Bitcasino.io - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo

Ich hatte den oben genannten Betrag gewonnen, als ich bei meiner dritten Einzahlung im Casino ein Willkommensangebot in Anspruch nahm. Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus, bei dem ich 1500 USD einzahlte und dieser Betrag mit einem Bonus von 1500 USD zu 100 % aufgestockt wurde.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und am 23.08.2025 meine Gewinne abheben wollen. Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt. Mein Konto wurde aufgrund einer Untersuchung geschlossen, die mich mit zwei anderen Nutzern in Verbindung brachte, von denen ich nichts wusste. Außerdem wurden mir zwölf Gründe genannt, warum ich nicht wie vereinbart ausgezahlt wurde – von Geldwäsche über Missbrauch der Website bis hin zur Nutzung des Kontos über Dritte. Ich habe lediglich um Transparenz gebeten, da ich völlig ratlos bin und mir nicht alle zwölf Gründe für die Nichtauszahlung bekannt sind. Das Casino hat keinerlei Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt, die ich entschieden zurückweise. Ich habe Geld gewonnen, die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und alle Verifizierungs- und KYC-Prüfungen abgeschlossen. Ich erwarte nun die Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber VH563proton,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila

Ich habe mich ausschließlich auf Video-Slots konzentriert, um diesen Betrag zu gewinnen.

Ich benutze kein VPN.

In meinem Haushalt hat niemand diese Seite genutzt, absolut niemand.

Danke

Hallo CG, haben Sie sich schon an das Casino gewandt?

Lieber VH563proton,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber VH563proton,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Außerdem möchte ich einen Mitarbeiter von Bitcasino.io einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bitcasino.io-Team,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Könnten Sie außerdem entsprechende Belege vorlegen? Sie können Ihre Stellungnahme und die Belege entweder hier teilen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, was passiert jetzt? Ich habe das Casino vor sechs Tagen ebenfalls kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich kann auch nicht auf den Live-Chat zugreifen, da man dafür ein funktionierendes Konto benötigt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana