BitKingz Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Titel der Beschwerde: Bitkingz Casino beschlagnahmte 19.000 EUR Gewinn nach Echtgeldspiel

Text:

„Ich reiche diese Beschwerde gegen das Bitkingz Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 19.000 EUR ein."

Einzelheiten des Falls:

Ich habe 50 EUR eingezahlt. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt und keinen Bonus genutzt. Ich habe verschiedene Spiele gespielt und konnte mein Guthaben langsam auf 19.000 erhöhen.

„Um es ganz offen zu sagen: Ich hatte zuvor 3.500 EUR aus einem Bonusspiel gewonnen, dessen Auszahlung noch ausstand. Während dieser Vorgang lief, habe ich eine separate Einzahlung von 50 EUR getätigt und mit dieser neuen Einzahlung gespielt. Das Casino versucht nun, die vorherigen Bonusbedingungen auf meine neue Einzahlung anzuwenden. Ich bin der Meinung, dass eine neue Einzahlung als „Realguthaben" behandelt werden sollte und nicht den Bedingungen eines Bonus unterliegen darf, der bereits erfolgreich umgesetzt und zur Auszahlung freigegeben wurde."

„Das Casino behauptet, ich hätte gegen das Maximaleinsatzlimit verstoßen, weil ich 10 € pro Drehung gesetzt hätte. Diese Einsätze wurden jedoch mit einer frischen Einzahlung von 50 € aus meinem eigenen Guthaben getätigt. Obwohl ein vorheriger Bonusgewinn noch ausstand, waren die Bonusumsatzbedingungen für diesen Gewinn bereits vollständig erfüllt. Ich bin der Ansicht, dass nach dem Umsetzen eines Bonus und der Beantragung einer Auszahlung jede neue Einzahlung als reines Guthaben ohne das Limit von 5 € behandelt werden sollte. Das System des Casinos hat die Einzahlung und die Einsätze zugelassen, und ich halte es für unfair, Bonusbedingungen auf frisches Guthaben anzuwenden."

„Ich habe einen Screenshot beigefügt, der vor der Deaktivierung meines Kontos aufgenommen wurde. Er zeigt deutlich den Auszahlungsantrag über 3.500 EUR mit dem Status „Ausstehend" und die anschließende Einzahlung von 50 EUR. Dies beweist, dass der Gewinn von 19.000 EUR aus einer separaten Bareinzahlung stammt und daher keinen vorherigen Bonusbeschränkungen unterliegen sollte."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BitKingz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Status Ihrer vorherigen Auszahlung von 3500 € mitteilen? Wurde diese Auszahlung storniert oder Ihrem Konto gutgeschrieben?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie mit Ihrer neuen Einzahlung von 50 € gespielt haben?
• Sind Ihre Bonusaufzeichnungen für Sie einsehbar? Könnten Sie einen Screenshot zur Verfügung stellen, aus dem hervorgeht, welche Boni Sie wann im betreffenden Zeitraum erhalten haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier finden Sie die detaillierten Antworten auf Ihre Fragen:

Status der Auszahlung von 3.500 €: Wie aus meinem beigefügten Transaktionsverlauf hervorgeht, habe ich am 18. April um 01:47 Uhr eine Auszahlung von 3.496 € beantragt. Damit wurde meine vorherige Sitzung offiziell abgeschlossen und alle zuvor gutgeschriebenen Bonusguthaben von meinem aktiven Kontostand entfernt.

Gespielte Spiele: Mit meiner neuen Einzahlung von 50 € (um 01:48 Uhr, unmittelbar nach der Auszahlung) habe ich Book of Aztec gespielt. Es handelte sich um eine 100%ige Echtgeldeinzahlung ohne Bonus.

Nachweis des Echtgeldstatus: Da das Casino mein Konto deaktiviert hat, stelle ich drei wichtige Screenshots zur Verfügung, die während und nach meiner Spielsitzung aufgenommen wurden:

Screenshot 1 (Kontostand): Hier wird mein Kontostand von 16.500,10 € angezeigt. Es wird deutlich „Gesperrt durch Bonus: 0" vermerkt. Dies beweist, dass das System des Casinos mein Guthaben als frei verfügbares Echtgeld erkannt hat.

Screenshot 2 (Transaktionen): Dieser zeigt den genauen Zeitablauf – die Abhebung des alten Guthabens erfolgte vor der neuen Einzahlung, die zum Gewinn von 19.000 € führte.

Screenshot 3 (Spielablauf): Hier spiele ich Book of Aztec mit einem Einsatz von 1000 Einheiten (10 €). Da kein Bonus aktiv war (wie in Screenshot 1 zu sehen), war dieser Einsatz völlig legitim und entsprach den Regeln für Echtgeldspiele.

Die Behauptung des Casinos, meine Gewinne seien „unrechtmäßig", ist haltlos und widerspricht den Angaben im eigenen System. Ich habe das Angebot abgelehnt, lediglich meine letzten beiden Einzahlungen zurückzuerstatten, da mir der volle Gewinn zusteht.

Screenshot 4 (Ausstehende Auszahlungen): Zeigt die Liste meiner fünf ausstehenden Auszahlungsanfragen für den Gewinn von 19.000 €.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Informationen, die Sie im Thread und per E-Mail übermittelt haben, durchgesehen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung laut Mitteilung vom 22. aufgrund eines Verstoßes gegen die Anti-Betrugs-Richtlinien und nicht aufgrund einer Überschreitung des maximalen Einsatzlimits storniert wurde.

Könnten Sie bitte die Diskrepanz erklären?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Book of Aztec auch während der Bonusumsatzphase gespielt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Bezüglich der Diskrepanz: Das Casino hat keinerlei Details zum angeblichen Betrug genannt. Es wurde lediglich eine Standard-E-Mail verschickt. Da mein Screenshot eindeutig mein Guthaben als „Verfügbar" mit „0,00 € durch Bonus gesperrt" ausweist, hatte ich keinen Grund anzunehmen, gegen irgendwelche Regeln verstoßen zu haben. Ich glaube, das Casino benutzt den Begriff „Betrugsbekämpfung" als fadenscheinige Ausrede, um die Auszahlung zu vermeiden.

• Zu Book of Aztec: Ja, ich habe es während der Bonusphase gespielt. Mir fiel auf, dass das Spiel häufig Freispiele gewährte, daher beantragte ich eine Auszahlung, um die Bonusrunde abzuschließen. Entscheidend ist, dass das Casino diese Bonusauszahlung später bearbeitete und mir 75 € überwies, was beweist, dass die Bonusrunde offiziell beendet und abgerechnet wurde.

• Die neue Sitzung: Nachdem ich die Bonusauszahlung beantragt hatte, tätigte ich eine erneute Einzahlung von 50 €. Der Gewinn von 19.000 € erfolgte ausschließlich in dieser neuen Sitzung. Wie meine Screenshots belegen, erkannte das System dies als Echtgeldsitzung ohne aktive Bonusbeschränkungen.

• Fazit: Hätte ich tatsächlich Betrug begangen, hätte das Casino die Auszahlung des 75-€-Bonus nicht veranlasst und mir sicherlich nicht angeboten, meine letzten beiden Einzahlungen zurückzuerstatten. Dieses Vorgehen widerspricht der Betrugsvorwurf.

Diese E-Mail beweist, dass das Casino die Bonusrunde offiziell abgeschlossen und abgerechnet hat. Meine Einzahlung nach dieser Anpassung (meine 50 € Einzahlung) war zu 100 % Echtgeld. Die Tatsache, dass das Casino-System „0 € durch Bonus gesperrt" anzeigte (wie in meinem anderen Screenshot zu sehen), bestätigt den Inhalt dieser E-Mail.

Danke für deine Hilfe, Tomas.

Lieber Sero02,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig geprüft haben, und ich weiß die detaillierten Informationen, die Sie uns im Laufe des Prozesses zur Verfügung gestellt haben, sehr zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass die Ursache der technischen Störung seit Ihrer Beschwerde öffentlich bekannt wurde ( https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ ). Aus diesem Grund können wir Sie bei Ihrem Antrag auf Auszahlung Ihrer Gewinne leider nicht unterstützen. Da Sie bestätigt haben, dass Ihre Gewinne durch das Spielen des betroffenen Spiels im entsprechenden Zeitraum erzielt wurden, können wir Ihre Gewinne nicht als rechtmäßig anerkennen. Ihr Antrag wird daher, wie auch andere Fälle auf unserer Website, abgelehnt. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft nicht in eine ähnliche Situation geraten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen kein besseres Ergebnis bieten konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie in Zukunft bei anderen Problemen Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Tomas

Casino.Guru