Ein Spieler aus Finnland berichtet, dass Bitcasino sich weigert, seine Gewinne auszuzahlen. Er wirft dem Unternehmen fälschlicherweise vor, mehrere Konten zu nutzen, obwohl er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten und sein Konto verifiziert hat. Nachdem er eine Einzahlung getätigt und die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt hatte, bemerkte er, dass seine Gewinne nach einer Auszahlungsanfrage einbehalten wurden. Er bittet um Hilfe bei der Rückforderung der von seinem Konto abgebuchten 8073 USDT.
Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungBitcasino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen. Sie erheben falsche Anschuldigungen, und das ist sehr unfair.
Ich erhielt eine personalisierte Werbe-E-Mail von Bitcasino mit einem 77%igen Einzahlungsbonus. Da sie direkt an mich gesendet wurde, entschied ich mich, das Angebot anzunehmen. Ich zahlte 801 US-Dollar ein und setzte den Bonus gemäß den Bonusbedingungen von Bitcasino vollständig um. Ich las die Bedingungen vor Spielbeginn, um sicherzustellen, dass ich sie einhielt. Dies geschah am 3. Juli. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich ein Guthaben von 8063 USDT.
Anschließend bat mich Bitcasino, mein Konto zu verifizieren. Da ich zu diesem Zeitpunkt auf Geschäftsreise war, schloss ich den geforderten KYC-Prozess direkt nach meiner Rückkehr am 8. Juli ab. Nach Abschluss des Prozesses erhielt ich eine E-Mail, die die Verifizierung meines Kontos bestätigte. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung.
Kurz nach der Auszahlungsanfrage erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mein Konto erneut zu verifizieren. Ich loggte mich ein, um zu überprüfen, ob es sich um einen Fehler handelte, und bemerkte dabei, dass alle meine Gewinne abgebucht worden waren und nur noch mein eingezahltes Guthaben auf dem Konto verblieb. Ich kontaktierte Bitcasino per E-Mail, um nach dem Grund zu fragen, und erhielt die Antwort, dass mein Konto aufgrund von Mehrfachkonten gemäß den Nutzungsbedingungen 8.4 und 8.6 gesperrt worden sei.
Diese Anschuldigung ist falsch. Bitcasino hat meine Verluste bisher gelassen hingenommen, aber sobald ich gewinne, erfinden sie Gründe, warum sie nicht auszahlen müssen. Ich hatte immer nur ein Konto bei Bitcasino und habe dieses nie geteilt oder ein weiteres eröffnet. Sie haben mir Mehrfachkonten vorgeworfen, ohne dafür Beweise vorzulegen. Sie haben mir die Werbeaktion selbst zugeschickt, ich habe alle Bedingungen erfüllt, die geforderten KYC-Prüfungen abgeschlossen, und erst als ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, haben sie sie storniert.
Ich habe alle Bedingungen erfüllt und bitte um Hilfe bei der Rückforderung der 8073 USDT, die von meinem Konto abgebucht wurden. Gerne stelle ich meine Kontodaten, die Werbe-E-Mail, meine Verifizierungsbestätigung und den gesamten E-Mail-Verlauf zur Verfügung, um diese Beschwerde zu untermauern.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie jemals ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie jemals einen gemeinsam genutzten Computer oder ein Mobilgerät benutzt, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
- Haben Sie schon einmal an Werbeaktionen dieses Casinos teilgenommen? Können Sie bestätigen, dass Sie vor diesem Vorfall nicht von der Teilnahme an Werbeaktionen dieses Casinos ausgeschlossen waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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