Ein Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem es auf der Casino-Plattform zu technischen Problemen gekommen war und er Geld verloren hatte. Nach einer Auszahlungsanfrage erhielt er eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass ein Anbieter seine Einsätze überprüfe. Dies beunruhigte ihn, insbesondere da er ohne Bonus gespielt und keine Umsatzbedingungen erfüllen musste. Seine Auszahlung wurde storniert, woraufhin er überlegte, eine Beschwerde einzureichen. Wir baten um Aufklärung bezüglich der Überprüfung durch den Anbieter, einer möglichen Identitätsprüfung und seines Wettverhaltens, erhielten jedoch keine Antwort auf unsere Nachrichten oder Erinnerungen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde mangels Kooperation geschlossen.
Bitguruz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und wird geprüft.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 650 €
Bitguruz Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich über Ihren Affiliate-Link bei Bitguruz angemeldet.
Ich erhielt einen Casino-Bonus auf meine Bareinzahlung. Diesen habe ich gelöscht. Beim Spielautomaten Book of Dead gewann ich 600 Euro. Anschließend versuchte ich, Computer-Roulette zu spielen, aber das System hatte Fehler und platzierte die Einsätze nicht korrekt, wodurch ich Geld verlor.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und daraufhin eine E-Mail erhalten, dass ein Anbieter meine Einsätze überprüft. Das kommt mir verdächtig vor. Ich habe ohne Bonus und ohne Live-Casino gespielt, und da ich keinen Bonus hatte, gab es auch keine Umsatzbedingungen. Ich verstehe daher nicht, was der Anbieter überprüfen könnte. Ich habe nicht im Live-Casino gespielt, daher gab es auch keine Möglichkeit, Geldwäsche zu betreiben. Da keine Sportwetten angeboten werden, konnte ich dort auch nicht wetten. Ich habe keine Echtgeldeinsätze getätigt, da ich keinen Bonus hatte. Alle 5-Euro-Einsätze bei Book of Dead oder beim Computer-Roulette (ich bin mir aufgrund eines Fehlers nicht sicher, was genau platziert wurde) haben insgesamt zu Verlusten geführt (deshalb habe ich mir das Geld wegen der miserablen Seite auszahlen lassen).
Ich denke, wir werden hier eine Auseinandersetzung führen müssen, da ich wohl als Spieler mit einer kleinen Einzahlung und einem ordentlichen prozentualen Treffer aufgefallen bin und nun plötzlich Überprüfungen durchgeführt werden.
Meine Auszahlung wurde ebenfalls storniert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie inzwischen Neuigkeiten bezüglich der stichprobenartigen Anbieterprüfung erhalten, über die das Casino Sie vor zwei Tagen informiert hat?
- Wurden Sie vom Casino aufgefordert, Ausweisdokumente zur Überprüfung Ihres Kontos einzureichen?
- Abgesehen von den 5-Euro-Wetten auf Book of Dead, haben Sie weitere Wetten platziert oder andere Einsatzbeträge verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
