BitKingz Casino - Einzahlungen des Spielers unterhalb der Mindestgrenzen führten zum Verlust von Geldern.

Ich habe einen Fehler gemacht und bei meiner ersten Einzahlung den Mindestbetrag für Kryptowährungen nicht angezeigt. Ich habe das Problem behoben, indem ich einen Betrag eingezahlt habe, der diesen Schwellenwert überschritt, und den Support um Rat gefragt. Als ich um eine Gutschrift bat, wurde mir mitgeteilt, dass sie keine Transaktionen unterhalb des Schwellenwerts sehen und keine der Einzahlungen finden konnten. Daher könne ich das Geld nicht zurücküberweisen. Das ist eindeutig falsch, denn jeder Besitzer einer Krypto-Wallet weiß, dass es keine magische Zahl gibt, bei der man eine Transaktion sehen kann. Ich habe alle Screenshots und Transaktions-IDs bereitgestellt, die die Überweisung belegen, aber mein eigenes Geld wurde mir trotzdem verweigert.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitKingz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Hash der Transaktion mitteilen, damit wir die Transaktion auf einem seriösen Explorer überprüfen können? Teilen Sie die Details hier mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Haben Sie vor und nach dem Vorfall erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Douglas,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Wenn das Geld jedoch über einen Drittanbieter abgewickelt wurde, kann es sehr schwierig sein, eine Rückerstattung zu erhalten, und das Casino kann Ihnen möglicherweise nicht helfen. Ich lade BitKingz Casino ein, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass der Spieler einen Einzahlungsbetrag getätigt hat, der unter dem auf unserer Website angegebenen Mindestbetrag für Kryptowährungen liegt.

In solchen Fällen kann die Transaktion nicht dem Konto eines Spielers zugeordnet werden und die Gelder gelten, wie dargelegt, als unwiederbringlich.

Eine Gutschrift auf das Casino-Guthaben ist daher leider nicht möglich.

Wir hoffen, dass diese Erklärung Klarheit in Bezug auf die Situation schafft und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bitkingz-Supportteam

Mein Problem ist, dass sich das Geld in einer Brieftasche befindet, die von jemandem in Ihrer Organisation verwaltet wird, und Sie versuchen mir zu sagen, dass Sie es nicht sehen und es daher nicht gutschreiben oder zurückgeben können?

Das ist auf den ersten Blick absolut absurd – und die Tatsache, dass die Mindesteinzahlungen nur etwa ein Viertel der Mindesteinzahlung betragen und auf der Website absichtlich verschleiert werden, lässt mich vermuten, dass es sich hier um ein gewinnbringendes System für das Casino handelt. Ich hatte in der Vergangenheit ähnliche Probleme, bei denen das Casino die Gelder entweder gutgeschrieben oder zurückerstattet hat – und habe Feedback zur Schwierigkeit, die erforderlichen Mindesteinzahlungen zu erkennen, entgegengenommen und ernsthafte Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass diese deutlich sichtbar sind. Solche Spiele um einen für ein Casino unbedeutenden Betrag zu spielen, der für eine Einzelperson jedoch eine beträchtliche Summe sein kann, wirft ein sehr schlechtes Licht auf das Casino und seine Vertrauenswürdigkeit, sollte jemand einen Fehler machen, dessen Nichtbehebung dem Casino zugutekommen würde. Ich bin sicher, dass Sie, wenn es umgekehrt wäre und eine Auszahlung irrtümlich an mich erfolgt wäre, diese Linie nicht akzeptieren und mich um das Geld bitten würden.

Liebes BitKingz Casino Team,

Sobald die Transaktionen bestätigt sind, gehen die Gelder nicht verloren. Wenn der Spieler einen Transaktions-Hash angeben kann, ist die Nachverfolgung sehr einfach. Die Frage ist: Verwalten Sie die Zahlungen selbst oder nutzen Sie einen externen Zahlungsanbieter?

Verehrte Gäste,

Wir bestätigen, dass wir die Dienste eines externen Zahlungsanbieters nutzen. Der Anbieter hat uns mitgeteilt, dass die betreffenden Gelder leider als verloren gelten und nicht wiederhergestellt werden können.

Obwohl wir aufrichtiges Verständnis für Ihre Situation haben, müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen können.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bitkingz-Supportteam

Es klingt, als müsste ich das Casino bei seiner Lizenzierungsstelle melden – und sie müssen ihren Zahlungsanbieter überdenken, wenn sie keine eindeutig nachvollziehbaren Transaktionen verfolgen können. Wenn das, was sie sagen, wahr ist, würden sie es sicherlich als Diebstahl betrachten – was es per Definition auch ist.

Offensichtlich entsprechen ihr Finanzmanagement und ihr Schutz nicht den Anforderungen eines Casinos dieser Größe und müssen von den Behörden ernsthaft überprüft werden. Alle Spieler müssen gewarnt werden, dass Einzahlungen nicht sicher sind, da sie nicht direkt vom Casino abgewickelt werden. Dies wirkt sich sowohl auf Ein- als auch auf Auszahlungen aus. Da sie Teil einer Gruppe sind, stellt dies auch die Gruppe in Frage. Ich werde den Behörden klarmachen, dass ihre Lizenz zum Schutz der Spieler an Bedingungen geknüpft werden sollte. In den Communities, zu denen ich gehöre, werde ich außerdem deutlich machen, dass Einzahlungen bei diesen Casinos wie ein Dreh an einem Spielautomaten sind – Jackpot oder finanzieller Ruin.

Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, Peter. Sie waren ein fairer und gerechter Vermittler – aber das Casino zeigt offensichtlich weder Wohlwollen noch Gewissen hinsichtlich der Folgen seines Missmanagements. Können Sie mir die Kontaktdaten der Institution mitteilen, die diesem Casino seine Lizenz erteilt hat, obwohl es ein so schlechtes Finanzkontrollsystem hat, damit ich es melden kann?

Hallo douglegend,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Douglas,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir sehr leid, aber leider wird das Geld in diesem Fall nicht zurückerstattet. Einige Zahlungsanbieter verarbeiten keine Rückerstattungen für Beträge unter 100 $. Da dies außerhalb der Kontrolle des Casinos liegt, können wir sie dafür nicht zur Verantwortung ziehen. Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass der Spieler bei der Einzahlung die festgelegten Mindesteinzahlungsanforderungen beachten sollte, um solche Probleme zu vermeiden. Wir verstehen dies vollkommen und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben jedoch keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter