Binobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, nachdem mein Konto ungerechtfertigt geschlossen und 5.000 EUR vom Casino Binobet rechtswidrig einbehalten wurden.

Hier ist die genaue Abfolge der Ereignisse von A bis Z:

1. Die Gewinne:

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und an einem öffentlichen Blackjack-Tisch ganz normales Live-Blackjack gespielt. Ich habe absolut nichts Falsches oder Ungewöhnliches getan.

Durch normales Spielen erreichte mein Guthaben genau 5.000 EUR.

1. Die Gewinne:

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und an einem öffentlichen Blackjack-Tisch ganz normal gespielt. Ich habe absolut nichts Verbotenes oder Ungewöhnliches getan. Durch normales Spiel erreichte mein Guthaben genau 5.000 EUR.

2. Auszahlungsantrag & Kontosperrung:

Sobald ich die Auszahlung meiner 5.000 EUR Gewinn beantragte, schränkte das Casino mein Konto ein und schloss es. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um eine Erklärung zu erhalten, weigerten sie sich, technische Protokolle, Beweise oder konkrete Gründe vorzulegen. Stattdessen erhielt ich vage, automatisierte Antworten und mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass meine E-Mails nicht mehr beantwortet würden, wodurch jegliche private Kommunikation unterbunden wurde.

3. Die öffentliche Wende bei Trustpilot:

Da sie schwiegen, veröffentlichte ich eine öffentliche Bewertung auf Trustpilot, um dieses Verhalten zu melden. Überraschenderweise antwortete das Binobet-Team öffentlich auf meine Bewertung und erklärte wörtlich:

„Sollte sich eine externe Behörde oder eine anerkannte Streitbeilegungsstelle bezüglich Ihres Falles an uns wenden, werden wir über die entsprechenden offiziellen Kanäle kooperieren und gegebenenfalls Informationen bereitstellen."

Schlusswort & Bitte:

Da Binobet sich öffentlich zur Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Mediator verpflichtet hat, vertraue ich auf deren Zusage und wende mich mit diesem Fall an Casino Guru. Ich bitte Sie, Kontakt mit Binobet aufzunehmen, damit sie entweder Ihrem Team einen eindeutigen und unbestreitbaren technischen Beweis für Betrug vorlegen oder mein Konto umgehend wiederherstellen und meine Auszahlung von 5.000 EUR bearbeiten.

(Im Anhang finden Sie einen Screenshot meiner letzten E-Mails an den Support sowie einen Screenshot ihrer offiziellen öffentlichen Stellungnahme auf Trustpilot).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Eliott,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1 Verifizierung:

Ich hatte keine Gelegenheit, die vollständige KYC-Verifizierung abzuschließen, bevor mein Konto gesperrt wurde. Mein Zugriff wurde unmittelbar nach Einreichung meines Auszahlungsantrags eingeschränkt. Ich bin jedoch jederzeit bereit, alle erforderlichen Ausweisdokumente vorzulegen.

2. Kontolaufzeit und Sperrdatum:

Ich habe mein Konto am 10. Juni eröffnet und meine erste Einzahlung getätigt.

Mein Konto wurde am 26. Juni offiziell gesperrt, kurz nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte.

3. Bonus:

Nein, ich habe für diese Spielsitzung keinen Bonus genutzt oder aktiviert. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Bargeld beim Standard-Live-Blackjack gespielt.

4. Kommunikation und Screenshots:

Das Casino hat mir nie einen genauen Grund genannt oder mir unter vier Augen konkrete Vorwürfe gemacht. Ich erhielt lediglich standardisierte, automatisierte Nachrichten, in denen stand, die Entscheidung sei gemäß den Geschäftsbedingungen getroffen worden. Ich füge die Screenshots unseres letzten E-Mail-Verkehrs vom 26. Juni sowie einen Screenshot ihrer öffentlichen Stellungnahme auf Trustpilot bei, in der sie ihre Kooperation mit den Behörden zusicherten.

Lieber Eliott,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Eliott,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Binobet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für die Einladung zu diesem Gespräch. Wir freuen uns über die Möglichkeit, direkt mit Casino Guru zusammenzuarbeiten, um diese Angelegenheit transparent und objektiv zu klären.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund strenger Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsprotokolle keine internen Spielerprotokolle, spezifische Überprüfungsergebnisse oder technische Spieldaten in öffentlichen Foren veröffentlichen.

Um eine gründliche Überprüfung zu gewährleisten, haben wir Ihnen das vollständige Beweismaterial – einschließlich der relevanten Spielverlaufsprotokolle und der konkreten Gründe für die Kontosperrung – direkt an Ihre interne E-Mail-Adresse weitergeleitet. martina.b@casino.guru ).

Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen weitere Erläuterungen oder Unterlagen zukommen zu lassen, die Sie im Rahmen der Durchsicht der freigegebenen Dateien benötigen.

Beste grüße,

Das Binobet-Team

Sehr geehrtes Binobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe leider nicht alle Anhänge erhalten. Könnten Sie mir diese bitte erneut zusenden?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir sehen, dass Sie auch auf unseren internen E-Mail-Verlauf geantwortet haben. Daher werden wir die Kommunikation fortsetzen und Ihnen die vollständigen Dateien direkt dorthin erneut zusenden.

Bleiben Sie dran und schauen Sie in Kürze in Ihren Posteingang.

Beste grüße,

Das Binobet-Team

Sehr geehrtes Binobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer E-Mail und prüfen Ihr Anliegen derzeit mit unserem zuständigen internen Team.

Wir werden unser Bestes tun, Ihnen weitere Details und zusätzliche Informationen so schnell wie möglich direkt im Rahmen dieses internen E-Mail-Verlaufs zukommen zu lassen.

Beste grüße,

Binobet-Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir soeben auf Ihre letzte Nachricht direkt in unserem internen E-Mail-Verlauf geantwortet haben und Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung der technischen Beweise und Netzwerkprotokolle zu diesem Fall zukommen lassen.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails so bald wie möglich, um die bereitgestellten Informationen einzusehen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Binobet-Team

Lieber Eliott,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die mehrfache Erstellung von Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Bonuszahlungen gelten in der Branche als unzulässige Praktiken.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.