie schlossen mein Konto einfach und behielten meine Einzahlung vollständig ein. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rahman2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Waren zum Zeitpunkt des Verifizierungsproblems Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto ausstehend?
• War das Selfie das einzige KYC-Dokument, das dem Casino Schwierigkeiten bei der Genehmigung bereitete, oder gab es auch Probleme mit anderen Verifizierungsdokumenten?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Karla M.