Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers werden ohne ersichtlichen Grund konfisziert.

Ich habe mich am 12.5. bei diesem Casino angemeldet.

Es gab einen 200 %-Bonus auf die erste Einzahlung, also habe ich ihn genutzt, um 330 $ einzuzahlen.

Ich hatte das Glück, beim Spielen von Slot-Spielen zu gewinnen, und mein Guthaben betrug etwa 8.300 $, womit ich die Auszahlungsanforderungen erfüllte.

Seit meiner Auszahlungsanforderung war ein Tag vergangen, das Geld war jedoch nicht abgehoben worden. Als ich mich also bei der Site anmeldete, zeigte mein Kontostand nur den Betrag an, den ich eingezahlt hatte.

Als ich sie per E-Mail kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne konfisziert würden, da ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen hätte.

Insbesondere „Verhalten, das auf die Verwendung mehrerer Konten hindeutet"

Dies ist jedoch meine erste Registrierung, ich habe keine mehreren Konten erstellt und spiele im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es liegen keine Informationen zur Identitätsprüfung vor.

Ich kann mich nicht daran erinnern, die Nutzungsbedingungen vorsätzlich verletzt zu haben und da ich die Beschlagnahmung für unzuverlässig und abrupt halte, da ich nichts davon wusste, ohne danach zu fragen, möchte ich Sie bitten, dieser Angelegenheit nachzugehen.

Lieber bayashi0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

es gibt keine.

Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich spiele nur Slot-Spiele.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

NEIN.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bayashi0. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Übertragen.

Bitte bestätigen

Vielen Dank, bayashi0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bayashi0,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich helfen kann.

Wir möchten Bitcasino.io einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bitcasino.io,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Liebes CasinoGuru-Team,

Der Spieler bayashi0 registrierte sein Konto am 12.05.2025 um 14:50 Uhr GMT und beanspruchte am selben Tag um 14:53 Uhr GMT ein Willkommensangebot von 200 % auf seine Einzahlung. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonusbetrag von 8.584 USDT seinem Konto gutgeschrieben.

Nach sorgfältiger Untersuchung durch unser Team für Spielersicherheit und -sicherung stellte sich jedoch heraus, dass der Spieler unser Willkommensangebot missbraucht hatte, indem er es mit verschiedenen Konten in Anspruch nahm. Dies stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bitcasino dar, insbesondere gegen die Regeln 8.4 und 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Daher wurden die Gewinne aus der Prämie vom Guthaben abgezogen (die Einzahlung blieb übrig) und der Benutzer wurde für alle zukünftigen Boni und Werbeaktionen als nicht berechtigt erachtet, wie in unserer E-Mail vom 14.05.2025 um 00:45 GMT mitgeteilt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne an uns richten.

Wir werden zusätzliche Informationen und Beweise vorlegen, die die Ergebnisse unserer Untersuchung und die getroffene Entscheidung untermauern.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Liebes Bitcasino-Team,

Bitte leiten Sie mir alle Belege für die oben genannten Punkte weiter an michal.k@casino.guru

Auch das Datum, 5. Dezember 2025, 14:50 Uhr, ist falsch, sodass der Verlauf und die Daten nicht vertrauenswürdig sind.

Darüber hinaus ist der Erhalt eines Willkommensangebots auf einem anderen Konto ohne Identitätsprüfung kein Beweis für irgendetwas.

Wir können nicht beweisen, dass wir das Willkommensangebot nicht über ein anderes Konto erhalten haben. Auch gibt es dafür kaum eine Grundlage, da in bestimmten Regionen die Duplizierung von IP-Adressen möglich ist. Unser Argument ist, dass die Tatsache, dass wir Ihre Identität nicht überprüft haben, als Lüge seitens des Casinos gewertet werden könnte.

Bitte fällen Sie ein faires Urteil auf der Grundlage von Fakten.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt.

Für weitere Einzelheiten können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Bitcasino-Team.

Lieber bayashi0,

Das oben genannte Datum wird vom Casino-Team korrekt als 12.05.2025 um 14:50 Uhr Greenwich Mean Time (GMT) angegeben. Ihre Angabe „5. Dezember 2025 um 14:50 Uhr" ist daher falsch. Es ist tatsächlich der 12. Mai 2025 um 14:50 Uhr.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten – als ungerechtfertigt zurück. Die Beweise deuten auf die Erstellung mehrerer/doppelter Konten mit derselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen hin, die mit Krypto-Wallets verknüpft sind und dasselbe oder auffallend ähnliche Spielverhalten aufweisen. Dies kann nicht als bloßer Zufall angesehen werden. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen Mehrfach-/Doppelkonten auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den geltenden Regeln entsprachen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru