Binobet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Nachdem ich hier lange gespielt hatte, stellte ich fest, dass das Casino illegal operiert. Außerdem weigerten sie sich wiederholt, mein Konto zu schließen. Deshalb forderte ich die Rückerstattung meines verlorenen Geldes. Daraufhin erhielt ich jedoch keine Reaktion. Laut europäischem Recht können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund der fehlenden Lizenz für ungültig erklärt werden, und sie sind daher rechtlich zur Rückerstattung verpflichtet. Zusätzlich könnte ich Schadensersatzansprüche wegen der wiederholten Weigerung, mein Konto zu schließen, geltend machen. Sollten wir uns auf einen Vergleich einigen, werde ich diese Angelegenheit ruhen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Binobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Welche Gründe wurden dem Casino für die Kontoschließung genannt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfragen und die Antworten des Casinos auf Ihre Anträge auf Kontoschließung mitteilen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Im Anhang finden Sie einige E-Mails.

Jedes Mal, wenn ich um eine Schließung bat, boten sie mir eine Prämie an, um mich zum Bleiben zu bewegen. Außerdem operieren sie in den Niederlanden illegal.

Nachdem ich sie darüber informiert hatte, dass ihr Vorgehen illegal ist, haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt und nie wieder reagiert. Ich möchte Casinoguru bitten, das Casino aufzufordern, mir die Verluste zurückzuerstatten.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Mir wurden anscheinend keine Unterlagen bezüglich dieses speziellen Casinos zugesandt.

Falls Sie Beweise haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] zur Überprüfung.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe im Live-Chat darum gebeten, daher kann ich diese Informationen nicht mehr einsehen. Nach einiger Zeit befanden sich 475 auf meinem Konto, das dann geschlossen wurde. Ich vermute, weil sich herausstellte, dass der Betrieb in den Niederlanden illegal war. Daher verlange ich die vollständige Rückerstattung aller Verluste, da die Betreiber dies eigenmächtig entschieden haben.

Wir können vom Casino keine Rückerstattung verlangen, da das Casino in Ihrem Land keine Lizenz besitzt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dem Casino zu irgendeinem Zeitpunkt etwaige Spielsuchtprobleme mitgeteilt haben und ob es irgendwelche Beweise dafür gibt, dass das Casino Sie danach nicht geschützt hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Leider habe ich das mehrmals getan, aber immer im Live-Chat. Und jedes Mal versuchten sie, mich mit tollen Boni zum Weiterspielen zu bewegen. Ich glaube, das Casino speichert die Live-Chat-Aufzeichnungen.

Leider können wir das Casino ohne diese Beweise nicht wegen des Vorfalls belangen. Sollten Sie die entsprechenden Chatverläufe oder eine Bestätigung des Casinos bezüglich Ihrer Bemühungen um Spielerschutz erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.