BitKingz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo, vor kurzem habe ich an meinem Geburtstag einen kleinen Bonus bekommen und mir wurden 7,60 $ Gewinn gutgeschrieben. Zwei Tage später (25.07.2025) habe ich mich eingeloggt und gesehen, dass mein Guthaben immer noch im Guthaben war und habe mit dem Spielen begonnen. Innerhalb kurzer Zeit habe ich ungefähr 740 $ gewonnen und habe weitergespielt, bis ich ungefähr 678 $ hatte.

Ich habe dann überprüft, dass der Saldo nicht mit dem verwendeten Bonus zusammenhängt und dass die Bonusbedingungen erfüllt wurden. Tatsächlich stand da „nicht durch Bonus gesperrt" (678 $). Also habe ich eine Auszahlung von 600 AUD beantragt und nachgefragt, wie lange die Bearbeitung dauern wird. Mir wurde gesagt, dass es ungefähr 24 Stunden dauern wird.

Dies wäre meine vierte Auszahlung von dieser Site gewesen. Am nächsten Morgen überprüfte ich meine E-Mails und sah, dass meine Anfrage storniert worden war und mein Geld nicht mehr auf meinem Kontostand war. Bitkingz hatte jeden Cent bis auf 76 AUD$ abgezogen und mir gesagt, ich solle den Restbetrag per Banküberweisung abheben, und das sei alles, was ich abheben durfte, und die Bonusbedingungen lauteten: „Das 10-fache des ursprünglich gewonnenen Betrags ist der Höchstbetrag, der abgehoben werden kann."

Ich kann dies mit zahlreichen Screenshots von Livechat-Gesprächen und E-Mails sowie Screenshots meines Kontostands belegen. Ich habe gewonnen, nachdem die Geschäftsbedingungen eingehalten wurden und dort stand: „Für die Auszahlung verfügbarer Betrag: 678 AUD$."

Bitkingz weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen und hat mir gesagt, dass sich das nicht ändern wird!

Bitte helfen Sie mir! Es ist ein großer Verlust und ich kann meine Enttäuschung über ihr Handeln und ihr Verhalten gegenüber treuen Kunden nicht in Worte fassen.

Ihr Verhalten sollte jedem Sorgen bereiten, der online spielt und noch nie davon gehört hat, dass die Gewinne bei Boni begrenzt sind …

vielen Dank im Voraus.

Adam S.

Zu viele Screenshots zum Anhängen, daher sende ich den Ordner separat per E-Mail.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler, bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an – die meisten Casinos sind verpflichtet, diesen auf Anfrage bereitzustellen. Sobald Sie die Datei haben, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru damit ich alles klar überprüfen kann.

Geben Sie außerdem bitte das genaue Datum und die Uhrzeit des Vorfalls an.

Hey Dominika, danke für die Antwort. Ich habe nach meinen Spielerdaten/Transaktionsverläufen gefragt und sie haben gesagt, dass es bis zu 2–3 Monate dauern kann, bis sie die angeforderten Informationen erhalten und senden. Ich kannte das erforderliche Format allerdings nicht, also danke!

Im Grunde habe ich zuvor mit Komplikationen etwa 2.000 bis 3.000 US-Dollar von diesem Casino abgehoben, aber dies war eine vollständige Ablehnung und anschließende Entfernung meiner Gewinne von meinem Konto.

Ich werde euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, egal, was dabei herauskommt!

nochmals vielen Dank, Leute!

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte die Anfrage, die Sie bezüglich Ihres Spielverlaufs an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: dominika.l@casino.guru ?

Könnten Sie mir außerdem genau mitteilen, um welchen Bonus es sich handelte? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Link zum Bonusangebot oder einen Screenshot der damals geltenden Bonusbedingungen.

Das sollte kein Problem sein, Dominika. Ich werde jetzt meine E-Mails usw. durchgehen. Was den verwendeten Bonus betrifft, so sollte er auf den bereitgestellten Screenshots zu sehen sein, aber die Geschäftsbedingungen habe ich erst nach dem Versuch, das Geld abzuheben, irgendwo gesehen oder gelesen.

Danke

Lieber Spieler, um die Situation besser zu verstehen: Wurde Ihr Guthaben während des Spiels mit dem Bonus in Bonusgelder und Echtgeld aufgeteilt? Wurde der volle Betrag Ihrer Gewinne auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hey Dominika, entschuldige die Verzögerung. Ich werde dir per E-Mail einen Ordner mit Screenshots schicken, die die Situation und ihren Verlauf erklären. Es gibt einen Screenshot, der zeigt, dass die Bonusanforderungen erfüllt wurden, und ich habe sogar den Livechat-Agenten gefragt, bevor ich die Auszahlung beantragt habe, und der hat mir gesagt, dass die Bonusanforderungen erfüllt wurden.

Als ich die Auszahlung beantragte, wurde in meinem Kontostand angezeigt, dass nichts durch den Bonus reserviert sei, der Gesamtbetrag für die Auszahlung verfügbar sei.

wird Ihnen eine E-Mail von r********@hotmail.com senden

jetzt mit Ordner.

vielen Dank,

Lieber Spieler, Ihre Antwort beantwortet meine Frage nicht.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. War Ihr Guthaben beim Spielen mit dem Bonus in Bonusgelder und Echtgelder aufgeteilt?
2. Wurde nach Erfüllung der Umsatzbedingungen der gesamte Gewinnbetrag auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen?

Antworten.

1. Nein, mein Guthaben hat sich meines Wissens zu keinem Zeitpunkt getrennt.

2. Ja. Nachdem ich gespielt hatte, war immer noch Guthaben verfügbar und ich konnte eine Auszahlung von 600 $ beantragen und ungefähr 80 $ auf meinem Konto belassen.

Lieber Spieler, vielen Dank für die Bereitstellung detaillierter Informationen und Screenshots zur Unterstützung Ihres Falls.

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft, insbesondere:

- Der maximal auszahlbare Betrag für einzahlende Kunden, der als Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung resultiert, beträgt, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist, das 10-fache des erhaltenen Bonusbetrags.

- Die Beschränkung des maximal auszahlbaren Betrags bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen vor dem Tag der Bonusgeldausgabe bestehen.

Im Idealfall passen Online-Casinos Ihr Guthaben automatisch an, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind und etwaige Gewinnlimits gelten. In der Praxis setzen viele Casinos die maximale Gewinnobergrenze jedoch erst bei der Auszahlung manuell durch – selbst wenn Ihr Kontostand einen höheren Betrag ausweist.

In Ihrem Fall zeigte Ihr verfügbares Guthaben zwar 678 $ an und das System erlaubte Ihnen, eine Auszahlung von 600 $ zu beantragen. Später wandte das Casino jedoch die 10-fache Obergrenze an, die mit dem ursprünglichen Bonus ohne Einzahlung verknüpft war. Das bedeutet, dass alles, was über dem Höchstbetrag lag (z. B. 76 $, wenn der Bonus ~7,60 $ betrug), als nicht auszahlbar galt, obwohl es vorübergehend in Ihrem Guthaben erschien.

Wir verstehen, dass dies verwirrend und enttäuschend sein kann, insbesondere wenn die Plattformoberfläche solche Einschränkungen nicht deutlich sichtbar macht oder in Echtzeit durchsetzt. Leider entspricht die Entscheidung des Casinos trotz dieser Bedenken den angegebenen Bonusbedingungen.

Obwohl wir diese Vorgehensweise als weniger transparent und nicht sehr spielerfreundlich empfinden, müssen wir anerkennen, dass das Casino in diesem Fall seine Geschäftsbedingungen eingehalten hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.