Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich heute bei diesem Casino angemeldet.

Es gab einen 200%igen Ersteinzahlungsbonus, den ich genutzt habe, um 680 $ einzuzahlen und einen Bonus von 1360 $ zu erhalten.

Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt und die Auszahlungsbedingungen mit einem Guthaben von ungefähr 9400 $ erfüllt.

Ich habe die Identitätsprüfung und die Zwei-Faktor-Authentifizierung abgeschlossen und anschließend einen Auszahlungsantrag gestellt.

Im Nachhinein wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Duplikatkonto besitze und gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, und mein Guthaben wurde eingezogen.

Natürlich ist dies das erste Mal, dass ich ein Konto erstelle.

Ich bin mit der Beschlagnahmung nicht einverstanden und wünsche mir daher eine Untersuchung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber raito9765,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino öffentliche Computer, gemeinsam genutzte Geräte oder gemeinsam genutzte Netzwerke benutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ist es möglich, dass ein Familienmitglied oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein, das gibt es nicht.

Haben Sie jemals ein VPN oder eine Software zur Verschleierung Ihrer IP-Adresse verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf eine Casino-Website zu verbergen?

Es gibt keine.

Haben Sie beim Spielen in diesem Casino einen öffentlichen Computer, ein gemeinsam genutztes Gerät oder ein gemeinsam genutztes Netzwerk verwendet?

Nicht in Gebrauch

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Dies können E-Mails, Screenshots oder Chatprotokolle sein. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Weitergeleitet

Lieber raito9765

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo raito9765,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Bitcasino.io einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Bitcasino.io-Team,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber raito9765,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Gemäß der neuen Verordnung sind alle in Curaçao lizenzierten Casinos verpflichtet, eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) zu benennen, an die sich Spieler im Streitfall wenden können. Dies muss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar vermerkt sein.

Bitcasino.io bietet zwar einen Bereich zur Streitbeilegung an (HIER).

Es enthält keine klaren Angaben dazu, an welche ADR-Stelle sich die Spieler im Falle von Meinungsverschiedenheiten mit den Maßnahmen des Casinos wenden können. Daher könnte es sinnvoll sein, dies der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail zu melden. complaints@cga.cw da dies als Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen angesehen werden könnte.

Alternativ finden Sie hier eine Liste der von der CGA lizenzierten ADRs: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Die ADRs sollten auf Anfrage Auskunft darüber geben können, ob sie Beschwerden bezüglich dieses speziellen Casinos bearbeiten.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru