Die Spielerin aus Großbritannien hatte mehrere Dokumente zur Überprüfung eingereicht, ihr Konto wurde jedoch geschlossen und sie konnte ihren Gewinn von 300 £ nicht auszahlen. Das Beschwerdeteam hatte sich mit ihr in Verbindung gesetzt und Details zu ihrem Spielverlauf und ihrer Kommunikation mit dem Casino erfragt. Aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Team stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen sollte.
Bilucky Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £300
Bilucky Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungSie haben mich um eine Verifizierung gebeten und ich habe endlose Dokumente vorgelegt. Als nächstes wurde mein Konto geschlossen und die 300 £ werden nicht ausgezahlt
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Kaishast,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe an Spielautomaten gespielt, insgesamt etwa 190 £ eingezahlt, dann 300 £ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Sie haben dies abgelehnt, dann weitere Dokumente angefordert und meine Auszahlung erneut abgelehnt. Anschließend habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie mein Konto geschlossen und nach einer Krypto-Wallet gefragt haben, um die Zahlung zu senden, aber sie haben es immer noch nicht getan und verzögern jetzt so viel sie können. Sie antworten nicht auf E-Mails usw.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch hatte keinen aktiven Bonus. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten und mich per E-Mail melden, worauf sie nicht antworten. Es ist so frustrierend
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Kaishast,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) kaishast,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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