BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe Geld in BTC eingezahlt und ein paar Mal gewonnen, wobei ich 0,2 BTC, 0,5 BTC und weitere 0,2 BTC ausgezahlt habe. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe kein BTC-Geld von den Abhebungen erhalten.

Lieber 6jfypmcsmd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Welchen Grund hat das Casino gegebenenfalls für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zu Ihren Auszahlungen erhalten?
• Sind Ihnen während des Auszahlungsvorgangs Fehlermeldungen oder Probleme begegnet?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Es ist ungefähr ein Jahr her, dass Bitstarz nicht auf meine E-Mails antwortet und sie haben etwas über die Verwendung eines Bonus geschrieben, für den ich nicht qualifiziert war.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen beschriebene Vorfall schon seit mehr als sechs Monaten andauert, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach diesem Zeitraum zu schwierig werden.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika