Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe von diesem Casino eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich einen Einzahlungsbonus von 75 % bekommen könnte. Ich habe diesen genutzt, um 600 $ einzuzahlen und habe einen Bonus von 450 $ erhalten.

Sie haben an den Spielautomaten gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt.

Der Saldo betrug etwa 4.900 $.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, also reichte ich die Bestätigung ein.

Danach vermuteten sie, dass es sich bei der ID um ein Duplikat handelte, und als ich dies verneinte, schickte mir der Support die spezifische ID, bei der es sich vermutlich um ein Duplikat handelte.

Mit diesem Ausweis war ich überhaupt nicht wiederzuerkennen und als ich antwortete, dass ich ihn nicht kenne, bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass er konfisziert wurde.

Danach war kein Support mehr verfügbar, also kontaktierte ich den Partner, den ich genutzt hatte, und stellte fest, dass es sich bei der ID um deren Konto handelte.

Ich habe dem Support die Ergebnisse der Antwort des Partners erneut mitgeteilt, aber sie haben mich ignoriert.

Es scheint, dass Bitcasino seinen Partnern mitgeteilt hat, dass ihre einzige weitere Option die direkte Kommunikation sei.

Können Sie das bitte beheben, da es Hinweise darauf gibt, dass es nicht dupliziert ist?

Vielen Dank.

Lieber aotyan19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, der Ihnen vorwirft, ein doppeltes Konto zu haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Familie und

Niemand in meiner Familie oder anderswo verwendet dieselbe IP-Adresse.

Ich verwende keine VPN- oder IP-Maskierungssoftware.

Leiten Sie die E-Mail weiter.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem mit der „Partnerquelle" angeben, das Sie in Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos erwähnt haben?

Könnten Sie außerdem Folgendes klarstellen:

• Besitzen Sie ein reguläres Spielerkonto bei diesem Casino oder sind Sie mit dem Casino verbunden oder dort angestellt?
• Haben Sie einen Affiliate-Link verwendet, um Ihr Konto bei Bitcasino zu erstellen?

Ich habe mich über einen Affiliate-Link angemeldet

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wie Sie sich im Casino registriert haben? Von welcher Partner-Website aus haben Sie darauf zugegriffen?

Könnten Sie außerdem klarstellen, ob Sie ein normales Spielerkonto oder ein Partnerkonto haben?

https://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-

Hier ist der Link.

Ich habe kein Partnerkonto.

Dieser Partner scheint über ein Spielerkonto und ein Partnerkonto zu verfügen und hat mich kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass sich seine Spielerkonto-ID mit meiner Spielerkonto-ID überschneidet.

Vielen Dank, aotyan19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aotyan19,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bitcasino.io einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bitcasino.io,

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Klärung der Situation. Es scheint, dass es eine Überschneidung zwischen den Casino-Konto-IDs dieses Spielers und der ID eines Partnerkontos gibt, über das der Spieler an Ihr Casino verwiesen wurde. Daher würde ich gerne verstehen, wie das passieren konnte. Sollten Faktoren vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, senden Sie diese bitte zusammen mit allen relevanten Beweisen an meine E-Mail-Adresse. michal.k@casino.guru .

Lieber Michal und CasinoGuru-Team,

Der Bitcasino-Benutzer kubo55 hat sein Konto am 02.02.2025 um 12:32 GMT erstellt.

Der Spieler hat am 18.02.2025 um 01:28 GMT eine Bargeldprämie eingefordert und das Geld wurde nach Erfüllung der Wettanforderungen auf sein Konto überwiesen.

Die Auszahlungsanfrage vom 18.02.25 um 05:58 Uhr GMT wurde abgelehnt. Der Spieler kontaktierte uns daraufhin per E-Mail. Er wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer kubo55 dieselbe Geldprämie über verschiedene Konten beansprucht hatte, was gegen die Regeln 8.3 und 8.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft und ohne Rückerstattung des Geldes zu schließen.

Der Benutzer wurde hierüber per E-Mail informiert und es fand keine weitere Korrespondenz statt.

Wir werden Casino Guru privat zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen und dabei unsere Untersuchungsergebnisse und relevanten Beweise für unsere Entscheidung darlegen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne an uns richten.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Bitcasino-Team.

Lieber aotyan19,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – Mehrfachkonten. Die Beweise deuten auf die Erstellung mehrerer/doppelter Konten mit derselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen hin, die mit Krypto-Wallets verknüpft sind und dasselbe oder auffallend ähnliche Spielverhalten aufweisen. Dies kann nicht als bloßer Zufall angesehen werden. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen Mehrfach-/Doppelkonten auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den geltenden Regeln entsprachen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru