BitcoinVIP Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe einige Wochen lang auf dieser Seite gespielt, sowohl Casino als auch Sportwetten.

Ich habe einen beträchtlichen Betrag (rund 12.000 €) gewonnen und bereits zweimal problemlos jeweils 3.500 € abgehoben. Die zweite Abhebung habe ich am Donnerstag, den 26.02., beantragt und sie wurde am Montag, den 02.03., gutgeschrieben.

Ich habe nicht mehr gespielt, seit ich am Donnerstag, den 26.02., die Auszahlung beantragt habe.

Als ich mich heute (05.03.) einloggen wollte, war mein Konto gesperrt. Es handelte sich um eine Unternehmensentscheidung, ohne weitere Erklärung.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt, sondern nur im Casino gespielt und auf Fußballwetten gesetzt.

Ich habe noch rund 5000 € in diesem Casino, mein Konto ist verifiziert und die ersten beiden Auszahlungen wurden auch getätigt, daher ist dieses Verhalten sehr seltsam und ergibt ehrlich gesagt keinen Sinn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Krissaaa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo Attila,

Ja, es ist vollständig verifiziert.

Wie gesagt, ich habe zwei Auszahlungen erhalten, bevor sie plötzlich mein Konto gesperrt haben, auf dem sich noch 5000€ befanden.

Nein, ich habe weder ein VPN noch irgendetwas anderes benutzt, um meinen Standort zu ändern.

Ja, ich habe sie kontaktiert und mehrmals nach dem Grund gefragt. Sie antworten immer nur mit Folgendem:

«Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.»

Hiermit teilen wir Ihnen formell mit, dass nach einer kürzlich erfolgten und gründlichen Überprüfung Ihres Kontos durch unser Managementteam die Entscheidung getroffen wurde, dieses endgültig zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas anderes benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Also keine Erklärung, einfach eine willkürliche Sperrung meines Kontos.

Liebe Krissaaa,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte das Datum mitteilen, an dem Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Erfolgte diese unmittelbar vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto?

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal,

Es ist etwas schwierig, sich genau an das Datum zu erinnern, und sie lassen mich nicht in den Account, also 😅

Aber wie ich bereits sagte, wurde ich vor meinen ersten beiden Auszahlungen verifiziert, die, wie ich sehen kann, am 23.02. und 02.03. ausgezahlt wurden.

Also vor der ersten Überprüfung, vielleicht am 19.02. oder 20.02., habe ich das überprüft. Sogar Live-KYC.

Zwischen diesen Auszahlungen habe ich einfach ein bisschen im Casino gespielt, ohne Bonus oder Freispiele. Habe dabei weder viel gewonnen noch verloren.

Und dann wurde das Konto plötzlich gesperrt, nachdem die zweite Auszahlung am 02.03. erfolgt war.

Es besteht keine Chance, dass irgendjemand anderes in meinem Haushalt das auch gespielt hat.

Das war ehrlich gesagt die seltsamste Erfahrung, die ich je in einem Online-Casino gemacht habe. Es ergibt überhaupt keinen Sinn.

Danke für den Versuch zu helfen.

Beste grüße

[Zensiert]

Liebe Krissaaa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Liebe Krissaaa,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich der kürzlichen Sperrung Ihres Kontos. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von BitcoinVIP Casino zu unserem Gespräch einladen, um Sie bei der Lösung Ihres Problems zu unterstützen.

Sehr geehrtes BitcoinVIP Casino,

Könnten Sie uns bitte die Kontosperrung erklären? Wir wären Ihnen für jegliche Belege sehr dankbar. Sie können Ihre Aussage und die Belege entweder in diesem Gespräch teilen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jana,

Es sieht nicht so aus, als würden sie antworten.

Sieht aus wie ein sehr unseriöses Casino.

Ich hoffe, es wird sich definitiv auf ihre Bewertung auswirken und nicht nur „möglicherweise".

Andere Wettkunden sollten vor solchen Betrügereien gewarnt werden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana