Bitguruz Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Dieses Casino ist heuchlerisch und geldgierig. Sie verschweigen oder geben falsche Informationen darüber, wie man sein Konto sperren oder sich selbst ausschließen kann, um einen am nächsten Tag, wenn man angreifbar ist, zum Weiterspielen zu verleiten. Ich habe am Tag vor diesem Vorfall mit ihnen gesprochen. Sie sagten, ich solle in die Einstellungen gehen, dort gäbe es die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Dort findet man aber nur eine Sperre von 1-7 Tagen. Ich war erschöpft und wollte mit dem Spielen aufhören, also klickte ich auf die Einstellungen, die natürlich nur für einen Tag galten. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht erinnern, ob ich mein Konto in diesem Casino geschlossen hatte, also fragte ich nach, ob ich gesperrt sei, und sie sagten, alles sei in Ordnung. Die Folge dieser irreführenden Werbung war, dass ich viel mehr gespielt und mein Geld verloren habe. Sie behaupten, man könne sein Konto über die Einstellungen „ordnungsgemäß" sperren, was aber nicht stimmt. Außerdem haben sie eine Mindesteinzahlung von „3x Einsatz für eine Auszahlung", die extrem irreführend ist, denn wenn man die letzte Einzahlung nicht ordnungsgemäß auszahlt, übernimmt die nächste Einzahlung diese Mindesteinzahlung. Sie müssen sich an den Support wenden, um die Sperre vielleicht entfernen zu lassen. Das sieht nach einem ziemlich unseriösen Casino aus. Hätten sie meinen Wunsch, mein Konto zu schließen, respektiert, hätte ich das Geld heute Abend nicht verspielt. Aber da der Support mir sagt, ich könne mein Konto schließen, wenn ich in einer finanziellen Notlage bin, und die Sperre als vorübergehende „1-Tages-Sperre" darstellt (sie haben das Datum auf den nächsten Tag gesetzt, sodass man am Tag nach dem Schließungsversuch immer noch spielen kann), ist es extrem schwierig. Ich habe Screenshots des Chats geschickt, aber auch die angebliche „3x-Anforderung", die sich als falsch erwiesen hat, da ich ursprünglich 30 CAD über LTC eingezahlt, verloren und dann 40 CAD eingezahlt habe. Dadurch hat sich alles angehäuft, und ohne das Gespräch mit dem Support, um die „3x-Anforderung" wiederherzustellen, wäre das nicht passiert. Ich habe auch weitere Screenshots und Videoaufnahmen. Eine einfache Rückerstattung, und ich bin zufrieden und kann die Sache abhaken. Dieses räuberische Verhalten, bei dem man sein Konto nur durch eine dubiose E-Mail-Adresse sperren lassen kann, die ganz unten in der Nachricht „Hilfe für spielsüchtige Menschen" angezeigt wird, ist einfach nur erbärmlich. Es ist lächerlich, den Eindruck zu erwecken, man könne sein Konto dauerhaft über die Einstellungen sperren. Ich habe um eine dauerhafte Sperrung gebeten, und dann werde ich zu den Einstellungen weitergeleitet, wo ich nur die Option „1–7 Tage" auswählen kann … echt jetzt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ezekielias,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Haben Sie den Grund für Ihre Kontoschließung in einem Ihrer Gespräche mit dem Support erwähnt? Falls ja, leiten Sie mir diese Gespräche bitte an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Wir möchten die Umstände der Kontoschließung des Spielers aufklären.

Unser Casino hat Verfahren für den Selbstausschluss und die dauerhafte Kontoschließung eingerichtet.

Unseren Aufzeichnungen zufolge hat der Spieler am 3. August keinen Kontakt zu unserem Support-Team bezüglich Selbstausschluss oder Kontoschließung aufgenommen. Der erste dokumentierte Kontakt des Spielers zu diesem Thema erfolgte am 4. August.

Dem Spieler wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass er sich per E-Mail an die zuständige Abteilung wenden müsse, wenn er sein Konto endgültig schließen wolle, da die Supportmitarbeiter nicht befugt seien, endgültige Kontoschließungen direkt über den Live-Chat durchzuführen.

Am 4. August kontaktierte der Spieler die zuständige Abteilung per E-Mail und gab ausdrücklich an, spielsüchtig zu sein. Nach Eingang dieser Erklärung reagierte die zuständige Abteilung umgehend, und das Konto des Spielers wurde innerhalb weniger Minuten dauerhaft gesperrt und kann nicht wieder aktiviert werden.

Wir haben die Kommunikation und die Maßnahmen unserer Mitarbeiter sorgfältig geprüft und keine Verstöße oder unsachgemäße Vorgehensweise seitens des Casinos festgestellt. Unser Support-Team handelte strikt gemäß den festgelegten Verfahren und auf Grundlage der vom Spieler in jeder Phase bereitgestellten Informationen.

Aus dem beigefügten Schriftverkehr geht hervor, dass das Casino, nachdem die Spielsucht ausdrücklich offengelegt worden war, umgehend reagierte und das Konto dauerhaft sperrte.

Des Weiteren ist aus den bereitgestellten Screenshots ersichtlich, dass der Spieler vor der oben beschriebenen Kommunikation zuvor weder eine Anfrage noch eine Nachfrage bezüglich Kontoschließung oder Selbstausschluss an uns gerichtet hatte.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Okay? Das gilt nicht für die 3-fache Wette. Wenn man einzahlt, verliert und dann wieder einzahlt, wird der Multiplikator addiert, es sei denn, man spricht mit einem Mitarbeiter. Das ist eindeutig Abzocke. Außerdem bietet ihr kaum Möglichkeiten zur Selbstsperre. „1–7 Tage" ist ein Witz. Klar, man kann Screenshots schicken, aber das bin nur ich. Nicht jeder hockt ständig beim Mitarbeiter, um zu wissen, ob er abgezockt wird. Ein faires Casino sollte klar formulierte, für seine Kunden sichtbare Regeln und wirksame Hilfsmittel für Spielsüchtige wie mich haben. 1–7 Tage sind lächerlich. Sobald ein Spielsüchtiger sieht, dass sein Konto entsperrt wird, stürzt er sich sofort wieder darauf. 7 Tage sind viel zu kurz. Mindestens ein Monat wäre angemessen. Das Gehirn braucht Zeit, um sich zu erholen. 7 Tage reichen nicht aus. Ich hasse Casinos, die solche Schlupflöcher finden und die nötige Hilfe auf ihren eigenen Seiten verstecken. Eine Rückerstattung wäre angebracht, dann beende ich die Diskussion. Wenn ich ein Casino nutze, erwarte ich klare, nachvollziehbare Regeln und wirksame Möglichkeiten zur Selbstsperre für längere Zeiträume, nicht nur eine mittelmäßige Regelung für 1-7 Tage. Genau das macht es ausbeuterisch.

Sehr geehrte Vertreterin von Bitguruz Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich an der Beschwerdediskussion beteiligt und die relevanten Beweise und Erläuterungen bereitgestellt haben, die es uns ermöglichten, die Situation angemessen zu beurteilen.

Lieber Ezekielias,

Nach Prüfung der uns vorliegenden Informationen haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde nicht weiter zu bearbeiten.

Bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperrung zeigen die vorliegenden Beweise, dass das Casino, nachdem Sie es eindeutig über Ihr Spielproblem informiert und die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt hatten, umgehend gehandelt und Ihr Konto dauerhaft geschlossen hat. Daher sehen wir keinen Fehler im Umgang des Casinos mit Ihrem Antrag auf Selbstsperrung.

Bezüglich der Umsatzbedingungen haben wir festgestellt, dass Ihrem Guthaben zunächst fälschlicherweise eine dreifache Umsatzbedingung (x3) zugewiesen wurde. Nachdem Sie das Casino kontaktiert und auf den Fehler hingewiesen haben, wurde dieser jedoch erkannt und korrigiert. Nach unserem Kenntnisstand haben wir keine Anhaltspunkte dafür gefunden, dass dieser Fehler einen finanziellen Verlust verursacht hat, der eine Rückerstattung rechtfertigen würde.

Aus diesen Gründen glauben wir nicht, dass es ein ungelöstes Problem gibt, das wir mit dem Casino erfolgreich beilegen könnten, und Ihre Beschwerde wird daher zurückgewiesen.

Da Sie Spielsuchtprobleme angesprochen haben, möchte ich Ihnen zusätzlichen Schutz empfehlen. Unsere globale Selbstausschluss-Initiative könnte Ihnen dabei helfen. Ich empfehle Ihnen außerdem BetBlocker , ein kostenloses Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, mit dem Sie den Zugriff auf Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten blockieren können. Sie können es entweder als vollständige Sperre oder für bestimmte Zeiträume konfigurieren, in denen Sie sich besonders gefährdet fühlen. Die Einrichtung ist schnell, es läuft unauffällig im Hintergrund, unterstützt mehrere Sprachen und kann anonym genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass BetBlocker möglicherweise auch Webseiten mit Informationen zum Glücksspiel, einschließlich Casino Guru, blockiert. Falls Sie weiterhin auf die Ressourcen von Casino Guru zugreifen müssen, lassen Sie die entsprechende Blockierungsoption bei der Einrichtung deaktiviert.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können, und ich wünsche Ihnen alles Gute.

Beste grüße

Veronika