BillyBets Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich beantrage die Schließung meines Kontos seit einer Woche. Auf meine E-Mails antwortet niemand.

Der Chat-Support bittet Sie lediglich, weitere E-Mails zu senden, und verspricht, dass der Fall bis Ende des Tages abgeschlossen sein wird.

Wie kann ich mein Konto bei diesem Casino schließen? Gibt es noch eine andere Möglichkeit, falls das Casino die Schließung ablehnt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jametai888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).

• Wann genau haben Sie Ihren Antrag auf Schließung Ihres Kontos eingereicht?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra.

Ja, ich verstehe, dass es sich um unterschiedliche Anfragen handelt.

Jetzt bitte ich nur noch um eine endgültige Klärung und hoffe, dass sie auch das schaffen können.

Ich habe vor 8 Tagen, am 1.3.2026, zum ersten Mal um eine Schließung gebeten.

Grund ist:

Langsame Auszahlung, keine Tools zur Verantwortungsübernahme, unfreundlicher Support und eine E-Mail-Adresse, auf die nie geantwortet wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (3.7 – Schließung Ihres Kontos):

„Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundensupport senden unter cs@billybets.com , vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

Sie können Ihr Konto nur dann schließen, wenn kein Restguthaben (weder positiv noch negativ) mehr vorhanden ist und keine Auszahlungsanträge mehr ausstehen.

Falls Sie Ihr Konto mit einem positiven Guthaben oder ausstehenden Auszahlungsanfragen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig."

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Regeln bei der Beantragung der Schließung Ihres Kontos eingehalten haben?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder Antwort bezüglich Ihres Schließungsantrags erhalten?
• Wurde Ihre Anfrage auf einem anderen Weg eingereicht?

Sie können mir alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Alternativ können Sie Ihre Screenshots direkt im Beschwerdethread posten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo. Ja, ich habe es genau so gemacht, wie Sie gesagt haben.

Ich habe dir, Petra, etwa 10 E-Mails als Nachfass-E-Mails zu den E-Mails geschickt, die ich an das Casino an verschiedene Adressen gesendet habe.

Das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Im Chat-Support werde ich vertröstet. Ich warte nun schon 13 Tage.

Prüfen Sie Ihren Posteingang am 9.3.2026

Jarmo

Lieber Jametai888

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an Jametai888 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BillyBets Casino um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Casino-Guru,

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto erfolgreich geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

BillyBets-Team

Vielen Dank für das Update, BillyBets Casino-Vertreter.

Hallo Jamethai888, bitte teilen Sie uns mit, ob Ihr Problem damit gelöst ist oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung!

Hallo.

Ja, das Konto ist jetzt geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Jametai888,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter