Der Spieler aus der Türkei kann seine Gewinne nicht auszahlen, da sein Konto gesperrt ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
BitKingz Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.100 $
BitKingz Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungMein Konto wurde deaktiviert und ich konnte mein Geld nicht abheben
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber mhmttnky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 1.100 $ (Streitwert) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Kristina,
Danke für dein Besorgnis. Ich habe die notwendigen Unterlagen für Kyc geschickt. Ich glaube, das Ausweisdokument wurde genehmigt und die anderen Dokumente standen noch aus.
Ich hatte 1100$ auf meinem Casino-Konto und habe keinen aktiven Bonus erhalten.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, mhmttnky. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungJa, am 03.08.2023 habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, dass die Anzahlung zurückerstattet wird. Auch dieses Mal warte ich auf die Rückerstattung
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBitte beachten Sie, dass Sie mir keine E-Mails weitergeleitet haben. Könnten Sie dies bitte so schnell wie möglich tun, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mhmttnky,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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