Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mich am 06.02.2025 im Casino registriert. Am 25.02. habe ich eine zweite Einzahlung im Casino getätigt und meinen ersten Gewinn erzielt. Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch am 01.03. abgelehnt und der gesamte Betrag von meinem Guthaben einbehalten. Nachdem ich den Support per E-Mail kontaktiert hatte, antworteten sie:

Unser Sicherheitssystem hat Ihr Konto markiert. Daher haben Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch auf Werbeaktionen.

Unter den Regeln 8.4 und 8.6:

8.4. Alle Angebote der Website richten sich an Freizeitspieler und die Website kann nach eigenem Ermessen die Teilnahmeberechtigung von Kunden an allen oder einem Teil einer Werbeaktion einschränken.

8.6. Prämien können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden.

Aus diesem Grund musste der Saldo angepasst werden, der sich aus den Belohnungen ergab.

Der Grund für die Beschlagnahmung ist mir noch immer unklar, da ich im Casino nur zwei Einzahlungen getätigt habe und dies mein erster Gewinn war.

Bitte helfen Sie mir, den Fall zu klären.

Lieber Faran,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bitcasino.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Klarstellung gebeten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Faran,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ich bin sicher, dass niemand aus meinem Haushalt oder jemand anderes meine IP verwendet oder ein Konto im Casino erstellt hat.

Ich werde gebeten, die Gesichtsverifizierung zu bestehen. Ich wollte mich gerade verifizieren, als ich feststellte, dass der Betrag beschlagnahmt wurde, deshalb habe ich den Vorgang nicht fortgesetzt. Ich wurde vom Casino nicht über die Beschlagnahmung informiert, deshalb habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und nach dem Grund gefragt. Ich habe die E-Mail an Sie weitergeleitet.

Danke schön.

Vielen Dank, Faran, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Faran ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter von Bitcasino.io einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Bitcasino.io ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebes CasinoGuru-Team,

Der Spieler FernandoMEX hat am 25.02.2025 um 17:05 Uhr GMT eine Bargeldprämie von 100 USDT eingefordert. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen am 26.02.2025 um 03:58 Uhr GMT wurde das Prämiengeld in Höhe von 1.306,12 USDT auf sein Konto überwiesen.

Nach einer Untersuchung stellte unsere Betrugsbekämpfungsabteilung fest, dass der Spieler dieselbe Belohnung mit mehreren Konten beansprucht hatte und damit gegen die Regeln 8.4 und 8.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte.

Daher wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Restbetrag von 1.299,82 USDT von seinem Konto abgebucht und der Benutzer informiert.

Wir werden CasinoGuru privat zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen und dabei die Ergebnisse unserer Untersuchung sowie relevante Beweise für unsere Entscheidung darlegen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne an uns richten.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Liebes Bitcasino.io ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie mir bitte entsprechende Beweise an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru ?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir haben nun per E-Mail geantwortet.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Bitcasino Team

Liebes Bitcasino.io,

Vielen Dank für die gründliche Untersuchung und die Bereitstellung detaillierter Beweise zu den Vorwürfen gegen den Spieler.

Lieber Faran ,

Nach einer umfassenden Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Ausnutzung von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo