Binobet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gelder werden beschlagnahmt.

Das Casino hat mein Konto geschlossen und 200 € einbehalten, die ich abgehoben hatte.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, mein Konto ist vollständig identifiziert. Ich habe in der Vergangenheit eine Auszahlung vorgenommen. Ich kann nicht verstehen, warum sie mein Konto geschlossen haben und auch nicht, warum sie mir seit der Schließung nicht wenigstens meine Gewinne ausgezahlt haben. Bitte helfen Sie mir.

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiter an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich führe keine E-Mail-Konversationen, weil sie nicht antworten, nur Live-Chat, der nicht funktioniert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beantworten Sie die folgende Frage:

• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Nur Spielautomaten

Vielen Dank, Dragon7619, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Dragon7619 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Binobet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Hallo Peter & Dragon7619,

Vielen Dank für Ihren Hinweis!

Wir sorgen gerne für Transparenz unsererseits!

Wir möchten Ihnen erklären, dass das Guthaben des Spielers belastet und sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Gemäß unseren Regeln sind wir verpflichtet, bei einem festgestellten Verstoß seitens eines Spielers bestimmte Maßnahmen zu ergreifen.

Nachfolgend fügen wir die Regeln bei, nach denen die Maßnahmen gegen das Spielerkonto ergriffen wurden:

• 9.1. Kriminelle Aktivitäten

Bei Feststellung von Unregelmäßigkeiten (einschließlich des Verdachts auf Geldwäsche oder Betrug) behält sich BinoBet das Recht vor, Konten zu schließen und/oder kriminelle oder andere verdächtige Aktivitäten, die über ein oder mehrere Konten abgewickelt werden, den zuständigen Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden zu melden. Die Kontoguthaben aller betroffenen Nutzer werden gesperrt, Auszahlungen sind ungültig und Einzahlungen sowie Gewinne verfallen.

• 9.2. Absprachen und Betrug

BinoBet behält sich das Recht vor, Benutzerkonten zu deaktivieren und Guthaben (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) einzubehalten, wenn festgestellt wird, dass Benutzer sich unlautere Vorteile verschaffen, versuchen, sich durch den Handel mit Karteninformationen einen Vorteil zu verschaffen oder sich mit anderen Benutzern absprechen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Zu diesen Vorteilen zählen beispielsweise das Abwerfen und Übertragen von Chips, das Besprechen einer Hand während des Spiels, die Nutzung mehrerer Konten und das sogenannte Soft Playing. BinoBet führt strenge manuelle und automatisierte Spielanalysen durch und geht allen diesbezüglichen Benutzerbeschwerden nach. Darüber hinaus überprüft BinoBet proaktiv und stichprobenartig Spielverläufe und Konten.

• 9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald BinoBet betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unzulässige Aktivitäten auf der Website feststellt (einschließlich der Nutzung von VPNs, Proxys oder ähnlichen Diensten, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Platzierung von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Namen Dritter), sind wir berechtigt, das Konto des Nutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und alle Guthaben einzubehalten. In solchen Fällen behält sich BinoBet das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede andere Person oder Organisation, die ein Recht auf diese Informationen hat, zu melden und/oder rechtliche Schritte gegen den betreffenden Nutzer einzuleiten.

Gerne beantworten wir Ihre konkreteren Fragen bei Bedarf ausführlicher. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,

Binobet Casino

Vielen Dank für das Update, Binobet Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über einen Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. [email protected] Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie noch etwas benötigen!

Beste Wünsche,

Binobet Casino

Sie wollen mir das Geld zurückgeben, das auf meinem Konto war, nachdem Sie es grundlos gesperrt haben? Das heißt, zwei verschiedene Konten können nicht mehr über dasselbe WLAN spielen? Das ist doch nicht Ihr Ernst! Ich würde eher sagen, Sie sind Betrüger.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Binobet Casino-Mitarbeiter.

Das Casino hat mehrere Indizien vorgelegt, die auf das Vorhandensein von Mehrfachkonten hindeuten. Es ist branchenüblich, dass eine Person nur ein Konto auf ihren Namen führen darf. Ihre Aktivitäten stellen einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, weshalb wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt halten.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es zukünftig ähnliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Angesichts dieser Umstände müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter