Eine Spielerin aus Tschechien beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von insgesamt 18.500 €, aufgeteilt in zwei separate Anträge über 10.000 € und 8.500 €. Das Casino stornierte beide Auszahlungen mit der Begründung, ihr Konto müsse verifiziert werden, obwohl ihr Konto bereits verifiziert war. Sie hat weder ihr Geld noch eine Gutschrift auf ihr Spielerkonto erhalten.
Billionairespin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Billionairespin Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo, am 25.02. habe ich 18.500 gewonnen. Ich hatte zwei Auszahlungsversuche: zuerst 10.000 und dann 8.500. Das Casino hat meine Auszahlung storniert, da angeblich mein Konto verifiziert werden müsse. Mein Konto ist verifiziert, alles ist aktiv. Bis heute habe ich das Geld weder erhalten noch wurde es meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Vielen Dank.
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben und an welchen genauen Daten Sie diese eingereicht haben?
- Wann genau wurden Ihre Auszahlungsanfragen storniert? Sind Sie sicher, dass die Gelder nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurden oder dass Sie nicht weiter damit gespielt haben?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, welche Hinweise oder Ratschläge haben Sie erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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