Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Verluste erfolgreich wiedergutgemacht, hatte dann aber Probleme bei der Auszahlung seiner Gewinne, da das Casino zusätzliche Dokumente wie seinen Reisepass und seine Bankdaten anforderte, die er bereits angegeben hatte. Sein Konto wurde geschlossen, und er hatte keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino und führte zur Lösung des Problems. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und bedankte sich für die geleistete Unterstützung.
Bilucky Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £420
Bilucky Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe letzte Nacht gespielt und etwas Geld verloren. Dann habe ich endlich zurückgewonnen, was ich leider verloren hatte. Es war Mietgeld, mit dem ich gespielt habe. Aber jetzt, wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, lehnen sie mich ab und fragen nach meinen Pass- und Bankdaten sowie meiner Adresse, die ich ihnen vorgelegt habe. Sie lehnen meine Abhebungen erneut ab und schließen dann einfach mein Konto. Ich habe eine E-Mail an support@bilucky.com aber keine Antwort, ich brauche mein Geld, also helfen Sie mir bitte, dieses Problem zu lösen, danke, Ferenc R***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungOhne Bonus
Die Spiele, die ich gespielt habe, Roulette und Spielautomaten
Und ich habe Passadresse und Bankdaten gesendet, also denke ich, dass es verifiziert wurde
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungSie schicken mir einige E-Mails, aber alles, was ich ihnen antworte, ist, dass sie immer das Gleiche fragen, und jetzt bitten sie mich, ihnen meine Krypto-Wallet oder -Adresse zu schicken, aber ich habe keine
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungSie hören auf, mir vollständig zu antworten, wenn ich sie auffordere, mir auf meine Bankdaten zu zahlen, die ich ihnen gerade zur Verfügung gestellt habe, und damit zu spielen
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHört ihr auf, mir zu antworten? Kann mir bitte jemand helfen, meine 420 Pfund zurückzubekommen, BITTE!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungKann mir jemand helfen, mein Geld von bilucky.com zu bekommen
Casinoguru, hilf mir, BITTE! KEINE ANTWORT, SEHR SELTSAM!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWarum spielt niemand zurück? 🙁
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungO, ich weiß nicht, was los ist. Ihr Jungs, hört auf, mit mir zu kommunizieren, aber Schande über Casino Guru, denn sie helfen überhaupt nicht, also bin ich sehr unglücklich damit, niemand hilft mir, weil das alles eine Fälschung ist, eine Fälschung, eine Fälschung, eine Fälschung, eine Fälschung
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, FerencRaduly. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns daher nicht wiederholt um Hilfe bitten. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden. Obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht alle Nachrichten sofort beantworten. Wir haben sieben Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie etwas Geduld. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungJa, ich werde es an die E-Mail-Adresse senden, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben. Entschuldigen Sie mein Verhalten. Ich werde warten, bis Antworten kommen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungICH WEISS NICHT, OB IHR MIR DABEI GEHOLFEN HABT ODER NICHT, ABER DANKE, ICH HABE ENDLICH DEN BETRAG BEKOMMEN, ALSO DANKE TROTZDEM FÜR EURE HILFE UND UNTERSTÜTZUNG
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) FerencRaduly,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) FerencRaduly,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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