Bitcasino.io - Die KYC-Verifizierung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, sie haben bei Bitcasino, wo ich weiterhin mit Liebe und Vertrauen spiele, KYC angefordert und den KYC-Prozess abgeschlossen. Seit dem 04.06.2026 warte ich nun seit 5 Werktagen. Ich kann den Live-Support oder E-Mail nicht erreichen. Ich werde die Screenshots und den E-Mail-Verlauf in das System hochladen. Außerdem habe ich keine Einzahlungsboni usw. von der Website erhalten und auch keine anderen Boni oder Aktionen in Anspruch genommen. Ich habe mit meinem eigenen Guthaben eingezahlt und gespielt und habe mehr als eine Einzahlung getätigt.

Lieber lapseking822,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bitcasino.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Konnten Sie Ihre Verbindung einem anderen vom Casino-Vertreter vorgeschlagenen Casino-Benutzer erklären?
• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich oder wurde Ihr Konto gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe Spielautomaten gespielt

Ja, ich habe Zugriff auf mein Casino-Konto.

Ich habe mich aufgrund der Anzeigen registriert, konnte aber keine Boni oder Zusatzfunktionen der Website nutzen. Als Nachweis werde ich Ihnen die Informationen per E-Mail zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen.

In der E-Mail des Casinos vom 04.06.2025 bittet der Casino-Support um Ihre Erklärung bezüglich der möglichen Verbindung mit einem anderen Nutzer des Casinos.

Welche Erklärung haben Sie dem Casino-Support gegeben?

Bitte lassen Sie es mich wissen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Bitcasino.io, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebes CasinoGuru-Team,

Der Bitcasino-Nutzer lapseking82 eröffnete sein Konto am 02.06.2025 um 10:22 Uhr GMT und kontaktierte unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 02.06.2025 um 13:36 Uhr GMT per E-Mail mit der Frage nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Nutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Nutzer lapseking82 eine Spielstörung ausnutzte, um Gewinne zu erzielen. Dies verstößt gegen Regel 13.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheitsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen und das Guthaben nicht zurückzuerstatten. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert, und es gab keine weitere Korrespondenz.

Wir werden zusätzliche Informationen bereitstellen, in denen unsere Untersuchungsergebnisse und relevanten Beweise für unsere Entscheidung dargelegt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Lieber Pavel,

Weitere Informationen haben wir Ihnen nun per E-Mail zugesandt.

Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Ihr Bitcasino-Team

Ich verstehe nicht, wie Leute mit Spielfehlern Geld verdienen können. Was ist das für eine Ausrede? Ich habe Spiele über den Anbieter AMUSNET gespielt. Weigert ihr euch immer noch, Leute zu bezahlen, die mit der Behauptung, es handele sich um einen Spielfehler, Geld verdient haben?

Ich verlange vom Anbieter einen Nachweis, dass durch den Bug Geld verdient wurde

Wo Sie die entsprechenden Nachweise und Belege beim Anbieter anfordern und vorlegen können

lapseking822, wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mehrere Konten haben. Dies halten wir ebenfalls für unfair, daher kann ich Ihnen nicht mehr helfen.