Der Spieler aus Kanada berichtete, dass sein Guthaben und die ausstehende Auszahlung vom MyChance Casino an das Bitdreams Casino übertragen werden sollten, dies aber nicht geschah. Als er das Bitdreams Casino kontaktierte, behauptete man, nichts über seinen Kontostand zu wissen und erkundigte sich nach seiner letzten Einzahlung. Der Spieler hatte vor der Migration am 30. Mai 2025 ein Guthaben von 3652 CAD im MyChance Casino und legte die erforderlichen Dokumente vor, erhielt jedoch keine Bestätigung bezüglich der Guthabenübertragung. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, und die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.
Bitdreams Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach der Casino-Übertragung nicht migriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$3.652
Bitdreams Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Mein Guthaben wurde nie in dieses Casino übertragen
Hallo! Ich hatte ursprünglich ein Konto bei MyChance Casino und dieses Casino wurde zu BitDreams Casino migriert. Mein Guthaben und meine ausstehende Auszahlung sollten an dieses Casino übertragen werden, was jedoch nie geschah. Als ich BitDreams Casino kontaktierte, taten sie so, als wüssten sie nichts von meinem Guthaben und fragten mich, wann ich das letzte Mal eingezahlt hätte.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber blackovergrey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:
- Wie hoch war Ihr ursprünglicher Kontostand bei MyChance Casino vor der Migration? Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie 3652 C$ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?
- Können Sie das Datum angeben, an dem die Migration zum Bitdreams Casino stattgefunden hat? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Bitdreams Casino-Konto?
- Haben Sie von MyChance Casino eine Bestätigung bezüglich der Migration Ihres Guthabens erhalten?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
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Hey,
Ich hatte ein Barguthaben von 3652 $ bei MyChance Casino und hatte vor der Migration eine Auszahlung beantragt.
Die Migration fand am 30. Mai 2025 statt. Ich habe Zugriff auf das Bitdreams-Casino-Konto.
Das letzte Mal, dass ich eine E-Mail von mychance erhalten habe, war am 13. August 2025 mit der Aufforderung, Bankdokumente einzureichen, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Seitdem habe ich nicht mehr geantwortet. Ich habe keine Bestätigung für die Saldenübertragung erhalten, aber in der E-Mail steht, dass der Saldo und die Kontodaten sicher übertragen werden.
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vor 2 Monaten
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Ich habe es geschafft, das Problem selbst zu lösen. Danke
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) blackovergrey,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) blackovergrey,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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