Der Spieler aus Finnland beantragte vor einer Woche die Schließung seines Kontos, hat aber auf seine E-Mails keine Antwort erhalten. Der Chat-Support verspricht zwar immer wieder, dass die Schließung bald erfolgen wird, bietet aber keine konkrete Hilfe an.
BillyBets Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
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6d 22h 2m 48s
BillyBets Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungIch beantrage die Schließung meines Kontos seit einer Woche. Auf meine E-Mails antwortet niemand.
Der Chat-Support bittet Sie lediglich, weitere E-Mails zu senden, und verspricht, dass der Fall bis Ende des Tages abgeschlossen sein wird.
Wie kann ich mein Konto bei diesem Casino schließen? Gibt es noch eine andere Möglichkeit, falls das Casino die Schließung ablehnt?
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber Jametai888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).
- Wann genau haben Sie Ihren Antrag auf Schließung Ihres Kontos eingereicht?
- Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße
Petra
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