Der Spieler aus Finnland konnte seine Gewinne in Höhe von 8414 € zwei Wochen lang nicht abheben, obwohl er alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht und diese verifiziert hatte. Auszahlungsversuche schlugen fehl, und der Kundenservice teilte ihm mit, er müsse auf weitere Anweisungen per E-Mail warten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
BillyBets Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 8.414 €
BillyBets Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo.
Ich habe am 9. Mai 2026 bei meiner Spielsitzung viel Geld gewonnen. Ich habe hauptsächlich Live-Tischspiele gespielt und mein Kontostand beträgt nun insgesamt 8414 €. Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, und mir wurde die Verifizierung meiner Dokumente bestätigt.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen, es erscheint immer eine Fehlermeldung. Der Kundenservice sagt, ich müsse auf eine E-Mail warten. Ich warte nun schon seit zwei Wochen. Ich konnte bisher keinen einzigen Cent meines Guthabens von 8414 € abheben.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) scapeartist,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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