BitStake Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Bitstake hat mir einfach mein Geld gestohlen, nachdem sie über 6 Monate lang Ausreden hatten, um mein Geld nicht auszuzahlen.

Kann ich Ihnen das Chatprotokoll schicken, damit Sie sich selbst ein Bild machen können?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Eirik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Bitstake bezüglich der Auszahlung Ihrer Guthaben haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welchen Betrag haben Sie zur Auszahlung beantragt?
• An welchem ​​Datum haben Sie den Auszahlungsantrag gestellt?

Sollten Sie darüber hinaus relevante Kommunikation, einschließlich des Chatprotokolls, teilen wollen, können Sie diese gerne weiterleiten an jean.s@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jessica, dieser Fall ist schon sehr alt und ich versuche seit vielen Monaten, mein Geld abzuheben. Die Verifizierung war nie das Problem.

Mein Konto wurde fehlerhaft verifiziert, das Problem war immer, dass sie angeblich keine Zahlungsmethoden hinterlegt hatten.

Und ich kann ihre Website nicht mehr erreichen, da sie inzwischen abgeschaltet wurde.

Ich werde Ihnen alle Chatprotokolle per E-Mail weiterleiten.

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich mit einem Bonus gespielt habe oder nicht, da es schon viele Monate her ist.

Ich habe diese E-Mail am 23. März erhalten und die Auszahlung erfolgte immer noch nicht.

Ich habe E-Mails weitergeleitet an jean.s@casino.guru

Aus den von Ihnen weitergeleiteten E-Mails habe ich bisher folgenden Zeitablauf zusammengestellt, zusammen mit einigen Punkten, die noch der Klärung bedürfen, um Ihren Fall vollständig zu verstehen:

• 23. März: no-reply@bitstake.com Wir haben Ihnen eine Bestätigung Ihrer Auszahlungsanfrage zugesandt.
• 24. März: Svyatoslawa K teilte Ihnen mit, dass Sie für die Bearbeitung der Auszahlung Ihre Profilinformationen vervollständigen und eine Liste der erforderlichen Dokumente vorlegen müssen.
• 25. März: Sie haben Ihre Dokumente (Ausweis, Selfie und Stromrechnung) an folgende Adresse gesendet: 1216376558@tickets.helpdesk.com Die
• 26. März: Der Helpdesk antwortete, dass die Dokumente speziell an folgende Adresse gesendet werden müssen: KYC@bitstake.com Die
• 22. April: Sie kontaktierten den Live-Chat-Support (Naomi). Diese teilte Ihnen mit, dass das Casino bereits geschlossen sei und die E-Mail-Benachrichtigungen bezüglich der erforderlichen Auszahlungsschritte am 30. März und 3. April versendet wurden. Sie fügte hinzu, dass das Projekt am 6./7. April eingestellt wurde und Ihre Gelder nicht zurückerstattet werden können, da Sie den Support nicht innerhalb der vorgegebenen Frist kontaktiert haben. Sie empfahl Ihnen, sich an [Name des Supports/der Support-Mitarbeiterin] zu wenden. support@bitstake.io Für weitere Unterstützung.

Ich verstehe, wie schwierig und frustrierend diese Situation ist, insbesondere nach Ihren wiederholten Bemühungen, den Auszahlungs- und Verifizierungsprozess abzuschließen.

Um das weitere Vorgehen zu prüfen und festzustellen, ob noch zusätzliche Schritte unternommen werden können, bestätigen Sie bitte Folgendes:

1. Haben Sie Ihre Dokumente an KYC@bitstake.com nach Erhalt der Anweisung am 26. März?
2. Falls ja, haben Sie eine Antwort oder Bestätigung vom KYC-Team erhalten? Bitte leiten Sie alle E-Mails im Zusammenhang mit dem Verifizierungsprozess weiter.
3. Haben Sie Kontakt aufgenommen? support@bitstake.io Wie Naomi es empfohlen hat? Falls ja, teilen Sie uns bitte alle Antworten mit, die Sie von ihnen erhalten haben.

Sobald uns diese Details vorliegen, können wir die Situation genauer einschätzen und die nächsten möglichen Schritte festlegen.