BitcoinVIP Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe einige Wochen lang auf dieser Seite gespielt, sowohl Casino als auch Sportwetten.

Ich habe einen beträchtlichen Betrag (rund 12.000 €) gewonnen und bereits zweimal problemlos jeweils 3.500 € abgehoben. Die zweite Abhebung habe ich am Donnerstag, den 26.02., beantragt und sie wurde am Montag, den 02.03., gutgeschrieben.

Ich habe nicht mehr gespielt, seit ich am Donnerstag, den 26.02., die Auszahlung beantragt habe.

Als ich mich heute (05.03.) einloggen wollte, war mein Konto gesperrt. Es handelte sich um eine Unternehmensentscheidung, ohne weitere Erklärung.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt, sondern nur im Casino gespielt und auf Fußballwetten gesetzt.

Ich habe noch rund 5000 € in diesem Casino, mein Konto ist verifiziert und die ersten beiden Auszahlungen wurden auch getätigt, daher ist dieses Verhalten sehr seltsam und ergibt ehrlich gesagt keinen Sinn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Krissaaa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.