Binobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, nachdem mein Konto ungerechtfertigt geschlossen und 5.000 EUR vom Casino Binobet rechtswidrig einbehalten wurden.

Hier ist die genaue Abfolge der Ereignisse von A bis Z:

1. Die Gewinne:

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und an einem öffentlichen Blackjack-Tisch ganz normales Live-Blackjack gespielt. Ich habe absolut nichts Falsches oder Ungewöhnliches getan.

Durch normales Spielen erreichte mein Guthaben genau 5.000 EUR.

1. Die Gewinne:

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und an einem öffentlichen Blackjack-Tisch ganz normal gespielt. Ich habe absolut nichts Verbotenes oder Ungewöhnliches getan. Durch normales Spiel erreichte mein Guthaben genau 5.000 EUR.

2. Auszahlungsantrag & Kontosperrung:

Sobald ich die Auszahlung meiner 5.000 EUR Gewinn beantragte, schränkte das Casino mein Konto ein und schloss es. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um eine Erklärung zu erhalten, weigerten sie sich, technische Protokolle, Beweise oder konkrete Gründe vorzulegen. Stattdessen erhielt ich vage, automatisierte Antworten und mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass meine E-Mails nicht mehr beantwortet würden, wodurch jegliche private Kommunikation unterbunden wurde.

3. Die öffentliche Wende bei Trustpilot:

Da sie schwiegen, veröffentlichte ich eine öffentliche Bewertung auf Trustpilot, um dieses Verhalten zu melden. Überraschenderweise antwortete das Binobet-Team öffentlich auf meine Bewertung und erklärte wörtlich:

„Sollte sich eine externe Behörde oder eine anerkannte Streitbeilegungsstelle bezüglich Ihres Falles an uns wenden, werden wir über die entsprechenden offiziellen Kanäle kooperieren und gegebenenfalls Informationen bereitstellen."

Schlusswort & Bitte:

Da Binobet sich öffentlich zur Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Mediator verpflichtet hat, vertraue ich auf deren Zusage und wende mich mit diesem Fall an Casino Guru. Ich bitte Sie, Kontakt mit Binobet aufzunehmen, damit sie entweder Ihrem Team einen eindeutigen und unbestreitbaren technischen Beweis für Betrug vorlegen oder mein Konto umgehend wiederherstellen und meine Auszahlung von 5.000 EUR bearbeiten.

(Im Anhang finden Sie einen Screenshot meiner letzten E-Mails an den Support sowie einen Screenshot ihrer offiziellen öffentlichen Stellungnahme auf Trustpilot).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Eliott,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean