Ein Spieler aus Finnland leidet unter Spielsucht und kann sein Konto mit einem Guthaben von 30.000 £ nicht schließen. Obwohl er Kontolimits beantragt hat, die Auszahlungen ermöglichen würden, teilt ihm das Casino mit, dass er sein gesamtes Geld verlieren werde und bietet ihm keine Unterstützung an.
BillyBets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.
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5d 22h 58m 31s
BillyBets Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch kann mein Konto nicht schließen, ich bin spielsüchtig. Ich habe 30.000 € auf dem Konto, und man sagt mir, ich würde alles verlieren. Mir wird überhaupt nicht geholfen. Ich habe ein drei Monate altes Kind. Wenn ich mein Geld verliere, weiß ich nicht, was ich tun soll. Bitte kontaktieren Sie das Casino so schnell wie möglich. Was kann ich tun? Können Sie das Casino bitte umgehend kontaktieren? Ich brauche dringend Hilfe, ich weiß nicht mehr weiter. Ich habe darum gebeten, mein Konto einzuschränken, sodass Wetten und Spielen verboten sind, Auszahlungen aber innerhalb der festgelegten Limits möglich bleiben.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BillyBets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss vom BillyBets Casino beantragt haben?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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