BillyBets Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

Hallo.

Ich habe am 9. Mai 2026 bei meiner Spielsitzung viel Geld gewonnen. Ich habe hauptsächlich Live-Tischspiele gespielt und mein Kontostand beträgt nun insgesamt 8414 €. Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, und mir wurde die Verifizierung meiner Dokumente bestätigt.

Ich kann keine Auszahlung vornehmen, es erscheint immer eine Fehlermeldung. Der Kundenservice sagt, ich müsse auf eine E-Mail warten. Ich warte nun schon seit zwei Wochen. Ich konnte bisher keinen einzigen Cent meines Guthabens von 8414 € abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila