Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Bitcasino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen. Sie erheben falsche Anschuldigungen, und das ist sehr unfair.

Ich erhielt eine personalisierte Werbe-E-Mail von Bitcasino mit einem 77%igen Einzahlungsbonus. Da sie direkt an mich gesendet wurde, entschied ich mich, das Angebot anzunehmen. Ich zahlte 801 US-Dollar ein und setzte den Bonus gemäß den Bonusbedingungen von Bitcasino vollständig um. Ich las die Bedingungen vor Spielbeginn, um sicherzustellen, dass ich sie einhielt. Dies geschah am 3. Juli. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich ein Guthaben von 8063 USDT.

Anschließend bat mich Bitcasino, mein Konto zu verifizieren. Da ich zu diesem Zeitpunkt auf Geschäftsreise war, schloss ich den geforderten KYC-Prozess direkt nach meiner Rückkehr am 8. Juli ab. Nach Abschluss des Prozesses erhielt ich eine E-Mail, die die Verifizierung meines Kontos bestätigte. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung.

Kurz nach der Auszahlungsanfrage erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mein Konto erneut zu verifizieren. Ich loggte mich ein, um zu überprüfen, ob es sich um einen Fehler handelte, und bemerkte dabei, dass alle meine Gewinne abgebucht worden waren und nur noch mein eingezahltes Guthaben auf dem Konto verblieb. Ich kontaktierte Bitcasino per E-Mail, um nach dem Grund zu fragen, und erhielt die Antwort, dass mein Konto aufgrund von Mehrfachkonten gemäß den Nutzungsbedingungen 8.4 und 8.6 gesperrt worden sei.

Diese Anschuldigung ist falsch. Bitcasino hat meine Verluste bisher gelassen hingenommen, aber sobald ich gewinne, erfinden sie Gründe, warum sie nicht auszahlen müssen. Ich hatte immer nur ein Konto bei Bitcasino und habe dieses nie geteilt oder ein weiteres eröffnet. Sie haben mir Mehrfachkonten vorgeworfen, ohne dafür Beweise vorzulegen. Sie haben mir die Werbeaktion selbst zugeschickt, ich habe alle Bedingungen erfüllt, die geforderten KYC-Prüfungen abgeschlossen, und erst als ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, haben sie sie storniert.

Ich habe alle Bedingungen erfüllt und bitte um Hilfe bei der Rückforderung der 8073 USDT, die von meinem Konto abgebucht wurden. Gerne stelle ich meine Kontodaten, die Werbe-E-Mail, meine Verifizierungsbestätigung und den gesamten E-Mail-Verlauf zur Verfügung, um diese Beschwerde zu untermauern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie jemals ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie jemals einen gemeinsam genutzten Computer oder ein Mobilgerät benutzt, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie schon einmal an Werbeaktionen dieses Casinos teilgenommen? Können Sie bestätigen, dass Sie vor diesem Vorfall nicht von der Teilnahme an Werbeaktionen dieses Casinos ausgeschlossen waren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Ich werde Ihre Fragen im Folgenden nacheinander beantworten.

Es besteht keine Möglichkeit, dass jemand aus meinem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat. Ich habe auch kein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet. Ich habe auf meinem eigenen Gerät in meinem eigenen Netzwerk gespielt, und mein Standort wurde zu keiner Zeit verändert.

Ich habe mein Bitcasino-Konto auch nicht auf einem gemeinsam genutzten Gerät aufgerufen. Erwähnenswert ist lediglich, dass ich während der Verifizierung den Sumsub-QR-Code mit meinem Smartphone gescannt habe, da der Vorgang auf meinem Tablet sehr langsam war. Mir fiel auf, dass es auf dem Smartphone nicht schneller ging, also wechselte ich zurück und schloss die Verifizierung auf dem größeren Bildschirm ab. Ich habe mich nicht tatsächlich über mein Smartphone in mein Bitcasino-Konto eingeloggt, und ich bin mir nicht sicher, ob das überhaupt relevant ist, aber es war das einzige Mal, dass ich beinahe ein anderes Gerät benutzt hätte.

Während der Bonus aktiv war, habe ich ein Spiel namens Benny the Beer von Hacksaw gespielt.

Ich habe zuvor schon einige Bonusangebote auf deren Website genutzt. Bitcasino hat mir jedoch nie mitgeteilt, dass ich von Aktionen ausgeschlossen sei, und in diesem Fall haben sie mir die Aktion sogar persönlich zugeschickt. Vor diesem Vorfall war ich noch nie von einer Aktion ausgeschlossen worden. Das erste und einzige Mal, dass ich ausgeschlossen wurde, war direkt nachdem ich etwas gewonnen hatte – und genau darum geht es in diesem Fall.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen, und nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber HePe123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo HePe123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Bitcasino.io zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Falls Sie der Ansicht sind, dass der Nutzer gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen hat, bitten wir Sie, uns Beweise und eine Begründung für Ihre Entscheidung zukommen zu lassen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.