Ein Spieler aus Japan registrierte sich im Casino und zahlte 680 US-Dollar ein, um einen Bonus zu erhalten. Sein Guthaben belief sich auf etwa 9400 US-Dollar. Nach Einreichung eines Auszahlungsantrags wurde er über eine doppelte Kontoanmeldung und die anschließende Einziehung seines Guthabens informiert. Er legte Widerspruch ein und forderte eine Untersuchung.
Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Sicherheitsindex 5.6 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe mich heute bei diesem Casino angemeldet.
Es gab einen 200%igen Ersteinzahlungsbonus, den ich genutzt habe, um 680 $ einzuzahlen und einen Bonus von 1360 $ zu erhalten.
Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt und die Auszahlungsbedingungen mit einem Guthaben von ungefähr 9400 $ erfüllt.
Ich habe die Identitätsprüfung und die Zwei-Faktor-Authentifizierung abgeschlossen und anschließend einen Auszahlungsantrag gestellt.
Im Nachhinein wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Duplikatkonto besitze und gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, und mein Guthaben wurde eingezogen.
Natürlich ist dies das erste Mal, dass ich ein Konto erstelle.
Ich bin mit der Beschlagnahmung nicht einverstanden und wünsche mir daher eine Untersuchung.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLieber raito9765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie beim Spielen in diesem Casino öffentliche Computer, gemeinsam genutzte Geräte oder gemeinsam genutzte Netzwerke benutzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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